बेहतर ईकॉमर्स उपयोगकर्ता अनुभव के लिए 5 युक्तियाँ

बेहतर ईकॉमर्स उपयोगकर्ता अनुभव के लिए 5 युक्तियाँ

BrandZ की हालिया रिपोर्ट के अनुसार, Amazon अब है दुनिया में सबसे मूल्यवान ब्रांड-शीर्ष स्थान लेने के लिए Apple और Google दोनों को पछाड़ते हुए।

अमेज़न राजस्व वृद्धि

छवि स्रोत

जबकि अमेज़ॅन की सफलता के लिए बहुत सारी कुंजियाँ हैं, इसके बड़े पैमाने पर और निरंतर सफलता के पीछे एक मुख्य कारण इसका उपयोगकर्ता अनुभव, या यूएक्स पर ध्यान केंद्रित करना है। जबकि ईकॉमर्स UX के लिए Amazon का अधिकांश दृष्टिकोण सतह पर सरल प्रतीत होता है, वे उन सिद्धांतों का पालन करते हैं जो विज्ञान और डेटा द्वारा समर्थित हैं—और वे वास्तव में अच्छी तरह से काम करते हैं।

यहां, मैं पांच प्रमुख रूपांतरण दर अनुकूलन (सीआरओ) सबक साझा करने जा रहा हूं, जो हम ई-कॉमर्स उपयोगकर्ता अनुभव के लिए अमेज़ॅन के दृष्टिकोण से सीख सकते हैं।

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पाठ #1: अनुशंसा इंजन बिक्री को बढ़ाते हैं

अमेज़ॅन के बड़े ईकॉमर्स यूएक्स जीत में से एक इसका सिफारिश इंजन है। अमेज़ॅन कलात्मक रूप से अनुशंसा इंजन का उपयोग करता है ताकि उपयोगकर्ताओं के लिए प्रासंगिक उत्पादों की खोज करना आसान हो सके, उपयोगकर्ता अनुभव में काफी वृद्धि हो और इस प्रक्रिया में राजस्व में वृद्धि हो।

एक उदाहरण जो दर्शाता है कि ई-कॉमर्स साइट पर डेल क्रोमबुक 11 खरीदने का हालिया प्रयास अमेज़ॅन का सिफारिश इंजन कितना शक्तिशाली है। मेरे कार्ट में 11” का क्रोमबुक जोड़ने पर, मेरे अमेज़ॅन साइडबार पर निम्नलिखित पॉप अप आया:

अमेज़न की सिफारिश पॉप-अप

लैपटॉप केस को सुरक्षित रखने के लिए लैपटॉप केस खरीदने की तुलना में लैपटॉप की खरीदारी को समाप्त करने का इससे बेहतर तरीका क्या हो सकता है, है ना?

वास्तविक उत्पाद पृष्ठ को नीचे स्क्रॉल करने से यह पता चलता है:

ईकॉमर्स उपयोगकर्ता अनुभव अनुशंसाओं के निचले बार में

मैंने अंततः अमेज़ॅन की साइट पर डेल क्रोमबुक नहीं खरीदा, लेकिन उसने ईकॉमर्स दिग्गज को नहीं रोका। इसके बजाय, मुझे कुछ दिनों बाद मेरे आदेश के समान अनुशंसाओं के साथ निम्नलिखित ईमेल प्राप्त हुआ:

ईमेल द्वारा अमेज़न की सिफारिशें

तो अमेज़न के पागलपन का तरीका क्या है? ईमेल रूपांतरण दरों का अध्ययन करने वाले मार्केटिंग शेरपा के शोध ने दो प्रकार के अभियानों का विश्लेषण किया: सामान्य “बैच-एंड-ब्लास्ट” दृष्टिकोण और अमेज़ॅन-शैली “लक्षित” दृष्टिकोण जहां ब्याज और साइट गतिविधि जैसे कारकों के आधार पर उपयोगकर्ताओं को लक्षित और अनुशंसित किया जाता है। . अमेज़ॅन-शैली का दृष्टिकोण काफी बेहतर रूपांतरित हुआ, जिसके परिणामस्वरूप रूपांतरण दरों में 208% की भारी वृद्धि हुई।

अमेज़ॅन की सिफारिश इंजन दो चीजें करता है:

