हमने अपने ग्राहकों के साथ बात करते हुए 2019 की शुरुआत कैसे की: WP रॉकेट सर्वे

हमने अपने ग्राहकों के साथ बात करते हुए 2019 की शुरुआत कैसे की: WP रॉकेट सर्वे

नए साल की शुरुआत एक सरल लेकिन रोमांचक संकल्प के साथ हुई, यहां WP रॉकेट मुख्यालय में: हमारे ग्राहकों को और भी बेहतर तरीके से जानना।

पिछले कुछ वर्षों में हमारा प्लगइन अविश्वसनीय दर से बढ़ा है: हमने कई नई सुविधाएँ जारी कीं, सितारों के लिए 600K से अधिक वेबसाइटें लॉन्च कीं, और अपनी कुछ उपलब्धियों को नाम देने के लिए Affiliate और Beta Testers प्रोग्राम खोले।

अब तक यह एक शानदार यात्रा रही है, लेकिन हमने यह भी महसूस किया कि हमें यह समझने की जरूरत है कि यात्रा के दौरान हमारे ग्राहक कैसे बदले/कैसे बदले: यह एक वैश्विक सर्वेक्षण आयोजित करने और उनके साथ बातचीत करने का समय था!

इसलिए, जनवरी के दौरान, हमने अपने सक्रिय ग्राहकों का साक्षात्कार करने और उनसे कुछ प्रश्न पूछने का निर्णय लिया।

हम इसे कैसे करेंगे?
एक नया साल मुबारक ईमेल के साथ!

समय एकदम सही था: हम अपने ग्राहकों को साल की शुरुआत की शुभकामनाएं देना चाहते थे और साथ ही, एक छोटे से सर्वेक्षण के साथ उन्हें करीब से जानना चाहते थे।

हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों और WP रॉकेट के बीच संबंधों को समझना था:

  • आज हमारे ग्राहक कौन हैं?
  • जब वे WP रॉकेट खरीदते हैं तो उनकी क्या उम्मीदें होती हैं?
  • WP रॉकेट से उन्हें क्या चाहिए और उनकी पसंदीदा विशेषताएं कौन सी हैं?
  • वे हमारे उत्पाद और हमारी टीम के प्रयासों से कितने संतुष्ट हैं?

अंतिम परिणाम काफी आकर्षक हैं, और हम उन्हें यहां नीचे प्रस्तुत करने जा रहे हैं।
यदि आप उत्सुक हैं, पढ़ना जारी रखें!

आज WP रॉकेट ग्राहक कौन हैं?

हमें 407 ग्राहकों से उत्तर प्राप्त हुए: उनमें से अधिकांश (लगभग 75%) WP रॉकेट के लंबे समय से ग्राहक हैं, जिसका अर्थ है कि उन्होंने अपने वार्षिक लाइसेंस को कम से कम एक बार नवीनीकृत किया:

WP रॉकेट ग्राहक कौन हैं?

सर्वेक्षण का उत्तर देने वाले ग्राहकों के एक महत्वपूर्ण हिस्से (60%) ने कम से कम एक बार समर्थन से संपर्क किया।

जब पेशेवर प्रोफाइल की बात आती है, तो हमारे ग्राहक आधार को चार मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया जाता है:

  • डेवलपर्स
  • व्यापार के मालिक
  • विपणक
  • ब्लॉगर

वर्डप्रेस के अपने ज्ञान के बारे में, आधे से अधिक साक्षात्कारकर्ताओं ने वर्डप्रेस की उन्नत समझ की घोषणा की, जबकि 41% ग्राहकों को प्रोत्साहित करने वाले खुद को एक मध्यवर्ती स्तर पर मानते हैं:

हमारे ग्राहकों के पास किस स्तर का वर्डप्रेस ज्ञान है?

यह डेटा इस तथ्य से जुड़ा हो सकता है कि उत्तर देने वालों में से लगभग आधे (48%) को WP रॉकेट के बारे में पता चला कि वे वर्डप्रेस ब्लॉग पढ़ रहे हैं।

विशिष्ट वर्डप्रेस ब्लॉग कैश प्लगइन की तलाश कर रहे लोगों के लिए जानकारी का एक बड़ा स्रोत हैं!

