कैसे उच्च शिक्षा सोशल मीडिया यूरोप में विकसित हुआ है

कैसे उच्च शिक्षा सोशल मीडिया यूरोप में विकसित हुआ है

उच्च शिक्षा प्राप्त करना हमारे द्वारा किए जाने वाले सबसे बड़े निवेश निर्णयों में से एक है। लेकिन एक डिग्री एक उत्पाद से कहीं अधिक है—यह एक व्यक्तिगत पसंद है जो लोगों के जीवन को आकार देती है। इसने शिक्षण संस्थानों को इस बात पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर किया है कि वे सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं, खासकर महामारी की शुरुआत के बाद से।

दूरस्थ शिक्षा और स्कूल बंद होने के मद्देनजर विश्वविद्यालय और कॉलेज सोशल मीडिया का उपयोग कैसे कर रहे हैं? सोशल मीडिया का नया परिदृश्य उनके लिए कैसा दिखता है, यह जानने के लिए हमने पूरे यूरोप और यूके के तीन संस्थानों से बात की।

विश्वविद्यालय और कॉलेज सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं

दृश्यता और ब्रांड विश्वास

विद्यार्थियों के लिए दाखिला लेने से पहले किसी स्थान का अनुभव प्राप्त करना कठिन हो सकता है, लेकिन सोशल मीडिया संस्थान के पीछे व्यक्तित्व में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। ईएससीपी के लिए, पूरे यूरोप में छह परिसरों वाला एक बिजनेस स्कूल, सोशल मीडिया अपने ब्रांड के बारे में जागरूकता बढ़ाने और भविष्य और मौजूदा छात्रों के साथ विश्वास हासिल करने का एक स्थान है।

“हम अपने दर्शकों को यह समझने में मदद करने के लिए अनिवार्य रूप से दृश्यता और ब्रांड ट्रस्ट पर काम कर रहे हैं कि ESCP वास्तव में क्या है। ईएससीपी में डिजिटल कम्युनिकेशन और सोशल मीडिया के प्रमुख टॉम मैककारियो कहते हैं, “हम सिर्फ एक बिजनेस स्कूल नहीं हैं, स्थिरता और समावेशन और कई अन्य चीजों के बारे में हमारे अपने मूल्य हैं।”

“जब सोशल मीडिया की बात आती है, तो सबसे पहले दृश्यता और छापें, फिर जुड़ाव होता है। हम चाहते हैं कि हमारे संदेश और पोस्ट अधिक से अधिक लोगों तक पहुंचे, लेकिन हम हर किसी को छूना नहीं चाहते हैं। हम सही लोगों को छूना चाहते हैं और उनसे बातचीत करना चाहते हैं।”

शीर्ष स्तर के शोधकर्ताओं को आकर्षित करें

कई संस्थानों के लिए संभावित छात्रों को आकर्षित करना एक महत्वपूर्ण लक्ष्य है, लेकिन यह उससे कहीं आगे जाता है। कैंब्रिज विश्वविद्यालय शोधकर्ताओं और संभावित कर्मचारियों तक पहुंचने के लिए भी सोशल मीडिया का इस्तेमाल करता है।

“हम इसका उपयोग दुनिया के सर्वश्रेष्ठ लोगों को आकर्षित करने के लिए करते हैं, चाहे वह संभावित कर्मचारी, शोधकर्ता, स्नातक छात्र या स्नातकोत्तर छात्र हों,” कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय में सोशल और एवी के प्रमुख अनु हौटलम्पी कहते हैं। “हम इसका उपयोग पूर्व छात्रों, भागीदारों और दाताओं के साथ संपर्क में रहने, कैंब्रिज ब्रांड की रक्षा करने और उसे बताने के लिए, और कैम्ब्रिज के बारे में लोगों की धारणा को व्यापक बनाने के लिए भी करते हैं।”

यह संस्थान स्वयं ब्रिटेन में सबसे पुराने विश्वविद्यालयों में से एक के रूप में प्रसिद्ध है, लेकिन सोशल मीडिया के माध्यम से, वे अत्याधुनिक विज्ञान के साथ-साथ इसके तेजी से विविध समुदाय पर अपना ध्यान केंद्रित करने की उम्मीद करते हैं।