  • यह यह समझने की कोशिश करता है कि बड़े डेटा का उपयोग करके कोई विशेष खरीदारी करने के तुरंत बाद उपयोगकर्ता किन उत्पादों में दिलचस्पी लेने की संभावना रखता है।
  • यह उस उत्पाद को तुरंत उसके साथ रखता है जिसे उपयोगकर्ता खरीदने वाला है और उसे खरीदने के लिए एक संकेत शामिल करता है।

अब तक, परिणाम प्रभावशाली रहा है। Amazon.com पर उत्पन्न राजस्व के 35% के लिए Amazon का अनुशंसा इंजन जिम्मेदार है। जब आप इस तथ्य पर विचार करते हैं कि अकेले अमेज़ॅन यूएस में सभी ऑनलाइन खुदरा बिक्री का लगभग आधा हिस्सा है, तो यह सब अधिक प्रभावशाली है।

पाठ #2: ईमेल ऑन-साइट अनुभव का विस्तार है

अगर एक चीज है जो अमेज़ॅन वास्तव में अच्छी तरह से करता है, तो यह तथ्य है कि वे ईमेल-टू-साइट अनुभव का पूर्ण एकीकरण सुनिश्चित करते हैं। ज्यादातर मामलों में, अमेज़ॅन के ईकॉमर्स ईमेल उपयोगकर्ता के ऑन-साइट अनुभव का विस्तार होते हैं।

सबसे पहले, अमेज़ॅन यह सुनिश्चित करके करता है कि वह जिस ईमेल टेम्पलेट का उपयोग करता है वह उसकी साइट (समान रंग योजना और सादगी) के रूप और अनुभव को वहन करता है। अमेज़ॅन ईमेल को किसी और के ईमेल के साथ भ्रमित करना मुश्किल है।

ईकॉमर्स उपयोगकर्ता अनुभव ईमेल

दूसरे, चाहे वह खरीदारी करना हो (किसी उत्पाद को सीधे कार्ट में जोड़कर या तुरंत चेक आउट करके) या समीक्षा छोड़ना हो, अमेज़ॅन इसे ईमेल के माध्यम से बेहद आसान बनाता है; उदाहरण के लिए, यदि आपको Amazon से एक ईमेल प्राप्त होता है जिसमें आपको एक समीक्षा छोड़ने के लिए कहा जाता है, और आप ईमेल में समीक्षा करने के विकल्प पर क्लिक करते हैं, तो आपको प्रक्रिया को पूरा करने के लिए अतिरिक्त चरणों से गुजरने की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। आपको सीधे समीक्षा पृष्ठ पर ले जाया जाता है। चेकआउट प्रक्रिया के मामले में भी ऐसा ही है; जब आप Amazon ईमेल से कार्ट में उत्पाद जोड़ने के लिए क्लिक करते हैं, तो आपको Amazon.com पर सीधे आपके कार्ट पर ले जाया जाता है।

पाठ #3: एक त्वरित चेकआउट प्रक्रिया कार्ट परित्याग को कम करती है

बायमार्ड इंस्टीट्यूट के शोध के अनुसार, औसत ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट परित्याग दर 69.57% है। दूसरे शब्दों में, चेकआउट पृष्ठ पर पहुंचने वाले लगभग 70% लोग ऑर्डर छोड़ देंगे। यह महत्वपूर्ण है, और इसका मतलब है कि चेकआउट प्रवाह को अनुकूलित करके बिक्री का एक अच्छा हिस्सा पुनर्प्राप्त किया जा सकता है; और यही काम अमेज़न करता है।

सबसे पहले, अमेज़ॅन ऑर्डर बटन का पता लगाना और चेकआउट प्रक्रिया को किकस्टार्ट करना बेहद आसान बनाता है; ऑर्डर बटन Amazon के सभी उत्पाद पेजों पर तह के ऊपर है:

अमेज़न उत्पाद पृष्ठ

यह बिंदु गहराई से देखता है कि अमेज़ॅन उपयोगकर्ताओं के लिए थोड़ा घर्षण पैदा करने और आरओआई को अधिकतम करने वाले प्रवाह को सुनिश्चित करने के लिए अपनी चेकआउट प्रक्रिया को कैसे अनुकूलित करता है।

