आपकी मार्केटिंग रणनीति में ग्राहक प्रतिक्रिया को शामिल करने के 6 आसान तरीके

आपकी मार्केटिंग रणनीति में ग्राहक प्रतिक्रिया को शामिल करने के 6 आसान तरीके

नकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया सुनना कठिन है, जिसका अर्थ है कि कभी-कभी इसे लिखना बहुत आसान होता है। सामाजिक और सकारात्मक प्रशंसापत्रों पर पसंद को हाइलाइट करना आसान होता है—वे अच्छा महसूस करते हैं!

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लेकिन अगर आप सभी ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर ध्यान नहीं दे रहे हैं, तो आप ज्ञान के एक बड़े हिस्से से चूक सकते हैं। आपके ग्राहक व्यवसाय के बारे में क्या सोचते हैं, यह बहुत मायने रखता है क्योंकि वे इसके लिए भुगतान कर रहे हैं। लेकिन यही एकमात्र कारण नहीं है।

आप अपने व्यवसाय और मार्केटिंग को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग कर सकते हैं। फीडबैक से आपको अपने व्यवसाय के बारे में एक बाहरी दृष्टिकोण प्राप्त करने के साथ-साथ अपने ग्राहकों को गहरे स्तर पर समझने में मदद मिलती है।

आपकी व्यावसायिक रणनीति में ग्राहकों की प्रतिक्रिया को शामिल करने के छह आसान तरीके यहां दिए गए हैं:

  1. मापदंड प्रदर्शन
  2. ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाएं
  3. सार्वजनिक संचार के बारे में सक्रिय हो जाओ
  4. विज्ञापनों में सामाजिक प्रमाण का उपयोग करें
  5. Google पर अपनी रैंक बढ़ाएं
  6. ग्राहक-केंद्रित मंथन करें

चलो उसे करें।

1. प्रदर्शन को मापें

यदि आपने पहले ही अपने व्यवसाय के प्रदर्शन को मापना शुरू कर दिया है, तो आप जानते हैं कि इससे क्या फर्क पड़ता है। अपने एलटीवी, आरओआई और सीपीए को जानना यह समझने के लिए महत्वपूर्ण है कि क्या आप वास्तव में पैसा कमा रहे हैं या चिंतित होने की आवश्यकता है।

मूल बातें समझने के लिए ये आँकड़े बहुत अच्छे हैं। यदि आप एनालिटिक्स के साथ और भी आगे बढ़ना चाहते हैं, तो CSAT और NPM को मिक्स में डाल दें।

CSAT, ग्राहक संतुष्टि स्कोर दर्शाता है कि ग्राहक आपके उत्पाद को कितना पसंद कर रहे हैं। यह एक साधारण सर्वेक्षण है जो आपके ग्राहक से 1 से 10 के पैमाने पर उत्पाद से कितना खुश है, पूछता है। आप इसे अपनी वेबसाइट पर हबस्पॉट फॉर्म जैसे ऐप के साथ कर सकते हैं या न्यूज़लेटर ग्राहकों को Google फ़ॉर्म भेज सकते हैं।

यहां बताया गया है कि समान चार्ट कैसा दिखता है:

ग्राहक प्रतिक्रिया Hotjar उदाहरण

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यदि यह कम हो रहा है, तो यह संकेत देगा कि ग्राहकों का आजीवन मूल्य भी घट जाएगा। अच्छे ग्राहक अनुभव का मतलब है कि ग्राहक मंथन दर कम होगी, जिससे आपको औसतन प्रत्येक लीड से अधिक पैसा मिलेगा।

एनपीएस, या नेट प्रमोटर स्कोर, 1 से 10 के समान स्केल है जो दिखाता है कि ग्राहक आपके उत्पाद को अपने दोस्तों को बढ़ावा देने की कितनी संभावना रखता है। जबकि यह आंकड़ा ग्राहकों की संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण है, आप शायद पहले ही निहितार्थ देख चुके हैं।

यदि एनपीएस उच्च है, तो इसका मतलब है कि आप लीड्स को आकर्षित करने के लिए कम पैसे खर्च करेंगे क्योंकि मौखिक मार्केटिंग के माध्यम से अधिक आय होगी।

2. ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाएँ

ग्राहक यात्रा मानचित्रण भी ग्राहकों के दृष्टिकोण को जानने से लाभान्वित हो सकता है। जब अधिकांश लोग ग्राहक यात्रा की मैपिंग कर रहे होते हैं तो वे एक ऐसी यात्रा बना रहे होते हैं जिसे वे देखना चाहते हैं, न कि वह यात्रा जो मौजूद है।

जब आप एक नक्शा बनाते हैं कि ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, तो सकारात्मक या नकारात्मक सभी इंटरैक्शन रिकॉर्ड करना महत्वपूर्ण है। कभी-कभी, कोई ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ कोई कार्रवाई करना चाहता है, और वह सफल नहीं होता है। मानचित्र को यह प्रतिबिंबित करना चाहिए।

ग्राहक यात्रा उदाहरण

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आपकी ओर से खराब उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन को स्वीकार करना दुख दे सकता है, लेकिन ऐसे स्थान ढूंढना जहां आप और ग्राहक कनेक्ट नहीं हो सकते हैं, आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।

ऐसा कुछ है जो आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया के बिना नहीं कर सकते। दुर्भाग्य से, लोग कभी-कभी आपके सिस्टम के साथ उस तरह से इंटरैक्ट नहीं करते हैं जिस तरह से आपने योजना बनाई थी। आपकी समस्या के बारे में जानने का एकमात्र तरीका ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करना है।

सबसे व्यापक शिकायतों की जाँच करना या व्यक्तिगत साक्षात्कार करना इस बात पर ध्यान केंद्रित करना है कि ग्राहक को किन समस्याओं का सामना करना पड़ा। यदि आप एक विदेशी ऑडियंस को लक्षित कर रहे हैं, तो आप वीपीएन के अवसरों में से किसी एक का लाभ उठाकर इसमें और भी गहराई तक जा सकते हैं।

वीपीएन को उस देश के लिए सेट करें जिसे आप लक्षित कर रहे हैं और अपनी वेबसाइट देखें। यह धीमी गति से लोड हो सकता है या किसी तत्व को गलत तरीके से प्रदर्शित कर सकता है। इसका ध्यान रखें।

3. सार्वजनिक संचार के बारे में सक्रिय रहें

पीआर एक समाचार कंपनी को एक प्रेस विज्ञप्ति जमा करने से कहीं अधिक है। हम जिस अत्यधिक डिजीटल दुनिया में रहते हैं, उसमें आप जो कुछ भी ऑनलाइन करते हैं वह सार्वजनिक संचार है। हर बार जब आप ऑनलाइन एक नकारात्मक टिप्पणी प्राप्त करते हैं, यहां तक ​​कि उस वेबसाइट पर भी जिसके बारे में आप नहीं जानते हैं, तो यह एक जनसंपर्क का मुद्दा है।

खरीदारी करने से पहले 91% लोग ऑनलाइन समीक्षा पढ़ेंगे। यदि उन्हें बहुत सारी नकारात्मक समीक्षाएं मिलती हैं, तो हो सकता है कि आप बिक्री बंद न करें।

इस समस्या को हल करने के दो तरीके हैं, उनमें से किसी में भी उस समीक्षा को हटाने का प्रयास शामिल नहीं है। दोनों में सार्वजनिक संचार के बारे में सक्रिय होना शामिल है। पहला तरीका यह है कि आप अपने ग्राहकों को अधिक समीक्षाएँ देने के लिए प्रेरित करें। संभावना है कि नकारात्मक समीक्षा उतनी प्रभावशाली नहीं लगेगी जब इसके साथ बहुत सारे अच्छे लोग होंगे।

आपको मिलने वाली समीक्षाओं की संख्या बढ़ाना हमेशा अच्छा होता है, लेकिन एक और तरीका है। एक ऐसा तरीका जो यकीनन आपके व्यवसाय के लिए अधिक लाभदायक है।