हमारे ग्राहक WP रॉकेट क्यों खरीदते हैं?

अविश्वसनीय वेब प्रदर्शन को बढ़ावा, उपयोग में आसानी, महान ग्राहक सहायता: ये वे मूल्य हैं जिन्होंने WP रॉकेट के जीवन के पहले पांच वर्षों के दौरान हमारा मार्गदर्शन किया।

क्या हमारे ग्राहक उनसे सहमत हैं?
जब वे पहली बार हमारे प्लगइन से संपर्क करते हैं तो वे क्या उम्मीद करते हैं?
वे क्या दूंढ़ रहे हैं?

यह हमारे सर्वेक्षण के सबसे दिलचस्प हिस्सों में से एक था: हमने लोगों को अपनी आवाज व्यक्त करने की संभावना दी और बिना किसी सीमा के हमें बताया कि उन्होंने हमारे कैश प्लगइन पर भरोसा करने का फैसला क्यों किया।

400 से अधिक प्रतिक्रियाएँ पढ़ना एक मैराथन की तरह लगा, लेकिन बहुत ही संतुष्टिदायक!

हमें प्राप्त फ़ीडबैक के कुछ उदाहरण

यहां कुछ राय दी गई हैं जो हमारे ग्राहकों ने सवाल के बाद हमसे छोड़ी हैं।आपने WP रॉकेट प्लगइन क्यों चुना?“।

उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा कैश प्लगइन के बारे में राय बनाने में लोगों की मदद करने के लिए ऑनलाइन समीक्षाएं खुद को एक उत्कृष्ट उपकरण साबित करती हैं।

शानदार प्रदर्शन की समीक्षा के साथ-साथ कैशिंग सेटिंग्स के लिए समर्थन प्राप्त करने की क्षमता (जिसके साथ मैं संघर्ष करता था)।

एक मजबूत पूर्व-बिक्री सेवा, फिर, पसंद को पुष्ट करती है। हमारी रॉकेट सपोर्ट टीम के सदस्यों में से एक लुसी से जादू आ रहा है:

लुसी बीयर द्वारा लाभों की व्याख्या के बाद, मुझे एहसास हुआ कि यह निवेश करने लायक एक प्लगइन था। मैं अभी भी थोड़ा संदेहजनक था लेकिन कई साइटों पर कुछ महीनों के उपयोग के बाद, मुझे एहसास हुआ कि यह मेरे द्वारा किए गए सबसे अच्छे निवेशों में से एक है। एक प्रीमियम वर्डप्रेस प्लगइन। यह मेरा इतना समय बचाता है फिर भी बहुत बेहतर परिणाम प्रदान करता है!

14 दिनों के लिए WP रॉकेट का उपयोग करने और अंततः धनवापसी की मांग करने की संभावना, हमारे कई ग्राहकों को बिना तनाव के अपनी साइटों पर प्लगइन के वास्तविक लाभों का अनुभव करने में मदद करती है।
इन मामलों में, वे जो गति प्राप्त करते हैं वह महत्वपूर्ण कारक है जो उन्हें आश्वस्त करता है कि वे उस प्लगइन पर उतरे हैं जिसकी वे तलाश कर रहे थे:

रफ़्तार। मैंने इसे W3TC, धूमकेतु कैश, सुपर कैश, फास्टेस्ट कैश, हमिंगबर्ड, आदि के खिलाफ परीक्षण किया। WP रॉकेट ने बाकी के सर्वश्रेष्ठ को लगभग 25% से हरा दिया।

पहली बार हमारी वेबसाइट में प्रवेश करने वाले ग्राहकों को उत्सुक बनाना, और खरीदारी के बाद उत्कृष्ट कार्यक्षमता, समर्थन और अपडेट के साथ उनका साथ देना जीत-जीत की स्थिति है:

आपकी साइट ने मुझे आश्वस्त किया कि आप (बदमाश डिजाइन के कारण) के बारे में अधिक पढ़ने लायक थे। आपकी प्लगइन कार्यक्षमता ने मुझे और अधिक एक्सप्लोर करना चाहा। आपके अपडेट और ग्राहक सहायता ने मुझे दीर्घकालिक ग्राहक बना दिया है।