दूसरे, अमेज़ॅन चेकआउट प्रक्रिया को फिर से शुरू किए बिना अनुशंसित उत्पादों को ऑर्डर करना आसान बनाता है। बस नीचे दिए गए उदाहरण पर एक नज़र डालें – जबकि Gumdrop केस और AmazonBasics केस उत्पाद अनुशंसाएं हैं और उपयोगकर्ता के मूल ऑर्डर का हिस्सा नहीं हैं, “तीनों को कार्ट में जोड़ें” या “सभी दो” को जोड़ना काफी आसान है गाड़ी:

अक्सर खरीदे गए अमेज़न सुझाव

तीसरा, अमेज़ॅन बेहतर चेकआउट अनुभव सुनिश्चित करने के लिए बहु-चरणीय साइनअप प्रक्रिया का उपयोग करता है।

अमेज़न साइन अप प्रक्रिया

कई अध्ययनों से पता चला है कि बहुत अधिक फॉर्म फील्ड होने से रूपांतरणों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, और यह कि फॉर्म फील्ड को कम करने से रूपांतरण को बढ़ावा मिल सकता है।

जब आपको वास्तव में अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है तो आप क्या करते हैं? Amazon की तरह बहु-चरणीय साइनअप प्रक्रिया का उपयोग करें; यह सुनिश्चित करते हुए प्रक्रिया को तेज़ बनाता है कि रूपांतरण नकारात्मक रूप से प्रभावित नहीं होते हैं। वेंचर हार्बर के मार्कस टेलर रूपांतरण को बढ़ावा देने वाले बहु-चरण रूपों के कई उदाहरण देखते हैं। एक विशेष उदाहरण में, मूल संपर्क फ़ॉर्म से बहु-चरणीय फ़ॉर्म में बदलने से रूपांतरणों में 743% की वृद्धि हुई।

पाठ # 4: डिजाइन में बदलाव करने में जल्दबाजी न करें

अमेज़ॅन को जुलाई 1994 में शुरू किया गया था। इंटरनेट के वर्षों में, 25 साल बहुत लंबा समय है – फिर भी, अन्य टेक कंपनियों की तुलना में जो आईं और चली गईं, अमेज़ॅन के लिए डिज़ाइन की बात आने पर बहुत कुछ नहीं बदला है।

जब इसकी डिजाइन बदलने की बात आती है तो अमेज़ॅन बहुत सावधान रहता है। जनवरी 2016 से अमेज़ॅन के होमपेज डिज़ाइन पर एक नज़र डालें:

अमेज़ॅन होमपेज 2016

अब जुलाई 2019 में अमेज़न के होमपेज के डिज़ाइन पर एक नज़र डालें:

अमेज़न होमपेज 2019

जाहिर है, लगभग साढ़े तीन वर्षों में बहुत कुछ नहीं बदला है; अमेज़ॅन जैसे ईकॉमर्स दिग्गज के लिए, क्या लगातार बुद्धिमान होने की उम्मीद नहीं है? जरूरी नही। जैसा कि Snap Inc ने अपना नया स्वरूप बनाते समय कठिन तरीके से पाया, लोग बदलने के खिलाफ हैं और वे नियमित रूप से उपयोग की जाने वाली किसी चीज़ के स्वरूप और अनुभव में किसी भी बड़े बदलाव का विरोध करेंगे।

जब उपयोगकर्ता किसी विशेष डिज़ाइन और साइट के रंग-रूप के आदी हो जाते हैं, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उन्हें यह प्रतीत हो कि वे अभी भी इस रूप और अनुभव को पुराना न दिखाते हुए प्राप्त कर रहे हैं। अमेज़ॅन धीरे-धीरे और धीरे-धीरे परिवर्तन करके वास्तव में अच्छा करता है। यह वेबर के न्यायसंगत अंतर के कानून के साथ संरेखित करता है जिसमें “अंतर दहलीज” या “सिर्फ ध्यान देने योग्य अंतर” वह न्यूनतम राशि है जिसके द्वारा उत्तेजना की तीव्रता को बदला जाना चाहिए ताकि लोग परिवर्तन को “समझने” में सक्षम हो सकें।