प्रतिष्ठा प्रबंधन

विश्वविद्यालयों और कॉलेजों के लिए प्रतिष्ठा ही सब कुछ है। प्रतिस्पर्धा भयंकर है, इसलिए एक मामूली संकट का भी हानिकारक प्रभाव हो सकता है। क्रैनफ़ील्ड यूनिवर्सिटी में सोशल मीडिया के प्रमुख हन्ना कीप कहते हैं, “मेरी भूमिका सोशल मीडिया पर विश्वविद्यालय के ब्रांड और प्रतिष्ठा की देखभाल करना है।” “इसमें सामग्री रिपोर्टिंग, संकट प्रबंधन, छात्र भर्ती और ग्राहक सेवा भी शामिल है।”

विश्वविद्यालय 80/20 रणनीति को लागू करता है, जहां इसके सोशल मीडिया प्रयास का 80% सामग्री बनाने और विश्वविद्यालय के ऑनलाइन व्यक्तित्व का निर्माण करने में खर्च किया जाता है, जबकि शेष 20% प्रत्यक्ष बिक्री और नए छात्रों को परिवर्तित करने की कोशिश में खर्च किया जाता है।

महामारी के दौरान उच्च शिक्षा सोशल मीडिया की बदलती भूमिका

COVID-19 ने हर एक उद्योग को प्रभावित किया, लेकिन विश्वविद्यालयों को एक अनोखी स्थिति का सामना करना पड़ा क्योंकि उनके छात्र और कर्मचारी पूरी दुनिया में स्थित हैं।

“जब हम महामारी के वैश्विक झटके से गुज़रे, तो हम जल्दी से समझ गए कि शिक्षा प्रणाली में भारी बदलाव आएगा (और हमें यह बताना होगा),” मैककारियो कहते हैं।

इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि उच्च शिक्षा सोशल मीडिया के उपयोग में पिछले दो वर्षों में भारी बदलाव आया है। यह मुख्य रूप से एक केंद्रीय ग्राहक सेवा केंद्र और आंतरिक संचार चैनल सहित एक बहुउद्देशीय उपकरण के विज्ञापन के रूप में चला गया है।

अधिक सामुदायिक कहानियां साझा करना

महामारी बहुत सारे लोगों के लिए एक अकेला समय था, विशेषकर ऐसे छात्र जो अपने परिवारों के साथ या अपने घरेलू देशों में भी नहीं हो सकते थे। ईएससीपी ने समझा कि लोग वस्तुतः दूसरों के करीब महसूस करने के इच्छुक थे।

“जब सोशल मीडिया की बात आती है, तो हम समझ गए कि बहुत से लोग महामारी और दूरस्थ शिक्षा के बारे में अपनी कहानियाँ साझा करना चाहते हैं। हमारे पास Instagram पर ESCP at Home नामक कई, कई प्रशंसापत्र और वीडियो की एक श्रृंखला थी जो वास्तव में अच्छी तरह से काम करती है। हमने छात्रों के लिए एक प्रतियोगिता भी चलाई, जहाँ हमने उनसे अपनी सीखने की आदतों के साथ-साथ अपनी नई जीवन शैली की आदतों को साझा करने के लिए कहा,” मैककारियो कहते हैं।

विश्वविद्यालयों ने सोशल मीडिया को एक समुदाय-संचालित मंच के रूप में पहचाना है जिसका उपयोग केवल मार्केटिंग टीम ही नहीं, बल्कि सभी के द्वारा किया जाना है। महामारी के दौरान, उन्होंने छात्रों, कर्मचारियों और फैकल्टी को अपनी स्वयं की प्रासंगिक कहानियों को साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया है। Cranfield University विशेष रूप से समुदाय के इस विचार से प्रेरित था। उन्होंने लोगों को सेवाओं का समर्थन करने के लिए निर्देशित करने के लिए विशेष रूप से सोशल मीडिया का उपयोग किया, क्योंकि उन्होंने पाया कि बहुत से छात्र ईमेल और अन्य पारंपरिक तरीकों के बजाय अपने सामाजिक चैनलों के माध्यम से पहुंच रहे थे।

संचार के लिए एक अनौपचारिक दृष्टिकोण को अपनाना

विश्वविद्यालयों और कॉलेजों को अक्सर औपचारिक स्थल माना जाता है, और उनके सोशल मीडिया चैनल इसे दर्शाते हैं। महामारी के दौरान, चीजें बदल गईं क्योंकि संस्थानों ने यह महसूस करना शुरू कर दिया कि छात्रों को मानवीय संबंध की लालसा है।

