आपकी एजेंसी को अधिक लाभदायक और स्केलेबल बनाने के लिए 5 रणनीतियाँ

आपकी एजेंसी को अधिक लाभदायक और स्केलेबल बनाने के लिए 5 रणनीतियाँ

यदि आप एक डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी में काम करते हैं, तो आप तेज़-तर्रार काम के माहौल से परिचित हैं—आपके कर्मचारियों को आंतरिक और बाहरी दोनों अपेक्षाओं को प्रबंधित करते हुए तेज़ी से और सही तरीके से काम करने की ज़रूरत है। यह कोई आसान काम नहीं है।

काम करने वाले लोगों की छवि

यह इतना चुनौतीपूर्ण क्यों है? उत्तर शायद स्पष्ट है। व्यापार के लिए अन्य एजेंसियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के अलावा, आप इन सेवाओं को इन-हाउस लाने वाली कंपनियों के खिलाफ भी हैं। उद्योग में बढ़ते प्रतिद्वंद्वियों की संख्या के साथ, सफलता सुनिश्चित करने के लिए व्यवसाय के सभी पहलुओं को देखना महत्वपूर्ण है। आपके ग्राहक पहले आते हैं, लेकिन केवल उत्कृष्ट ग्राहक सेवाएं प्रदान करने से परे, लाभप्रदता और मापनीयता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने वाली एजेंसियां ​​ही दीर्घकालिक सफलता पाती हैं.

यह एक कठिन संतुलनकारी कार्य है—यह समझना कि आप अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम परिणाम देना चाहते हैं, लेकिन इसकी कीमत पर नहीं कि आपकी एजेंसी को प्रत्याशित समय से अधिक समय लग रहा है—लेकिन यह असंभव नहीं है।

Accelo ने हाल ही में WordStream के साथ एक नए एकीकरण पर भागीदारी की है जिसका उद्देश्य आपकी एजेंसी को बहुत आसान बनाना है। आइए, आज कुछ रणनीतिक तरीकों पर नज़र डालते हैं कि आपकी एजेंसी आपके व्यवसाय के एक महत्वपूर्ण हिस्से का त्याग किए बिना – मजबूत ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने और बनाए रखने के लिए कैसे स्केल कर सकती है और लाभदायक बनी रह सकती है।

1. सबसे पहले, बेहतर ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देना बंद न करें

जबकि परियोजना प्रबंधनीयता एक शीर्ष चिंता है, ग्राहक सेवा को आपके रडार से नहीं गिरना चाहिए। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने और बनाए रखने पर ध्यान देना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है। नए व्यवसाय की शुरुआत करते समय रेफ़रल और मौखिक अनुशंसाएँ अविश्वसनीय रूप से मूल्यवान होती हैं, इसलिए इसे सर्वोच्च प्राथमिकता देना सफलता के लिए एक एजेंसी का गठन करता है।

एजेंसी विकास बनाम ग्राहक संबंध ग्राफिक

महान ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक हिस्सा यह सुनिश्चित करना है कि आपके पास ठीक से कर्मचारी हैं और कर्मचारी काम पर बिताए गए अपने समय का अधिकतम उपयोग कर रहे हैं। एक मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में एक नया ग्राहक प्राप्त करने में बहुत अधिक लागत आती है, इसलिए अपने ग्राहकों के लिए एक प्रभावशाली और निर्बाध अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना सर्वोच्च प्राथमिकता है।

2. छोटी-छोटी बातों पर पसीना बहाना बंद करें

स्केलेबिलिटी और प्रॉफिटेबिलिटी पर ध्यान केंद्रित करने पर एजेंसियां ​​कई बाधाओं का सामना करती हैं। लगभग 43% एजेंसियों के पास प्रशासनिक कार्यों पर काम करने का समय नहीं है, जिसके कारण लंबे दिन, गलत जानकारी और उत्पादकता में कमी आती है। सभी स्तरों पर कर्मचारी अभियान चलाने, रिपोर्ट चलाने, टाइमशीट भरने और आसानी से स्वचालित किए जा सकने वाले अन्य कार्यों में समय और ऊर्जा खर्च करते हैं।

