सफलता के लिए ईकॉमर्स सोशल मीडिया कैसे सेट करें

सफलता के लिए ईकॉमर्स सोशल मीडिया कैसे सेट करें

जब सोशल मीडिया पहली बार दृश्य में आया, तो इसे लोगों को एक दूसरे से जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया था। लेकिन जैसे-जैसे प्लेटफ़ॉर्म विकसित हुए और उपयोगकर्ता आधार बढ़ता गया, पैसा बनाने की ज़रूरत पड़ी, ब्रांडों को नए तरीके से भाग लेने और अपने ग्राहकों तक पहुँचने का अवसर मिला। आजकल, बिना किसी सोशल मीडिया उपस्थिति के एक नए व्यवसाय के लिए खोलना अकल्पनीय लगता है।

ईंट-और-मोर्टार खुदरा दुकानों की तुलना में डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डीटीसी) मॉडल अभी भी अपेक्षाकृत नया है। उनके लिए जो पूरी तरह से ऑनलाइन आधारित हैं, सोशल मीडिया में निवेश में मार्केटिंग बजट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा शामिल होता है। जब वारबी पार्कर और कैस्पर जैसी कंपनियों ने पहली बार लॉन्च किया, तो डीटीसी मॉडल ताज़ा और अनूठा था। आजकल, लगभग हर खुदरा क्षेत्र में एक डीटीसी ब्रांड है और प्रतिस्पर्धा नए ब्रांडों के साथ भारी है।

आंकड़े: पहली तिमाही 2010 से पहली तिमाही 2020 तक कुल अमेरिकी खुदरा बिक्री में ई-कॉमर्स बिक्री का तिमाही हिस्सा |  स्टेटिस्टा

2010 में, ई-कॉमर्स की बिक्री कुल अमेरिकी खुदरा बिक्री का केवल 4.2% थी। एक दशक बाद, यह संख्या अब 11.8% है और यह केवल लगातार बढ़ रही है। 2020 में, जैसा कि महामारी ने खुदरा कंपनियों को अपने स्टोर खोलने से रोकना जारी रखा है, ई-कॉमर्स मार्केटिंग रणनीति का होना पहले से कहीं अधिक आवश्यक है।

सोशल ईकॉमर्स का उपयोग क्यों करें?

डीटीसी ब्रांडों के लिए जो पूरी तरह से ऑनलाइन मौजूद हैं और खुदरा विक्रेता ऑनलाइन-पहली उपस्थिति में जा रहे हैं, आपको अपनी वेबसाइट पर बिक्री बढ़ाने के लिए अपने शस्त्रागार में सभी उपकरणों की आवश्यकता है। आप फुट ट्रैफिक पर भरोसा नहीं कर सकते हैं इसलिए सोशल मीडिया इस रणनीति को बदल देता है।

सोशल कॉमर्स की विशेषताएं तेजी से सामने आई हैं, जिससे इंस्टाग्राम और फेसबुक शॉप्स जैसे सोशल प्लेटफॉर्म से सीधे बिक्री की अनुमति मिलती है, बिक्री के लिए क्लिक की संख्या कम हो जाती है और ग्राहकों को उसी सोशल नेटवर्क पर खरीदारी करने की अनुमति मिलती है, जिस पर वे तेजी से शोध कर रहे हैं और उत्पादों की खोज कर रहे हैं।

सोशल कॉमर्स सोशल सेलिंग के विपरीत है, जिसमें संबंध निर्माण और बिक्री से पहले सोशल मीडिया पर होने वाली बातचीत शामिल है, जिसमें शोध, मुंह से बोलना, ब्रांड के साथ सीधे बातचीत और बहुत कुछ शामिल है।

ईकॉमर्स की बिक्री ऑनलाइन दुनिया से बहुत अधिक प्रभावित होती है, और यह ब्रांडों के लिए उन्हें चलाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए समझ में आता है। कम से कम 72% अमेरिकी वयस्क किसी न किसी प्रकार के सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। चूँकि आपका ग्राहक पहले से ही सोशल मीडिया पर है, इसलिए आप वहाँ जाना चाहते हैं जहाँ ग्राहक हैं।

