स्प्राउट सोशल इंडेक्स ™ 2021 का परिचय: यूके और आयरलैंड संस्करण

स्प्राउट सोशल इंडेक्स ™ 2021 का परिचय: यूके और आयरलैंड संस्करण

यूके और आयरलैंड में एक साल के लॉकडाउन के बाद, व्यवसायों और उपभोक्ताओं के लिए सोशल मीडिया का उपयोग समान रूप से बढ़ा है। खरीदार यात्रा के हर चरण में उपभोक्ता सामाजिक हो रहे हैं, और व्यवसाय बनाए रखने की कोशिश में तेजी से काम कर रहे हैं।

लेकिन क्या ये प्रयास व्यावसायिक लक्ष्यों में अनुवाद कर रहे हैं?

यह पता लगाने के लिए, हमने 500 ब्रिटिश और आयरिश मार्केटर्स का सर्वेक्षण किया ताकि वे अपने लक्ष्यों को समझ सकें, वे अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ क्या मानते हैं और वे अपने अभियानों और पहलों के लिए सामाजिक डेटा का लाभ कैसे उठाते हैं। हमने यह पता लगाने के लिए 500 ब्रिटिश और आयरिश उपभोक्ताओं का भी सर्वेक्षण किया कि व्यवसायों की सामाजिक रणनीतियाँ उनकी इच्छा और अपेक्षा के अनुरूप कैसे हैं।

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ब्रिटिश और आयरिश व्यवसायों के लिए दबाव जारी है

अपनी तरह की इस पहली रिपोर्ट से पता चला कि सोशल मीडिया व्यवसायों के लिए ग्राहकों से जुड़ने का स्थान है। इससे यह भी पता चला कि विपणक इन कनेक्शनों को बनाने के लिए खुद पर बहुत अधिक दबाव डाल रहे हैं। ट्रिपएडवाइजर और व्हाट्सएप के अपवाद के साथ, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का व्यावसायिक उपयोग आनुपातिक उपभोक्ता उपयोग से अधिक है। यह संकेत दे सकता है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ जुड़े रहने के लिए सोशल मीडिया पर आ गए हैं, वास्तव में यह सुनिश्चित किए बिना कि उनकी प्लेटफ़ॉर्म प्राथमिकताएँ उनके ग्राहकों के साथ सहसंबंधित हैं।

चूंकि ब्रिटिश और आयरिश विपणक कई प्लेटफार्मों पर आने में अधिक समय व्यतीत करते हैं, इसलिए प्रयासों को व्यावसायिक मूल्य से जोड़ना अधिक कठिन हो जाता है। विपणक के पांचवें हिस्से का कहना है कि उनकी सबसे बड़ी चुनौती सोशल मीडिया को व्यावसायिक लक्ष्यों से जोड़ना है। फिर भी, केवल 3% विपणक अर्थपूर्ण डेटा की पहचान करना एक गंभीर चिंता का विषय पाते हैं।

सामाजिक के लिए व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधनों और उपकरणों का निर्धारण करते समय यह डिस्कनेक्ट सबसे स्पष्ट है। एक तिहाई से अधिक विपणक (35%) बाजार अनुसंधान का हवाला देते हैं, क्योंकि उन्हें सामाजिक रूप से सफल होने के लिए सबसे अधिक आवश्यकता होती है, इसके बाद दर्शकों का शोध (33%) होता है। कुल मिलाकर, शीर्ष ग्यारह उत्तरों में से पाँच किसी न किसी रूप में डेटा से संबंधित थे।

अनुसंधान और विश्लेषण की यह कमी विपणक के लिए उनके द्वारा प्रबंधित कई प्लेटफार्मों में सफल होना मुश्किल बना देती है। इसके शीर्ष पर, मार्केट लीडर होने का मतलब क्या है, इसकी व्यावसायिक अपेक्षाएँ ग्राहकों की अपेक्षाओं से कहीं अधिक उन्नत हैं। जबकि विपणक प्रवृत्तियों, पॉप संस्कृति और मीम्स को महत्वपूर्ण मानते हैं, इन श्रेणियों में से प्रत्येक को उपभोक्ताओं द्वारा महत्वपूर्ण रूप से कम महत्व दिया जाता है। जहाँ विपणक नवीन सामाजिक सामग्री और सांस्कृतिक प्रासंगिकता की तलाश कर रहे हैं, वहीं उपभोक्ता बेहतर ग्राहक सेवा की तलाश कर रहे हैं।

जागरूकता चरण से सामाजिक अतीत को आगे बढ़ाना

यूके और आयरलैंड में उपभोक्ता ग्राहक सेवा पूछताछ के लिए समय पर प्रतिक्रियाओं को सामाजिक पर खरीदारी के निर्णय लेते समय अपनी सर्वोच्च चिंता के रूप में सूचीबद्ध करते हैं। फिर भी व्यवसायों के लिए, सोशल मीडिया अभी भी मुख्य रूप से एक विपणन कार्य है, जिसमें 71% सामाजिक विपणक या तो साइलो में काम कर रहे हैं या अन्य व्यावसायिक विभागों के साथ सामाजिक के बारे में केवल सामयिक संचार बनाए रखते हैं।

कुल मिलाकर, अधिकांश व्यवसाय सामाजिक को फ़नल गेम के शीर्ष के रूप में देखते हैं, 65% विपणक अपने शीर्ष व्यावसायिक लक्ष्य के रूप में ब्रांड जागरूकता बढ़ाने का हवाला देते हैं। हालांकि 20% से भी कम व्यवसाय राजस्व बढ़ाने के लिए सामाजिक को प्राथमिकता देते हैं, सामाजिक तेजी से बिक्री का एक बिंदु बनता जा रहा है। तिरसठ प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्होंने सोशल मीडिया से एक उत्पाद खरीदा है, जेन जेड के ऐसा करने की सबसे अधिक संभावना है। आज सामाजिक वाणिज्य को प्राथमिकता देने वाले व्यवसाय कल क्रय शक्ति के इस भार को सुरक्षित कर सकते हैं।

जबकि आकर्षण और ब्रांडिंग में सामाजिक शक्ति प्रभावशाली है, कई लोग राजस्व और स्थायी ग्राहक संबंधों के प्रत्यक्ष योगदानकर्ता के रूप में इसकी शक्ति को अनदेखा करते हैं। एक बार साइलो से मुक्त होने और अपने लक्षित दर्शकों के लिए महत्वपूर्ण बातों पर अपना ध्यान केंद्रित करने के बाद व्यवसाय एक रणनीतिक सामाजिक उपस्थिति का पूरा लाभ उठाएंगे।

2021 स्प्राउट सोशल इंडेक्स ™ के यूके और आयरलैंड संस्करण में, हम यह पता लगाते हैं कि मार्केटर्स सोशल पर व्यवसायों से वास्तव में क्या उम्मीद करते हैं, इसकी पहचान करते हुए मार्केटर्स अपने इच्छित दर्शकों को कैसे ढूंढ सकते हैं। हम यूरोपीय और वैश्विक मार्केटिंग स्पेस दोनों में सक्रिय नेताओं के रूप में डेटा का उपयोग कैसे कर सकते हैं, इस पर ध्यान देंगे, ऐसे टिप्स और इनसाइट्स के साथ जो स्मार्ट सोशल मीडिया निर्णयों को सशक्त बनाते हैं।

अपने ब्रांड और उसके उपभोक्ताओं के बीच की खाई को पाटने के लिए सामाजिक डेटा का उपयोग करने के लिए तैयार हैं? स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ 2021 देखें: यूके और आयरलैंड संस्करण।

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