पाई चार्ट

हबस्पॉट के माध्यम से छवि

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, यह सुनिश्चित करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होगा कि कर्मचारी सार्थक कार्यों पर काम कर रहे हैं और अच्छा काम कर रहे हैं। यह सब अधिक प्रतिधारण की ओर जाता है और अधिक राजस्व चलाता है।

हम समझते हैं कि यह सब कहना आसान है करना नहीं। अक्सर, एक सिस्टम ओवरहाल आपके दिन-प्रतिदिन के काम के शीर्ष पर एक लंबी और थकाऊ प्रक्रिया की तरह लगता है; हालाँकि, इसे करने के लिए समय का निवेश करने से अब समय, हताशा और पैसे की बचत होती है। सही सिस्टम होने से आपकी एजेंसी को स्केल करने में मदद मिलेगी, चाहे आप कितना भी बढ़ जाएं।

3. सशुल्क खोज प्रस्ताव तैयार करें

सशुल्क खोज अभियानों को हिट या मिस के रूप में देखा जा सकता है। एक ग्राहक के कार्यक्रम की जटिलता के आधार पर, कभी-कभी इसे डर से पूरा किया जा सकता है क्योंकि अभियानों को लागू करने के समय का आकलन अलग-अलग हो सकता है। हालांकि, जब इसे सही तरीके से क्रियान्वित किया जाता है, तो यह आपकी एजेंसी में जोड़ने के लिए एक प्रभावी मार्केटिंग पेशकश है—साथ ही, यह तत्काल परिणाम दे सकता है।

कयाक से पीपीसी विज्ञापन उदाहरण

शुरुआत में ही सफलता का रास्ता तय करने से प्रक्रियाओं को स्थापित करने और लंबी अवधि की सफलता के लिए आवश्यक दिशा प्रदान करने में मदद मिलती है। इसकी शुरुआत आपके क्लाइंट्स के अकाउंट ऑडिट करने से होती है। प्रदर्शन ग्रेड स्थापित करने से आपको पिछले अभियान प्रदर्शन को समझने और अपने क्लाइंट के लिए अवसरों के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिल सकती है।

अब जब आपने अभियान प्रदर्शन, बेंचमार्क प्रदर्शन, बजट पर उम्मीदों को रीसेट कर लिया है और पीपीसी अभियान के मूल्य को बता दिया है, तो आप राजस्व परिवर्तित करने के लिए एक बेहतरीन जगह पर हैं। कुछ मूल्य निर्धारण मॉडल हैं जिन्हें आप अपनी सफलता की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए सेट कर सकते हैं, लेकिन दो तरीकों के संयोजन के साथ एक बड़ी सफलता मिली है: एक निश्चित मासिक आवर्ती शुल्क और विज्ञापन खर्च का एक प्रतिशत चार्ज करना जो एक निश्चित स्तर की निश्चितता प्रदान करता है। यदि अभियान संरचना सही तरीके से सेट अप की गई है, तो इसमें बहुत अधिक अतिरिक्त कार्य नहीं किया जा रहा है। और अगर आपके पास उस काम को ट्रैक करने के लिए उपकरण हैं (किसी कार्य में कितना समय लगाया जा रहा है और प्रत्येक परियोजना कितनी कुशलता से क्रियान्वित की जा रही है), तो आप एक महान लाभ देखने के लिए एक मजबूत जगह पर हैं।

4. उत्पादकता बढ़ाने पर ध्यान दें

एक और मुद्दा एजेंसियों के सामने स्थापित प्रक्रियाओं की कमी है, जो उन्हें उनके नियोजित विकास प्रक्षेपवक्र को पूरा करने से रोकता है। बस रोशनी को चालू रखने की कोशिश में इतना समय व्यतीत हो गया है और एजेंसी के बड़े लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है, और वे कैसे बड़े पैमाने पर जा रहे हैं और राजस्व में वृद्धि कर रहे हैं।