सोशल कॉमर्स और बिक्री तक पहुंचने के कई तरीके हैं और जैसा कि कुछ ब्रांडों ने प्रदर्शित किया है, कोई एक “सही” तरीका नहीं है।

जैविक और सशुल्क रणनीतियों का उपयोग करें

सोशल मीडिया पर, जैविक और सशुल्क रणनीतियों का संयोजन आमतौर पर जाने का पसंदीदा तरीका है।

सफलता के लिए ईकॉमर्स सोशल मीडिया कैसे सेट करें

स्प्राउट सोशल इंडेक्स ™ एबव एंड बियॉन्ड के अनुसार, उपभोक्ता कई तरह से सोशल मीडिया पर ब्रांड ढूंढते हैं। चालीस प्रतिशत उपभोक्ता अपने व्यक्तिगत नेटवर्क से नए ब्रांड ढूंढते हैं, 35% प्रभावितों से जिन्हें वे फॉलो करते हैं और 32% मौखिक रूप से। खोज के तीन तरीकों में से दो जैविक रणनीतियों से हैं, लेकिन सभी में पेड सोशल के माध्यम से भी संचालित किए जाने की क्षमता है।

हम इनमें से कुछ कार्यनीतियों के बारे में थोड़ा और विस्तार से जानेंगे लेकिन यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि ई-कॉमर्स के लिए जैविक और सशुल्क सामाजिक कार्यनीतियां कैसी दिखती हैं।

ई-कॉमर्स के लिए जैविक सोशल मीडिया रणनीतियाँ

  • आपके सोशल मीडिया खातों पर उत्पाद समीक्षाओं की उपस्थिति और उपयोग
  • अपने ब्रांड की खोज क्षमता बढ़ाने के लिए प्रासंगिक हैशटैग जोड़ना
  • आपके और उनके खातों पर ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत बातचीत
  • उत्कृष्ट सामाजिक ग्राहक सेवा प्रदान करना
  • अपने सामाजिक प्रमाण को आगे बढ़ाने के लिए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का उपयोग करना
  • अपने उत्पाद को बेहतर बनाने और नए ग्राहकों को खोजने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करें

ई-कॉमर्स के लिए पेड सोशल मीडिया रणनीतियाँ

  • भुगतान किए गए विज्ञापन और पोस्ट बूस्ट
  • अपने विज्ञापन के पूरक के लिए समान दिखने वाली ऑडियंस और वेबसाइट विज़िटर का उपयोग करना
  • इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग अभियान चलाना
  • एक ब्रांड एंबेसडर प्रोग्राम बनाना
  • ब्रांड साझेदारी बनाना
  • एक रेफरल या सहबद्ध कार्यक्रम बनाना
  • ऊपर उल्लिखित किसी भी जैविक रणनीति के विज्ञापन चलाना और बढ़ावा देना

सामाजिक ईकॉमर्स चैनल सेट करें

किसी नेटवर्क के भीतर खरीदारी करना Instagram और Facebook पर पहले से कहीं अधिक आसान है. सोशल मीडिया पर खरीदारी और उत्पाद की खोज को अपने ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव बनाने के लिए इन प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं का उपयोग करें।

खरीदारी के लिए Instagram और Facebook समान बैकएंड ऑपरेशन साझा करते हैं। अपने उत्पाद कैटलॉग में लोड करने या अपनी वेबसाइट के ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म (जैसे कि Shopify और WooCommerce) को लिंक करने के बाद, आप अपनी पोस्ट पर उत्पादों को टैग करना शुरू कर पाएंगे।

Instagram में टैग किए गए उत्पाद

जब उत्पादों को Instagram पोस्ट पर दिखाया जाता है, तो उन्हें टैग किया जा सकता है, जिससे ग्राहक एक टैप से खरीदारी विवरण देख सकते हैं. टैग किए गए उत्पाद पर क्लिक करने से आप खरीदारी के लिए उत्पाद के वेबसाइट पेज पर पहुंच जाएंगे। ब्राउज़र Instagram के भीतर पॉप अप हो जाता है, इसलिए जब आप अपनी खरीदारी बंद कर देते हैं या समाप्त कर लेते हैं, तो आप सीधे ब्राउज़िंग पर वापस जा सकते हैं।