एक मंच पर एक नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करना जहां आप ग्राहक से संवाद कर सकते हैं, एक सही पीआर अवसर प्रस्तुत करता है। ग्राहक को उत्तर दें। उन्हें असुविधा के लिए क्षमा मांगें, भविष्य में उस पर काम करने का वादा करें, या माफी के संकेत के रूप में उपहार पेश करें।

उदाहरण ग्राहक समीक्षा

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यह किसी को भी उनके उत्पाद अनुसंधान करते हुए दिखाएगा जो आप ग्राहकों की परवाह करते हैं। इसके अलावा, यह एक ऐसे ग्राहक को बदलने का अवसर है जो एक वफादार ग्राहक के लिए जोखिम में है।

4. विज्ञापनों में सामाजिक प्रमाण का उपयोग करें

लोग समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं, जितना वे अपने दोस्तों पर करते हैं. यदि आपको काफी अच्छी समीक्षाएं प्राप्त हुई हैं, तो आप उनका विज्ञापन में उपयोग कर सकते हैं। आपने शायद इसे कई वेबसाइटों पर करते देखा होगा।

सामाजिक प्रमाण उदाहरण के रूप में ग्राहक प्रतिक्रिया

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अधिकांश ईकॉमर्स वेबसाइटों में अब एक खंड होता है जिसमें प्रशंसापत्र होते हैं। कम से कम, यह अच्छा अभ्यास माना जाता है क्योंकि उस अनुभाग के होने से आपकी रूपांतरण दर 34% तक बढ़ सकती है। समस्या यह है कि ज्यादातर लोग ग्राहक समीक्षाओं की पूरी क्षमता का उपयोग नहीं कर रहे हैं।

इसे काम करने के लिए, आपको समीक्षाओं को और अधिक व्यक्तिगत बनाना होगा। समीक्षक की एक तस्वीर जोड़ें, उनके नाम का उल्लेख करें, और सोशल मीडिया या कम से कम एक इंस्टाग्राम हैंडल पर उनकी प्रोफ़ाइल में एक लिंक जोड़ना सुनिश्चित करें।

यह दिखाएगा कि यह वास्तविक है और अधिक लोगों को खरीदारी करने के लिए राजी करेगा। रूपांतरण बढ़ाने के लिए अपनी वेबसाइट, न्यूज़लेटर्स और विज्ञापनों पर वास्तविक समीक्षाओं का उपयोग करें।

5. Google पर अपनी रैंक बढ़ाएं

ये एकमात्र ऐसे स्थान नहीं हैं जहाँ ग्राहकों की प्रतिक्रिया काम आ सकती है। Google की अपनी समीक्षा प्रणाली है इसलिए यह स्वाभाविक है कि वे इसे रैंकिंग कारक के रूप में उपयोग करते हैं। यह स्पष्ट नहीं है कि Google समीक्षा SERP पर रैंकिंग को प्रभावित करती है या नहीं, लेकिन यह स्थानीय खोज के लिए एक रैंकिंग संकेत है।

हर बार जब आप Google पर कोई स्थानीय क्वेरी खोजते हैं, तो आपको सबसे पहले व्यवसायों की सूची वाला नक्शा दिखाई देता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया Google मानचित्र में उपयोग की जाती है

इस खोज पर आपका व्यवसाय कितना ऊपर आएगा, यह कई कारकों पर निर्भर करता है जैसे कि उपयोगकर्ता से निकटता और स्थान के पते के साथ उद्धरणों की संख्या। इस सूची में उपयोगकर्ता समीक्षाएं एक अन्य महत्वपूर्ण कारक हैं।

यदि आप अपने ग्राहकों को अपने Google मेरा व्यवसाय पृष्ठ पर सकारात्मक समीक्षा देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, तो यह छोटा कदम आपके एसईओ प्रयासों में काफी मदद कर सकता है। एक समीक्षा और एक क्यूआर कोड छोड़ने के निमंत्रण के साथ एक छोटा कार्ड प्रिंट करें जो आपके GMB पृष्ठ पर ले जाता है। अगर आप रेस्टोरेंट चलाते हैं तो इसे काउंटर के पास या सभी टेबल पर रखें।