इस समस्या को ठीक करने का एक हिस्सा अपने कर्मचारियों के कार्यप्रवाहों के बारे में सोचना है। पहचानें कि वे सबसे अधिक समय कहाँ बिता रहे हैं। क्या ऐसे कोई कार्य हैं जिन्हें पुनर्वितरित या स्वचालित किया जा सकता है? क्या काम अनावश्यक रूप से दोहराया जा रहा है? अक्षमताओं की शुरुआत में ही पहचान करके, आप उन्हें बड़ी समस्याओं में बदलने से पहले ही संबोधित कर सकते हैं। उत्पादकता में वृद्धि का अर्थ है लाभप्रदता में वृद्धि। एक बार प्रक्रियाएं होने के बाद वहां से आप स्केल कर सकते हैं।

5. लाभदायक ग्राहक कार्य को प्रबंधित करने के लिए सही प्रणाली का पता लगाएं

बेहतर परिणाम देना किसी एजेंसी की प्रतिष्ठा के लिए बहुत मायने रखता है। एक सफल एजेंसी बनाने में बहुत कुछ लगता है, और खुश ग्राहक इसका एक बड़ा हिस्सा हैं। ग्राहकों की खुशी बढ़ाने का एक तरीका यह है कि आप एक ऐसी प्रणाली में निवेश करें जो आपको अधिक दृश्यता प्रदान करे। वास्तविक समय में प्रत्येक खाते के लिए सबसे अद्यतित जानकारी होने से आप प्रतिक्रियाशील की तुलना में अधिक सक्रिय दृष्टिकोण अपना सकते हैं।

हालांकि यह अनुसंधान, पशु चिकित्सक, और एक पूर्ण क्लाइंट वर्कलोड के साथ विभिन्न एजेंसी टूल को आज़माने के लिए समय निकालना कठिन लग सकता है, यह अंततः लंबे समय में निराशा और समय बचाता है। जब कोई सहकर्मी छुट्टी पर जाता है या दो महीने पहले के उस ईमेल थ्रेड के लिए अपने इनबॉक्स के माध्यम से खुदाई करता है या प्रत्येक नई संभावना के लिए स्क्रैच से प्रस्ताव बनाता है, तो आपको अब तनाव की आवश्यकता नहीं होगी।

एजेंसियों के लिए वर्डस्ट्रीम एडवाइजर के साथ एक्सेलो का नया सॉफ्टवेयर एकीकरण विशेष रूप से आपके प्रोजेक्ट्स, रिटेनर्स और टाइम ट्रैकिंग टूल्स को एक्सेलो से सीधे आपके ग्राहकों के वर्डस्ट्रीम में विज्ञापन प्रबंधन टूल से जोड़कर खाता प्रबंधन पर खर्च किए गए समय को कम करने पर केंद्रित है। यदि आप पहले से ही एक WordStream ग्राहक हैं, तो अपने प्रतिनिधि से इस बारे में बात करें कि आप इन नई सुविधाओं का अधिकतम लाभ कैसे उठा सकते हैं। या अधिक जानने के लिए एजेंसियों के लिए WordStream सलाहकार के नि:शुल्क परीक्षण के लिए साइन अप करें।

विकास के लिए अपनी एजेंसी स्थापित करें

यहां आपकी एजेंसी की लाभप्रदता को अधिकतम करने के लिए पांच कार्यनीतियों की त्वरित समीक्षा दी गई है:

  1. बेहतर ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देते रहें
  2. छोटी-छोटी बातों पर पसीना बहाना बंद करें
  3. सशुल्क खोज प्रस्ताव तैयार करें
  4. कर्मचारियों की उत्पादकता को सशक्त करें
  5. लाभदायक क्लाइंट कार्य को प्रबंधित करने के लिए सही प्रणाली खोजें

अपनी कंपनी में वापस निवेश करने के लिए समय निकालकर अधिकांश एजेंसियां ​​​​गलतियों से बचें। ये रणनीतियाँ आपको लाभप्रदता और मापनीयता को अधिकतम करने में मदद करेंगी, जो लंबे समय तक चलने वाली वृद्धि की ओर ले जाती हैं।

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लेखक के बारे में

Christa Balingit Accelo में एक संचार विशेषज्ञ हैं, जो SMB पेशेवर सेवा संगठनों के लिए एक SaaS व्यवसाय स्वचालन उपकरण है।

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