पैराशूट Pinterest उत्पाद

Pinterest, एक नेटवर्क जो उपभोक्ताओं को नए उत्पादों की खोज और शोध के लिए जाना जाता है, की अपनी स्वयं की दुकान सुविधा है। एक बार जब आपकी वेबसाइट के उत्पाद पिन सक्षम हो जाते हैं, तो पिन मूल्य दिखाते हैं और आपके पृष्ठ के शॉप अनुभाग में सूचीबद्ध होते हैं। पैराशूट केवल-ऑनलाइन, डीटीसी घरेलू सामान का ब्रांड है जो Pinterest पर उत्पाद पिन और प्रचारित पिन दोनों का उपयोग करता है।

सामाजिक प्रमाण का प्रयोग करें

खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए मौखिक और समीक्षाएं अभी भी आजमाई हुई सच्ची रणनीति हैं।

ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ें

ब्राइटलोकल ने पाया कि 82% उपभोक्ता स्थानीय व्यवसायों की ऑनलाइन समीक्षा पढ़ते हैं, 91% उपभोक्ताओं का कहना है कि सकारात्मक समीक्षा से उन्हें व्यवसाय का उपयोग करने की अधिक संभावना होती है और 76% ऑनलाइन समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना कि परिवार और दोस्तों की सिफारिशों पर।

फ़ेसबुक जैसे नेटवर्क के लिए जो समीक्षाओं को चालू करने की अनुमति देता है, यह आपके ग्राहकों को समीक्षाएँ छोड़ने की अनुमति देने के लिए व्यावसायिक समझ में आता है। निरंतर आधार पर अपने ग्राहकों से अधिक समीक्षाओं के लिए पूछें और आपको सामाजिक प्रमाण के साथ पूरक किया जाएगा। समीक्षाएं तब और भी बेहतर होती हैं जब उन्हें प्रबंधित किया जाता है और ब्रांड से प्रतिक्रिया दी जाती है।

वारबी पार्कर इंस्टाग्राम कहानी

अपने सामाजिक प्रमाण को बढ़ाने का एक अन्य तरीका एक प्रभावशाली मार्केटिंग रणनीति का उपयोग करना है। वारबी पार्कर अपने Wearing Warby ब्लॉग श्रृंखला में उल्लेखनीय ग्राहकों को हाइलाइट करता है, और इस सामग्री को अपने सामाजिक फ़ीड पर पुनर्प्रयोजन भी करता है, जिसमें Instagram कहानियां हाइलाइट शामिल हैं।

सामाजिक श्रवण का उपयोग करें

सामाजिक श्रवण आपकी कंपनी के सभी विभागों को लाभान्वित कर सकता है। लेकिन विशेष रूप से बिक्री के लिए, आप अपने प्रतिस्पर्धी की रणनीति में अंतराल की पहचान करने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग कर सकते हैं और देख सकते हैं कि आपके उद्योग के ग्राहक किस बारे में बात कर रहे हैं। इन चर्चाओं से नए उत्पाद, रणनीतियाँ और बेहतर ग्राहक सेवा प्राप्त हो सकती है।

अंकुरित सुनने की अंतर्दृष्टि

केवल-ऑनलाइन कंपनी के लिए, सामाजिक सुनना अत्यावश्यक है क्योंकि आप अपनी रणनीतियों का मार्गदर्शन करने के लिए बातचीत और ऑनलाइन गतिविधि पर अधिक भरोसा करते हैं। जो हमें तेजी से भीड़ भरे सामाजिक स्थान में खुद को दूसरों से अलग करने की ओर ले जाता है।

अपनी प्रामाणिक आवाज़ ढूंढें और अद्वितीय बनें

पांच साल पहले, फर्नीचर रिटेल सेगमेंट में डीटीसी ब्रांड कम और दूर के थे। अब, मध्य-शताब्दी के दर्जनों फ़र्नीचर निर्माता अकेले आपके सामाजिक ध्यान के लिए होड़ कर रहे हैं। दर्जनों अलग-अलग बाजार क्षेत्रों में विशेषज्ञता रखने वाले डीटीसी ब्रांडों के साथ भी यही कहानी दोहराई गई है। जब मैदान में इतनी भीड़ होती है तो आप खुद को अलग कैसे करते हैं?