WP रॉकेट बनाम फ्री कैशिंग प्लगइन्स विकल्प: ग्राहकों की अपेक्षाएँ

हमारे अधिकांश ग्राहकों (उनमें से लगभग 85%) ने WP रॉकेट खरीदने से पहले एक मुफ्त कैशिंग प्लगइन की कोशिश की है। औसतन, उन्होंने 1,3 प्रतियोगियों का परीक्षण किया: शीर्ष 3 W3 टोटल कैश, WP सुपर कैश और WP फास्टेस्ट कैश हैं।

अधिकांश उत्तरदाताओं ने WP रॉकेट पर स्विच करने से पहले W3 Total Cache का उपयोग किया।
उनमें से लगभग 100 (कुल उत्तरों का 25%) को WP सुपर कैश के साथ पिछला अनुभव था।

कौन से वर्डप्रेस कैश प्लगइन्स विकल्प मौजूद हैं?

प्रीमियम प्लगइन्स तक पहुंचने पर यह एक अपेक्षित व्यवहार जैसा लगता है।

जिस बात ने हमें सबसे ज्यादा आश्चर्यचकित और प्रसन्न किया, वह यह थी कि जिन लोगों ने हमारे प्रतिस्पर्धियों को आजमाया था, वे WP रॉकेट की सिफारिश करते हैं, जिन्होंने हमारे उत्पाद को पहली पसंद के रूप में खरीदा था।

अपेक्षाओं के संदर्भ में, WP रॉकेट खरीदते समय ये मुख्य बिंदु हैं जो हमारे ग्राहकों की पसंद को प्रभावित करते हैं:

  • प्रदर्शन को बढ़ावा
  • सेटअप और उपयोग में आसानी
  • कुल प्रतिष्ठा

मुझे WP रॉकेट क्यों चुनना चाहिए?

WP रॉकेट से हमारे ग्राहक कितने संतुष्ट हैं?

WP रॉकेट में इन सभी वर्षों के दौरान जिस बिंदु पर हमने काम किया, वह है हमारे ग्राहकों की संतुष्टि। यह हमारे लिए महज भाषण का अलंकार नहीं है।

हमारे सभी प्रयास, ग्राहक सहायता या उत्पाद विकास पर हों, हमेशा हमारे ग्राहकों को सुनने और अधिक प्रदर्शन करने वाली वेबसाइटों की उनकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए समर्पित रहे हैं।

समग्र संतुष्टि के संदर्भ में, WP रॉकेट एक तक पहुँचता है 10 से अधिक 8.65 का बहुत संतोषजनक सीएसएटी (ग्राहक संतुष्टि) ग्रेड.
हमारे 98% ग्राहकों ने हमारे प्लगइन से कुछ हद तक या बहुत संतुष्ट होने की घोषणा की!

हमने एनपीएस इंडेक्स का भी इस्तेमाल किया, जो नेट प्रमोटर स्कोर के लिए है: ग्राहक एनपीएस ग्राहकों की वफादारी का मूल्यांकन करने में मदद करता है, और उनके द्वारा किसी मित्र को हमारे उत्पाद की सिफारिश करने की संभावना।

हमारे सर्वेक्षण में विशिष्ट प्रश्न «1 (बिल्कुल संभावना नहीं) से 10 (अत्यधिक संभावना) के पैमाने पर, कितनी संभावना है कि आप हमारे उत्पाद को किसी मित्र या सहकर्मी को सुझाएंगे?»।
इससे हमें WP रॉकेट के लिए NPS प्राप्त करने में मदद मिली।

NPS का लाभ यह है कि यह कई देशों और कई उद्योगों द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक अंतर्राष्ट्रीय सूचकांक है: इसलिए यह बेंचमार्क करना आसान है कि हमारा उत्पाद कितना अच्छा प्रदर्शन करता है।

परिणाम ने हमें निस्संदेह प्रभावित किया:

WP रॉकेट एनपीएस स्कोर

प्रति उद्योग औसत NPS स्कोर के बारे में Satmetrix द्वारा एकत्र किए गए डेटा के अनुसार, WP रॉकेट जिस सॉफ़्टवेयर और ऐप्स श्रेणी से संबंधित है, उसका औसत NPS 28 है।

WP रॉकेट 60 के एक अद्भुत एनपीएस स्कोर के साथ खड़ा है: यह समझा सकता है कि जब हमने यह परिणाम देखा तो हम खुशी से क्यों उछल रहे थे! ?