क्रैनफ़ील्ड विश्वविद्यालय ने इस आवश्यकता की पहचान की और अधिक अनौपचारिक स्वर लेते हुए, सोशल मीडिया के लिए अपना दृष्टिकोण बदल दिया। “ईमेल करने और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने के बजाय, लोग यह पहचान रहे थे कि हम सोशल मीडिया पर मित्रवत थे और वहां हमसे संपर्क किया। हम हमेशा अपने नामों का उपयोग करते हैं ताकि लोगों को पता चले कि वे एक वास्तविक व्यक्ति से बात कर रहे हैं,” कीप कहते हैं।

महामारी ने संस्थानों को प्रयोग करने के लिए जगह दी। कैंब्रिज यूनिवर्सिटी को लें, जिसने संभावित अंडरग्रेजुएट्स के सामने आने के लिए एक टिकटॉक अकाउंट लॉन्च किया।

हौटलम्पी कहते हैं, “मैं कुछ समय के लिए कैंब्रिज को टिकटॉक पर लाना चाहता था क्योंकि एक ऐसा आयु समूह था जिस तक हम नहीं पहुंच पा रहे थे।” “लॉकडाउन के दौरान टिकटॉक सामग्री के साथ आना निश्चित रूप से चुनौतीपूर्ण था, क्योंकि हम कहीं भी नहीं जा सकते थे और न ही किसी को देख सकते थे। लेकिन इसका मतलब सिर्फ इतना था कि हमें मौजूदा संपत्तियों का पुनरुत्पादन करना पड़ा- और वास्तव में हमें वास्तव में प्रयोगात्मक होने की अनुमति मिली।

अपने दर्शकों की गहरी समझ प्राप्त करना

पिछले 18 महीनों में छात्र प्राथमिकताएं बदल गई हैं। सुरक्षा और मानवीय संबंध सर्वोपरि हो गए हैं, और विश्वविद्यालय और कॉलेज यह महसूस कर रहे हैं कि सोशल मीडिया पर सफल होने के लिए, उन्हें अपने दर्शकों को सबसे पहले रखना होगा।

“हम समझ गए कि महामारी के दौरान, ऐसी कई चीज़ें थीं जिनके बारे में हम पोस्ट कर सकते थे, लेकिन उनमें से बहुत कुछ दर्शकों के लिए प्रासंगिक नहीं थी। अब हम वास्तव में अपने दर्शकों की प्रासंगिकता पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं और ऐसी सामग्री को बढ़ावा देना चाहते हैं जो उनके लिए महत्वपूर्ण हो।”

सोशल मीडिया के लक्ष्य संस्थानों के लिए भी स्थानांतरित हो गए हैं। “जब मैंने पहली बार कैम्ब्रिज में शुरुआत की, तो हम शेयरों पर बहुत ध्यान केंद्रित कर रहे थे,” हौटलम्पी कहते हैं। “हम अब प्रतिक्रियाओं पर थोड़ा और अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और हमने ऐसी सामग्री प्रकाशित करना शुरू कर दिया है जो अधिक समुदाय-उन्मुख है।”

महामारी ने छात्रों से बहुत सारी राय ली, जिन्होंने अपने संस्थानों से कार्रवाई करने की अपेक्षा की। सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए यह एक कठिन समय था, जो यूके सरकार के दिशानिर्देशों का पालन करने की कोशिश कर रहे थे, जबकि उन छात्रों के साथ संवाद कर रहे थे, जिनके परिवार उस समय सबसे बुरी तरह प्रभावित देशों में थे। विश्वविद्यालयों ने अचानक महसूस किया कि सोशल मीडिया उनके छात्र जो कह रहे थे, सोच रहे थे, जरूरत थी और उम्मीद कर रहे थे, उसका एक त्वरित बैरोमीटर था।

“जब हम इस बारे में बात कर रहे थे कि कुलपति छात्रों को अपने वीडियो संदेशों में क्या कह सकते हैं, तो मैं उन्हें यह दिखाने में सक्षम था कि लोग क्या सोच रहे थे और क्या महसूस कर रहे थे। महामारी की शुरुआत में एक समय था जब सामाजिक वास्तव में एजेंडे में बहुत ऊपर था, ”कीप कहते हैं।

सोशल मीडिया को ग्राहक सेवा उपकरण के रूप में स्थापित करना

कई कंपनियाँ—जिनमें शिक्षा क्षेत्र की कंपनियाँ भी शामिल हैं—यह पता लगा रही हैं कि सामाजिक मीडिया का उपयोग ब्रांड जागरूकता से कहीं अधिक के लिए किया जा सकता है। सोशल अपने दर्शकों, उत्पाद प्रतिक्रिया, प्रतिस्पर्धी और बाजार अंतर्दृष्टि के साथ बातचीत के लिए एक घर है, और ग्राहक सेवा के लिए (सबसे महत्वपूर्ण रूप से महामारी के दौरान)।