ऐसा करने का एक तरीका यह है कि ब्रांड की आवाज ढूंढी जाए जो आपकी कंपनी के लिए प्रामाणिक हो। ब्रांड विज़ुअल्स के साथ जोड़ा गया, यह नोटिस किए जाने वाले पहले चरणों में से एक है। इसके बाद, पहचानें कि क्या आपको अपने क्षेत्र में अद्वितीय और दूसरों से अलग बनाता है। यह आपकी कंपनी की कहानी, विशेषज्ञता या आपकी ग्राहक सेवा भी हो सकती है।

शोध में पाया गया है कि 86% खरीदार बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। यदि आपके सभी उत्पाद आपके प्रतिस्पर्धियों के समान हैं, तो उत्कृष्ट सामाजिक ग्राहक सेवा प्रदान करना आपको पैक से अलग कर सकता है।

अपनी ईकॉमर्स बिक्री को निर्देशित करने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करें

हमने पहले सामाजिक श्रवण का उल्लेख किया था, लेकिन अतिरिक्त विश्लेषण हैं जिनका आप सामाजिक विक्रय के लिए उपयोग करते समय लाभ उठा सकते हैं। अपनी बिक्री योजनाओं को निरंतर आधार पर सूचित करने के लिए सोशल मीडिया डेटा का उपयोग करने से केवल आपके आरओआई में मदद मिलेगी।

सोशल मीडिया एनालिटिक्स से, आप ईकॉमर्स से संबंधित डेटा की भीड़ पा सकते हैं:

  • वेबसाइट क्लिक
  • प्रोफ़ाइल का दौरा
  • आपकी वेबसाइट से सामाजिक शेयर
  • ग्राहकों से उल्लेख
  • विज्ञापन प्रस्ताव और क्लिक थ्रू
  • नए उत्पादों या अभियानों का उल्लेख

एक्सप्लोर पेज से इंस्टाग्राम इंप्रेशन जैसे कुछ एनालिटिक्स ऑर्गेनिक ईकॉमर्स सोशल स्ट्रैटेजी का हिस्सा हैं। अन्य, जैसे वेबसाइट क्लिक या केवल-सामाजिक ऑफ़र, अधिक विशिष्ट विश्लेषण हैं जो आपके सामाजिक ROI को परिभाषित करने में मदद कर सकते हैं।

निष्कर्ष

सोशल मीडिया पर एक ई-कॉमर्स या डीटीसी कंपनी कई तरह के हथकंडे अपना सकती है। लेकिन जो सबसे अधिक सहमत होगा वह यह है कि आपकी मार्केटिंग को बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया की उपस्थिति आवश्यक है। सोशल मीडिया आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड को खोजने, समीक्षाओं को देखने, विश्वसनीय स्रोतों से रेफ़रल प्राप्त करने और खरीदारी करने में मदद करता है।

क्योंकि ऑनलाइन परिदृश्य लगातार बदल रहा है, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी सामाजिक विक्रय रणनीति की जांच करें और अपने उद्योग के लिए प्रासंगिक नए डेटा को देखें। कोविड-19 ने केवल ब्रांडों को ई-कॉमर्स क्षेत्र में और आगे बढ़ाया है और जो खुदरा विक्रेता इन परिवर्तनों को अपना रहे हैं, वे ऑनलाइन सबसे अधिक सफल होंगे।

सफलता के लिए ईकॉमर्स सोशल मीडिया कैसे सेट करें सफलता के लिए ईकॉमर्स सोशल मीडिया कैसे सेट करें

प्रातिक्रिया दे

आपका ईमेल पता प्रकाशित नहीं किया जाएगा. आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं *