4 तरीके सोशल मीडिया लघु व्यवसाय प्रतियोगिता को पुनर्जीवित कर सकते हैं

4 तरीके सोशल मीडिया लघु व्यवसाय प्रतियोगिता को पुनर्जीवित कर सकते हैं

सक्रिय परिवर्तन विकास का अग्रदूत है। लेकिन जबरन बदलाव, जो पिछले कुछ वर्षों से लगातार बना हुआ है, एक ऐसी चुनौती है जो दृढ़ता का परीक्षण करती है, लचीलापन बनाती है और परिप्रेक्ष्य को जन्म देती है। छोटे व्यवसाय के मालिक यह सब अच्छी तरह जानते हैं।

छोटे व्यवसाय, जो 99% व्यवसायों के लिए जिम्मेदार हैं और अमेरिका में 47% श्रमिकों को रोजगार देते हैं, विशेष रूप से महामारी से प्रभावित हुए हैं- मॉम-एंड-पॉप की दुकानों ने अपने दरवाजे बंद कर दिए, कर्मचारियों को जाने दिया गया और आपूर्तिकर्ताओं ने शिपमेंट रोक दिया। लेकिन कठिनाइयों से उद्यमियों को आगे बढ़ने और नए व्यवसाय बनाने के नए अवसर मिले।

जैसे-जैसे छोटे व्यवसाय के मालिक महामारी के मद्देनजर परिवर्तन और पुनर्प्राप्ति को नेविगेट करते हैं, वैसे-वैसे सोशल मीडिया उनके संगठनों के भविष्य के विकास को गति देने में एक महत्वपूर्ण तत्व बना रहेगा। इस लेख में, हम चार तरीकों से चलेंगे जिनसे सामाजिक छोटे व्यवसाय प्रतिस्पर्धा को पुनर्जीवित कर सकते हैं और एसएमबी की निचली रेखाओं को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं।

1. मार्केटिंग से अधिक के लिए सामाजिक डेटा का उपयोग करें

छोटे व्यवसाय के मालिक स्वाभाविक रूप से लचीले होते हैं। औसतन, छोटे व्यवसायों में लगभग 10 कुल कर्मचारी होते हैं, लेकिन अमेरिका में मोटे तौर पर 25.7 मिलियन छोटे व्यवसायों में कोई भी कर्मचारी सदस्य नहीं है। यह आम बात है कि व्यवसाय के मालिक प्रत्येक विभाग—विपणन, बिक्री, उत्पाद, ग्राहक सेवा आदि को संचालित करते हैं।

स्प्राउट सोशल इंडेक्स ™ के अनुसार, 45% एसएमबी मार्केटर्स का कहना है कि सोशल से डेटा को उनके संगठन में मार्केटिंग टीम संसाधन के रूप में देखा जाता है। लेकिन सामाजिक डेटा एक शक्तिशाली उपकरण है जो आपके व्यवसाय के प्रत्येक क्षेत्र को मजबूत कर सकता है और संसाधनों की कमी वाले एसएमबी को फलने-फूलने में मदद कर सकता है।

एसएमबी मार्केटर्स ने बजट, मार्केट रिसर्च और ऑडियंस रिसर्च को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक शीर्ष तीन संसाधनों के रूप में पहचाना। सोशल आपके उद्योग और ग्राहक आधार को आकार देने के लिए एक समय और लागत प्रभावी चैनल हो सकता है, विशेष रूप से बजट-विवश छोटे व्यवसायों के लिए। यह उभरती प्रवृत्तियों से लेकर प्रतियोगी और दर्शकों की अंतर्दृष्टि तक, व्यावसायिक बुद्धिमत्ता से समृद्ध है।

शीर्ष 7 तरीके कैसे सामाजिक डेटा एसएमबी मार्केटर्स को अपने ग्राहकों की समझ को सूचित करता है।
शीर्ष 6 तरीके कैसे सामाजिक डेटा एसएमबी मार्केटर्स को उनके प्रतिस्पर्धियों की समझ को सूचित करता है।

छोटे व्यवसाय इन जानकारियों का उपयोग निम्न के लिए कर सकते हैं:

  • अपने दर्शकों के हितों या जरूरतों को पूरा करें।
  • तय करें कि किन उत्पादों के लिए कैंपेन बनाना है.
  • समझें कि ग्राहक कौन से चैनल पसंद करते हैं और सबसे ज्यादा इस्तेमाल करते हैं।
  • जानें कि उपभोक्ता आपकी प्रतिस्पर्धा के बारे में क्या पसंद करते हैं या क्या पसंद करते हैं।
  • नए, इन-डिमांड उत्पादों का विकास करें।

विश्लेषिकी और सामाजिक सुनने के डेटा से परे, मूल्यवान अंतर्दृष्टि सीधे आपके ग्राहकों से आ सकती है – आपको बस इतना करना है कि पूछें। छोटे पैकेजों के नेतृत्व का अनुसरण करें—प्रतिक्रिया मांगने और ग्राहक-संचालित व्यावसायिक चालें चलाने के लिए सामाजिक पोस्ट में सर्वेक्षणों और सामुदायिक प्रश्नों का उपयोग करें।

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2. छोटे व्यवसाय विकास रणनीतियों में तेजी लाने के लिए अधिवक्ताओं से जुड़ें

उपभोक्ता छोटे और स्थानीय व्यवसायों के लिए अपना समर्थन दिखाने के लिए उत्सुक हैं, जिन्होंने अशांत आर्थिक माहौल का सामना किया है। स्प्राउट के सोशल लिसनिंग टूल का उपयोग करते हुए, हमने पाया कि 1 जनवरी, 2021 और 31 अगस्त, 2021 के बीच, केवल 1 मिलियन से अधिक अद्वितीय लेखकों के 1.5 मिलियन से अधिक ट्वीट्स में छोटे व्यवसायों के संबंध में “सहायता” या “समर्थन” शब्द शामिल थे।

61% एसएमबी मार्केटर्स के लिए जिनका प्राथमिक लक्ष्य ब्रांड जागरूकता बढ़ाना है, उन उपभोक्ताओं तक पहुंचने का एक बड़ा अवसर है जो छोटी खरीदारी में रुचि दिखा रहे हैं। सामाजिक पर गति का लाभ उठाएं:

  • अपने व्यवसाय और नेटवर्क को अन्य छोटे व्यवसाय स्वामियों के साथ जोड़ने के अवसरों की पहचान करने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करना।
  • बड़े पैमाने पर अपने समुदाय, प्रशंसकों और सामाजिक उपयोगकर्ताओं से अपने व्यवसाय का समर्थन करने के लिए कह रहे हैं। रीट्वीट जैसी साधारण सी चीज ब्रांड जागरूकता के लिए काफी मददगार हो सकती है।
  • अपने व्यवसाय की कहानी साझा करना—प्रेरणा, संघर्ष, जीत, भविष्य की महत्वाकांक्षाएं और अन्य बिंदु जो आपके दर्शकों के साथ भावनात्मक जुड़ाव को प्रोत्साहित करेंगे।
  • अपनी एसएमबी पहचान को स्पष्ट करने के लिए अपनी सामग्री में प्रासंगिक हैशटैग शामिल करना।
छोटे-मध्यम व्यवसायों के सहयोग से उपयोग किए जाने वाले शीर्ष 5 हैशटैग: #ShopSmall, #ShopLocal, #SmallBusiness, #Etsy, #handmade

3. सामाजिक वाणिज्य लहर की सवारी करें

सामाजिक प्रभाव क्रय निर्णयों को अब पहले से कहीं अधिक प्रभावित करते हैं, विशेष रूप से सामाजिक वाणिज्य बड़े और छोटे संगठनों के लिए व्यावसायिक रणनीतियों का एक अभिन्न अंग बन जाता है।

सोशल कॉमर्स सीधे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के भीतर वस्तुओं या सेवाओं की खरीद और बिक्री है। यह मॉडल ग्राहकों को अपने पसंदीदा ऐप्स को छोड़े बिना, खोज से लेकर खरीदारी तक खरीदार की पूरी यात्रा पूरी करने में सक्षम बनाता है।

एक्सओ मार्शमैलो, एक शिकागो बेकरी, फेसबुक शॉप

अधिकांश एसएमबी विपणक (93%) सहमत हैं या दृढ़ता से सहमत हैं कि व्यवसायों के लिए दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करने के लिए सामाजिक वाणिज्य में निवेश आवश्यक है। कम टीम वाले या अकेले व्यवसाय चलाने वाले व्यवसाय स्वामियों के लिए, सोशल कॉमर्स मदद करता है:

  • सामाजिक प्रोफ़ाइल को खरीदारी योग्य कैटलॉग में बदलें।
  • सोशल मीडिया और आरओआई के बीच एक सीधी रेखा बनाएं।
  • एक सहज ग्राहक अनुभव बनाएं जो ड्रॉप-ऑफ़ बिंदुओं को हटा देता है जिसके परिणामस्वरूप लेन-देन छोड़ दिया जा सकता है।
  • आंतरिक वाणिज्य और सामाजिक मीडिया प्रकाशन कार्यप्रवाहों को एकजुट करें।

शॉपिफाई, फेसबुक शॉप्स और ज़ेंडस्क के साथ स्प्राउट सोशल का एकीकरण सामाजिक वाणिज्य, सेवा और अनुभव को एक मंच में जोड़ता है, प्रत्येक ग्राहक के लिए एक रिकॉर्ड के साथ व्यवसायों को सशक्त बनाता है और उस ग्राहक के साथ जुड़ने में सक्षम होने से पहले कई स्रोतों को खंगालने की आवश्यकता को समाप्त करता है।

4. सामाजिक ग्राहक सेवा के माध्यम से लघु व्यवसाय प्रतियोगिता को आगे बढ़ाना

स्प्राउट सोशल इंडेक्स ™ के अनुसार, 53% एसएमबी मार्केटर्स का मानना ​​​​है कि अपने दर्शकों को आकर्षित करना ही एक ब्रांड को सामाजिक श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ बनाता है। उपभोक्ता अलग तरह से महसूस करते हैं: 47% का मानना ​​है कि श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ ब्रांड मजबूत ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं।

अपनी ऑडियंस को एंगेज करना महत्वपूर्ण है, लेकिन ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देने के लिए ऊपर और बाहर जाने वाले व्यवसायों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त होगा।

एक प्रतियोगी की तुलना में ब्रांड उपभोक्ताओं को उनसे खरीदने के लिए प्रेरित कर सकते हैं: 47% ने कहा कि समयबद्ध तरीके से ग्राहक सेवा का जवाब दें

सोशल मीडिया फीडबैक प्रदान करने और उत्पाद या सेवा प्रश्नों को हल करने के लिए उपभोक्ताओं का पसंदीदा चैनल भी है। अपनी सामाजिक ग्राहक सेवा रणनीति का अनुकूलन करने के लिए:

  • स्प्राउट के स्मार्ट इनबॉक्स जैसे सोशल मीडिया प्रबंधन टूल का उपयोग सभी सामाजिक संदेशों को एक ही स्ट्रीम में एकत्र करने, दक्षता बढ़ाने और यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि आपने सभी महत्वपूर्ण इनबाउंड संदेशों को संबोधित किया है।
  • सामान्य शिकायतों, प्रश्नों और अन्य पूछताछों पर नज़र रखें ताकि आप भविष्य में सक्रिय समर्थन और ग्राहक सेवा प्रदान कर सकें।
  • शिपिंग संबंधी समस्याओं, अपने बैंडविड्थ या अन्य ग्राहक सेवा संबंधी समस्याओं के बारे में अपने ग्राहकों के साथ पारदर्शी और स्पष्ट रहें।
  • अनुरोध करें कि ग्राहक समीक्षा छोड़ें ताकि आप संचालन में सुधार के लिए उनकी प्रतिक्रिया का उपयोग कर सकें।

सामाजिक पर छोटे व्यवसायों के लिए बड़े लाभ हैं

सोशल मीडिया की सफलता केवल प्रमुख ब्रांडों तक ही सीमित नहीं है। कोई भी परिस्थिति हो, सोशल मीडिया सभी आकार के व्यवसायों को अनिश्चित समय से बाहर निकलने में मदद करेगा, अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखेगा और आगे बढ़ेगा। अपने विकास के अगले चरण की योजना बनाते समय इन युक्तियों और संसाधनों को ध्यान में रखें:

  • प्रासंगिक सलाह, मार्गदर्शन और सामग्री प्रेरणा के लिए SMB मार्केटिंग समुदायों या थ्रेड्स पर टैप करें।

स्प्राउट सोशल इंडेक्स ™, संस्करण XVI से डेटा में गहराई से गोता लगाएँ: आपका व्यवसाय सामाजिक क्षण को कैसे जब्त कर सकता है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए तेजी लाएं।



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