कीप कहते हैं, “महामारी तक, बहुत सारे संगठनों के पास सोशल मीडिया पर वास्तव में कभी चुनौती नहीं देने का विलास था।” लेकिन छात्रों के लिए अपनी पूछताछ प्राप्त करने के लिए सोशल चैनल जल्द ही एक हमेशा चलने वाला तरीका बन गया, जिसका अर्थ था कि संस्थानों को जल्दी से जवाब देना होगा यदि वे उत्कृष्ट छात्र सहायता प्रदान करना चाहते हैं।

पहले से कहीं अधिक, सोशल मीडिया संस्थानों के पारंपरिक समर्थन चैनलों का एक महत्वपूर्ण विस्तार है। “हम एक वास्तविक समुदाय बनाने की उम्मीद कर रहे हैं। हमें फेसबुक और इंस्टाग्राम पर अधिक से अधिक संदेश मिल रहे हैं जैसे सवाल पूछते हैं कि अगले सेवन में कब शामिल होना संभव होगा, या किसी को बर्लिन या मैड्रिड में अध्ययन करना चाहिए या नहीं। कभी-कभी उत्तर हमेशा वेबसाइट पर नहीं होते हैं, इसलिए छात्र हमसे सोशल मीडिया पर पूछते हैं,” मैककारियो कहते हैं।

एक महत्वपूर्ण आंतरिक संचार चैनल को उजागर करना

सोशल मीडिया की तेज-तर्रार प्रकृति का मतलब है कि यह संस्थानों के लिए मौजूदा कर्मचारियों और छात्रों के साथ आंतरिक रूप से संवाद करने का एक तरीका बन गया है।

कीप कहते हैं, ”हमने स्टाफ़ के लिए एक फ़ेसबुक ग्रुप बनाया है.” “यह उस बिंदु पर था जहां अचानक हर कोई भौगोलिक रूप से बिखरा हुआ था। हमने इसे बनाने पर वर्षों तक बहस की, और महामारी ने हमें आखिरकार ऐसा करने का एक कारण दिया। लोगों के उपयोग के लिए यह बहुत आसान और आसान था, और यह समुदाय को एक साथ रखने का एक तरीका था।”

महामारी के दौरान कैंब्रिज विश्वविद्यालय के लिए आंतरिक संचार उपकरण के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करना भी एक प्राथमिकता थी।

हौटलम्पी कहते हैं, “हमने अपने आंतरिक समुदाय तक पहुंचने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना शुरू किया, जो वास्तव में लक्षित दर्शक नहीं थे।” “चूंकि लोग घर वापस चले गए थे और शारीरिक रूप से कैम्ब्रिज में नहीं थे, इसलिए हमारे लिए यह महत्वपूर्ण था कि हमारे छात्रों और कर्मचारियों से बात करने का सीधा, वास्तविक समय तरीका हो।”

संचार की रीढ़ के रूप में सोशल मीडिया

कीप कहते हैं, “कोविड ने सोशल मीडिया चैनलों की क्षमता और उन्हें प्रबंधित करने वाले सही लोगों के महत्व पर विशेष ध्यान दिया।”

महामारी के दौरान सोशल मीडिया कई संस्थानों के लिए संचार की रीढ़ रहा है। कॉलेजों और विश्वविद्यालयों ने जल्दी ही महसूस किया कि ट्विटर, इंस्टाग्राम, फेसबुक और लिंक्डइन न केवल अपने पाठ्यक्रमों को विज्ञापित करने के स्थान थे, बल्कि अपने दर्शकों को जानने, बाजार अंतर्दृष्टि एकत्र करने और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए भी महत्वपूर्ण मंच थे। सोशल नई संभावनाओं तक पहुंचने और छात्रों और कर्मचारियों दोनों के लिए मार्केटिंग संदेशों को एक केंद्रीय सामुदायिक केंद्र तक पहुंचाने के लिए एक जगह बन गया।

विश्वविद्यालय अपने छात्रों और कर्मचारियों के साथ जुड़ाव को सामान्य ग्राहक सेवा से अधिक के रूप में देखते हैं, और सोशल मीडिया उन्हें एक जीवंत समुदाय बनाने देता है जो रोमांचक और कठिन समय दोनों के दौरान दिल जोड़ता है।

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