अमेज़ॅन बदलने के लिए बहुत धीमा प्रतीत होता है, लेकिन जरूरी नहीं: इसका डिज़ाइन (रंग और रूप और अनुभव दोनों) पिछले कुछ वर्षों में काफी बदल गया है। अमेज़ॅन की प्रतिभा, हालांकि, इस तरह से परिवर्तन करने में निहित है कि उपयोगकर्ता वास्तव में इसे नोटिस नहीं करते हैं- परिवर्तन धीरे-धीरे और सूक्ष्मता से शुरू किए जाते हैं, जब तक कि वे इस तरह से भिन्न न हों कि उपयोगकर्ता आदी हो जाएं।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि कुछ मूल तत्व हैं जो वर्षों से डिजाइन के लिए अमेज़ॅन के दृष्टिकोण में सुसंगत हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन ने नारंगी सीटीए बटन का लगातार उपयोग किया है, जो न केवल ई-कॉमर्स साइटों के लिए बल्कि सॉफ्टवेयर सेवाओं और समीक्षाओं के लिए भी एक रूपांतरण बूस्टर पाया गया है।

पाठ # 5: समीक्षाओं पर ध्यान दें- भीड़ की तरह कुछ भी भीड़ को आकर्षित नहीं करता है

Amazon पर कोई उत्पाद खरीदने की कोशिश करते समय, उत्पाद की विशेषताओं पर नज़र डालने के बाद आप आगे क्या करते हैं? यदि आप औसत ई-कॉमर्स उपभोक्ता की तरह हैं, तो आप तुरंत यह देखने के लिए समीक्षा पर जाते हैं कि दूसरे उत्पाद के बारे में क्या कह रहे हैं। वास्तव में, बायमार्ड इंस्टीट्यूट द्वारा किए गए एक विशेष अध्ययन में पाया गया कि 95% लोग बड़े पैमाने पर उत्पाद निर्णय लेने में मदद करने के लिए ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं।

अमेज़न किंडल रिव्यू

खरीदारी प्रक्रिया के लिए समीक्षाएँ कितनी महत्वपूर्ण हैं, यह समझते हुए, Amazon उपयोगकर्ता समीक्षाओं को संयोग पर नहीं छोड़ता है; उन्होंने धीरे-धीरे समीक्षा प्रक्रिया पर इस हद तक काम किया है कि समीक्षाएं Amazon खरीद अनुभव का एक अभिन्न अंग हैं।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि अमेज़ॅन लगातार उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पादों की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करता है; अमेज़ॅन पर उपयोगकर्ताओं को प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से लगातार पुरस्कृत किया जाता है: अमेज़ॅन उन्हें सीधे बैज और रैंकिंग के साथ पुरस्कृत करता है और ये बैज और रैंकिंग अप्रत्यक्ष रूप से उन्हें मुफ्त उत्पाद भेजे जाने की संभावना बढ़ाकर उन्हें पुरस्कृत करते हैं जिनकी वे समीक्षा कर सकते हैं।

इन अमेज़न उपयोगकर्ता अनुभव पाठों के साथ अपने सीआरओ को बढ़ावा दें

तथ्य यह है कि अमेज़ॅन के पास $ 900 + बिलियन मार्केट वैल्यूएशन है, यह उन व्यवसायों के लिए एक खराब उदाहरण की तरह प्रतीत हो सकता है जो आकार में बहुत छोटे हैं, लेकिन वास्तविकता यह है कि अमेज़ॅन उपयोगकर्ता अनुभव को कैसे प्राप्त करता है, इससे बहुत कुछ सीखा जा सकता है। उपरोक्त पाँच प्रमुख तरीके हैं जिनसे Amazon उपयोगकर्ता अनुभव तक पहुँचता है और सभी आकारों के ईकॉमर्स व्यवसाय इससे क्या सीख सकते हैं।

लेखक के बारे में

जारोड स्टोन एक स्वतंत्र सलाहकार है जो वेब होस्टिंग ब्रांडों को सामग्री विपणन के माध्यम से अपने ROI को बढ़ाने में मदद करने में माहिर है। उन्हें इंटरनेट रिटेलर और ब्लॉगहेराल्ड जैसे शीर्ष उद्योग प्रकाशनों में चित्रित किया गया है।

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