आप SERP पर सामाजिक प्रमाण की शक्ति का भी लाभ उठा सकते हैं। स्कीमा मार्कअप में रिच स्निपेट्स शामिल करें, और आप SERP पर एकमात्र ऐसी वेबसाइट हो सकते हैं जो उपयोगकर्ता समीक्षाएं दिखाती है।

Google खोज विज्ञापन में ग्राहकों की प्रतिक्रिया

इस मामले में, वेबसाइट आपके प्रतिस्पर्धियों से ट्रैफ़िक चुराना शुरू कर सकती है, भले ही वे उच्च रैंक पर हों।

अगर आप Google शॉपिंग पर अपने उत्पाद बेच रहे हैं, तो आपको उपयोगकर्ता समीक्षाओं की भी नितांत आवश्यकता है। Google शॉपिंग उन दर्शकों को आकर्षित करती है जो खरीदने के लिए तैयार हैं, और केवल समझदार कारक मूल्य और समीक्षा स्कोर हैं। अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए ग्राहकों को खरीद के एक सप्ताह के भीतर एक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें।

6. ग्राहक-केंद्रित मंथन करें

हो सकता है कि आखिरी टिप पहले पांच की तरह व्यावहारिक न हो, लेकिन लंबे समय में यह बहुत अधिक फायदेमंद हो सकता है। आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया के बिना भी उत्पादकता की समस्याओं को ठीक कर सकते हैं और रूपांतरणों में सुधार कर सकते हैं, भले ही यह बहुत कठिन होगा। यह बिट, आप इसके बिना नहीं कर सकते।

ग्राहकों की प्रतिक्रिया, विशेष रूप से नकारात्मक टिप्पणियों और सुझावों को पढ़ना आंख खोलने वाला हो सकता है। हर बार परिणाम देने की गारंटी नहीं है, लेकिन समय-समय पर आपको एक टिप्पणी दिखाई देगी जो आपको अपने ग्राहक आधार को गहराई से समझने देगी।

खरीदारी के बारे में अपनी भावनाओं को समझाने वाला ग्राहक आपको एक विचार देगा कि आपको विज्ञापन में किन भावनाओं पर ध्यान देना चाहिए। एक ग्राहक समस्या के बारे में बता रहा है जिसे उन्होंने हल किया है या आपके उत्पाद के साथ हल करने में विफल रहा है, आपको यह पता चलेगा कि इसे कैसे ठीक किया जाए या एक नया उत्पाद भी बनाया जाए।

निश्चित रूप से, कोई भी ग्राहक कभी भी आपको महानता का पूर्ण मार्ग नहीं बताएगा। लेकिन ग्राहकों की प्रतिक्रिया के साथ अपना विचार-मंथन शुरू करें। अनुसंधान, योजना और निष्पादन अभी भी एक कठिन काम होगा। लेकिन आपके ग्राहक आपको बता सकते हैं कि कहां से शुरू करना है, और एक ऐसी दुनिया में जहां नए विचार लाखों कमाते हैं, यह काफी हो सकता है।

अपनी मार्केटिंग रणनीति में ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग करना शुरू करें

किसी भी व्यवसाय के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया आवश्यक है। सबसे आकर्षक फ़ीडबैक प्रदर्शित करें, और आप खरीदारी करने के लिए कुछ लीड्स को समझाने में सक्षम हो सकते हैं। अधिक ग्राहकों को समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करें, और आप Google रैंकिंग में सुधार करेंगे। इसका विश्लेषण करें, और आप उन समस्याओं को सुधारने में सक्षम होंगे जो आपने नहीं सोचा था कि आपके व्यवसाय में थी।

लेखक के बारे में

कोनी बेंटन एक मुख्य सामग्री लेखक, अतिथि योगदानकर्ता और उत्साही ब्लॉगर हैं जो बी2बी कंपनियों को अपने दर्शकों तक अधिक प्रभावी ढंग से पहुंचने में मदद करते हैं। जैविक यातायात और रूपांतरण पर जोर देने के साथ, वह बड़े विचार लेती है और उन्हें अत्यधिक व्यावहारिक सामग्री में बदल देती है जो पाठकों को बांधे रखती है।

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