दर्द से निपटने के लिए अंक

हमारा प्लगइन सभी आड़ू और क्रीम नहीं है; हम जानते हैं कि।

हमने उन ग्राहकों से विशेष रूप से पूछा जिन्होंने संतुष्टि के निम्न स्तर दिखाए थे कि हमें बताएं कि हमें उनकी प्रतिक्रिया में सुधार करने के लिए क्या बदलना चाहिए।

उनके जवाबों ने हमें दिखाया कि प्लगइन के लाभों को संप्रेषित करने के मामले में हमें और अधिक काम करना है:

कभी-कभी यह देखना मुश्किल होता है कि प्रदर्शन में कोई सुधार हुआ है या नहीं। यदि इसके पहले और बाद में दिखाने का कोई तरीका होता, तो यह वास्तव में यह देखने में मदद करता कि यह कितना फायदेमंद हो रहा है।

WP रॉकेट इंटरफ़ेस से स्पष्टीकरण के लिए अधिक प्रत्यक्ष लिंक (जैसे, नॉलेज बेस में)। यह ग्राहकों के लिए मुझे समझाने के लिए कहने के लिए मजबूर करने के बजाय बहुत अच्छा होगा।

WP रॉकेट 3.0 के साथ हमने अपने UI का एक पूर्ण सुधार पेश किया, जिसमें हमारे नॉलेज बेस और वेब प्रदर्शन नोटिस के अधिक दृश्यमान प्रत्यक्ष लिंक शामिल हैं: हालाँकि, इस प्रतिक्रिया के साथ हमारे ग्राहक हमसे वास्तविक समझने के लिए अधिक अंतर्निहित टूल और वीडियो ट्यूटोरियल मांग रहे हैं। उनकी वेबसाइट की गति पर WP रॉकेट का प्रभाव।

हालांकि हम पहले से ही सही रास्ते पर हैं: हम अपने ग्राहकों को प्रदर्शन और हमारे उत्पाद को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए ट्यूटोरियल, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया और अन्य क्षेत्रों पर काम कर रहे हैं।

यह एक चुनौती है जिसे हम गंभीरता से लेने जा रहे हैं! ?

ऊपर लपेटकर

कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम अपने उत्पाद, सेवा या ग्राहक सहायता को कितना अच्छा मानते हैं: अपने ग्राहकों से यह पूछना कि वे वास्तव में WP रॉकेट के बारे में क्या सोचते हैं, 2019 का पहला सबसे अच्छा निर्णय था!

हमारे ग्राहक सर्वेक्षण ने हमें अपने ग्राहक आधार की संरचना, और जब वे हमारे उत्पाद के लिए संपर्क करते हैं तो उनकी अपेक्षाओं के बारे में अधिक जानने में मदद की।

हमने पाया कि हमारे ग्राहक मुख्य उद्देश्यों या WP रॉकेट द्वारा प्रतिनिधित्व महसूस करते हैं:

  • वर्डप्रेस साइटों के प्रदर्शन को बढ़ावा देना
  • उपयोग में आसानी
  • वेब प्रदर्शन अनुकूलन उपकरणों की दुनिया में उच्च प्रतिष्ठा बनाए रखना

उन्होंने संतुष्टि ग्रेड में WP रॉकेट के स्कोर को शानदार 8.65/10 बनाते हुए हमें अपनी संतुष्टि दिखाई। एनपीएस के संदर्भ में एक अविश्वसनीय 60, यह साबित करता है कि वे अन्य लोगों को WP रॉकेट की सिफारिश करने के लिए भी बहुत उत्सुक हैं!

लेकिन उन्होंने कुछ दर्द बिंदुओं के बारे में मूल्यवान टिप्पणियां भी कीं जिन्हें हमें सुधारने की आवश्यकता है, जैसे कि उनकी वेबसाइट की गति पर प्लगइन के प्रभावों के बारे में बेहतर संचार।

एक विशाल धन्यवाद! उन सभी ग्राहकों के पास जाता है, जिन्होंने अपने जवाबों से इस विश्लेषण को संभव बनाया!



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