सामाजिक प्रमाण: डिजिटल मार्केटिंग में मनोविज्ञान का उपयोग कैसे करें

सामाजिक प्रमाण: डिजिटल मार्केटिंग में मनोविज्ञान का उपयोग कैसे करें

कल्पना कीजिए कि आप एक नई बेडसाइड टेबल के लिए खरीदारी कर रहे हैं। केवल तस्वीरों के आधार पर आपको तीन ऐसे मिले हैं जिन्हें आप पसंद करते हैं। वन में 4.8 स्टार की औसत रेटिंग के साथ 500 से अधिक समीक्षाएं हैं। दूसरे की 140 समीक्षाएँ और 2 स्टार रेटिंग है। तीसरे की कोई समीक्षा नहीं है। आप कौन सा खरीदते हैं?

बेशक आप 500 से अधिक संतुष्ट ग्राहकों के साथ बेडसाइड टेबल के लिए तैयार हैं।

ऐसा क्यों है? यह एक मनोवैज्ञानिक घटना के कारण है जिसे सामाजिक प्रमाण कहा जाता है।

इस पूरे लेख में, हम जानेंगे कि सामाजिक प्रमाण क्या है और आप इसे विपणन में कैसे उपयोग कर सकते हैं यह सुनिश्चित करने के लिए कि लोग आपको अपने प्रतिस्पर्धियों पर चुन रहे हैं – जैसे हमारे बेडसाइड टेबल उदाहरण में।

सामाजिक प्रमाण क्या है?

सामाजिक प्रमाण एक ऐसा शब्द है जिसे 1984 में लेखक रॉबर्ट सियालडिनी ने अपनी पुस्तक में गढ़ा था प्रभाव. इस घटना को भी कहा जाता है सूचनात्मक सामाजिक प्रभावऔर अनिवार्य रूप से यह विचार है कि लोग कुछ स्थितियों में व्यवहार का अनुकरण करने के प्रयास में दूसरों के कार्यों की नकल करते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि किसी को यकीन नहीं है कि किसी सामाजिक स्थिति में कैसे कार्य करना है, जिसका सामना उन्होंने पहले नहीं किया हो, तो वे अपने आसपास के लोगों से सुराग लेते हैं। यदि कोई पहली बार समारोह में शामिल हो रहा है, तो उनके लिए यह सुनिश्चित करने के लिए अपने आस-पास का निरीक्षण करना स्वाभाविक है कि वे उस तरह से फिट हो रहे हैं और अभिनय कर रहे हैं जैसा कि हर कोई उनसे अपेक्षा करता है।

मार्केटिंग में, सामाजिक प्रमाण एक समान विचार को शामिल करता है – जब लोग खरीदारी करते हैं, तो वे अपना निर्णय लेने से पहले समीक्षाओं, अनुशंसाओं और उन तरीकों की तलाश करते हैं, जिन्हें दूसरों ने किसी उत्पाद का उपयोग किया है।

यही कारण है कि ऑनलाइन स्टोर लोगों को अपने उत्पादों की समीक्षा करवाने के लिए इतनी मेहनत करते हैं – यह सामाजिक प्रमाण का एक रूप है जो खरीदारी करने वाले लोगों की संख्या बढ़ाने के लिए अद्भुत काम करता है।

विपणन में सामाजिक प्रमाण समीक्षाओं, मौजूदा ग्राहकों, मीडिया कवरेज और बहुत कुछ का रूप लेता है। आइए इस बारे में थोड़ा और जानें कि सामाजिक प्रमाण इतना महत्वपूर्ण क्यों है और आपके व्यवसाय को विभिन्न प्रकार के सामाजिक प्रमाणों के बाद क्या करना चाहिए।

सामाजिक प्रमाण क्यों महत्वपूर्ण है?

अब जब आप जानते हैं कि सामाजिक प्रमाण क्या है, तो आपको इसे अपनी मार्केटिंग में शामिल करने की आवश्यकता क्यों है? यह आपकी व्यावसायिक रणनीति का एक महत्वपूर्ण घटक क्यों है?

  • 83% उपभोक्ता अपने दोस्तों और परिवार को सोशल मीडिया पर फॉलो किए जाने वाले ब्रांड की सलाह देते हैं।
  • 91% खरीदार खरीदारी करने से पहले ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ते हैं।
  • 82% अमेरिकी किसी भी तरह की खरीदारी करने से पहले परिवार और दोस्तों से रेफरल और सिफारिशें मांगते हैं।

संक्षेप में: सामाजिक प्रमाण से आपके व्यवसाय की अधिक बिक्री होती है।

मार्केटिंग में सामाजिक प्रमाण का उपयोग कैसे करें

ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप अपने संतुष्ट ग्राहकों को संभावित ग्राहकों को दिखाने के लिए अपनी मार्केटिंग में सामाजिक प्रमाण शामिल कर सकते हैं। यह जानना कि लोग पहले आपके व्यवसाय और उसके उत्पादों या सेवाओं से खुश रहे हैं, मार्केटिंग की सबसे अच्छी युक्तियों में से एक है।

1. केस स्टडी

संतुष्ट ग्राहकों को प्रदर्शित करने का एक शानदार तरीका है अपने व्यवसाय के साथ उनके अनुभव के बारे में केस स्टडी लिखना। एक या कई ग्राहकों की पहचान करें जिनके साथ आपको महत्वपूर्ण सफलता मिली है और यदि वे प्रारंभिक प्रश्नों के साथ केस स्टडी में भाग लेने के इच्छुक हैं तो उनसे संपर्क करें।

आम तौर पर ये इस बात की गहरी पड़ताल करते हैं कि आपने और ग्राहक ने एक साथ सफलतापूर्वक कैसे काम किया, इसलिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपकी उत्साहपूर्ण भागीदारी हो।

आप अपने केस स्टडीज को कई अलग-अलग तरीकों से प्रदर्शित कर सकते हैं, चाहे आप डाउनलोड करने योग्य पीडीएफ की पेशकश करना चुनते हैं या उन्हें विस्मे जैसे अपने ब्लॉग पर होस्ट करना चुनते हैं।

केस स्टडीज का स्क्रीनशॉट ग्राफिक डिजाइन सॉफ्टवेयर विस्मे के ब्लॉग पर साझा किया गया है।

स्प्राउट सोशल में, हमारे पास ग्राहकों की कहानियों को समर्पित एक संपूर्ण पृष्ठ है जहां हम प्रशंसापत्र और केस स्टडी दोनों साझा करते हैं। इस तरह का एक पेज बनाना जो आपके मुख्य साइट नेविगेशन में दिखाई दे रहा है, सामाजिक प्रमाण दिखाने का एक शानदार तरीका है।

2. प्रशंसापत्र और समीक्षाएं

आपके व्यवसाय को प्रशंसापत्र और समीक्षाएं ऑनलाइन प्राप्त हो सकती हैं, लेकिन क्या आपने कभी उन्हें सोशल मीडिया पर साझा करने के बारे में सोचा है? समीक्षाएँ सामाजिक प्रमाण का सर्वोत्कृष्ट उदाहरण हैं। और अपनी वेबसाइट पर रेटिंग और समीक्षाओं के साथ-साथ सोशल मीडिया पर साझा करने से आपके दर्शकों को पता चलता है कि दूसरे क्या सोचते हैं।

लीडपेजेज के इस ट्वीट पर एक नज़र डालें, जिसमें उनके SaaS उत्पाद की TechRadar समीक्षा साझा की गई है।

जैसी सामग्री साझा करना संभावित ग्राहकों को आकर्षित करता है। और एक बार जब आप समीक्षाओं के लिए पूछने में महारत हासिल कर लेते हैं, तो आपके शस्त्रागार में बहुत सारी पोस्ट होंगी।

वास्तव में, समीक्षा प्रबंधन के लिए स्प्राउट का उपयोग करने से आपकी व्यस्तता सुव्यवस्थित होगी और आपकी ऑनलाइन उपस्थिति में सुधार होगा। जब आप समीक्षाओं और प्रशंसापत्रों का जवाब देते हैं, तो आप दिखाएंगे कि आप पिछले ग्राहकों के अनुभवों की परवाह करते हैं। स्प्राउट में Google मेरा व्यवसाय, ट्रिप एडवाइजर, फेसबुक और ग्लासडोर के साथ एकीकरण है, और सभी ग्राहक समीक्षाएं एक ही इनबॉक्स में एकत्र की जाती हैं।

स्प्राउट सोशल का समीक्षा प्रबंधन उपकरण कई साइटों की समीक्षाओं को एक इनबॉक्स में खींचता है।

3. मौजूदा ग्राहक और ग्राहक

यदि आप कुछ प्रसिद्ध ब्रांडों के साथ काम करते हैं, तो उस जानकारी को सार्वजनिक रूप से साझा करना लोगों को आपके उत्पाद या सेवा में रुचि लेने का एक और बढ़िया तरीका है। जाहिर है अगर Google जैसे बड़े ब्रांड आपके व्यवसाय को पसंद करते हैं, तो इसका मतलब यह होना चाहिए कि आप अच्छा काम करते हैं, है ना?

आइए कार्रवाई में इसके कुछ उदाहरण देखें। पहला Envato की वेबसाइट के होमपेज से है।

Envato वेबसाइट पर Envato के मौजूदा क्लाइंट लोगो का स्क्रीनशॉट।

ये कुछ बड़े नाम हैं, है ना? इस जानकारी को प्रदर्शित करना सामाजिक प्रमाण का एक बड़ा रूप है।

बाइटेबल का उनके होमपेज पर समान दृष्टिकोण है। उनके ग्राहकों के लोगो के ऊपर “द्वारा उपयोग किया गया” कैप्शन उन बड़े, प्रसिद्ध ब्रांडों को उजागर करता है जिन्हें लोग प्यार करते हैं और भरोसा करते हैं। Biteable की वेबसाइट पर Biteable के मौजूदा ग्राहकों के लोगो का स्क्रीनशॉट।

विशेष रूप से Biteable जैसे वीडियो निर्माता के साथ, यह किसी के लिए भी अच्छा है जो काम के स्तर को बनाने की तलाश में है जो कि Shopify और Disney जैसे ब्रांड बाहर कर रहे हैं।

4. पुरस्कार और प्रशंसा

क्या आपके व्यवसाय ने पुरस्कार जीते हैं या आपके उद्योग में शीर्ष सूची में रैंक किया गया है? वह सामान दिखाओ! लोगों को यह बताने का यह एक शानदार तरीका है कि आपका व्यवसाय अपनी उत्कृष्टता के लिए जाना जाता है।

एक नज़र डालें कि कैसे हमने स्प्राउट में अपने होमपेज पर इस प्रकार के पुरस्कारों और प्रशंसाओं को प्रदर्शित किया है।

स्प्राउट सोशल के होमपेज पर पुरस्कारों और प्रशंसाओं का स्क्रीनशॉट।

अधिकांश सूचियाँ और पुरस्कार आपको एक बैज छवि देंगे जैसा कि आप ऊपर देखते हैं जिसका उपयोग आप अपने ब्रांड के प्रदर्शन को दिखाने के लिए अपने वेबसाइट के पाद लेख या अपने मुखपृष्ठ पर कर सकते हैं।

5. उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी)

जब आप उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को अपने स्वयं के सामाजिक पृष्ठों पर साझा करते हैं, तो लोगों को पता चल जाएगा कि आपके पास खुश ग्राहक हैं। इसके लिए इंस्टाग्राम एक बेहतरीन प्लेटफॉर्म है। बस एक ब्रांडेड हैशटैग बनाएं, इसे अपने बायो में शामिल करें और उपयोगकर्ताओं को फीचर होने का मौका दें।

एरी की किताब से एक पृष्ठ निकालें, और अपने ब्रांड के खाते पर यूजीसी साझा करें और मूल पोस्टर को टैग करें।

यह रणनीति लगभग किसी भी मंच पर काम कर सकती है, लेकिन यह Instagram पर सबसे आम और सबसे प्रभावी है।

6. इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग

इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के समान है। इस रणनीति में प्रभावित करने वालों को उनकी तस्वीरों में आपके ब्रांड को दिखाने के लिए क्षतिपूर्ति करना शामिल है।

यहाँ फैशन ब्लॉगर वेनिटा एस्पेन का एक प्रभावशाली मार्केटिंग अभियान में एक्सप्रेस के साथ सहयोग करने का एक उदाहरण दिया गया है।

लोग प्रभावित करने वालों का अनुसरण करते हैं क्योंकि वे यह देखना पसंद करते हैं कि ये सामग्री निर्माता किस प्रकार के उत्पादों और सेवाओं को पहनते हैं, उपयोग करते हैं और प्यार करते हैं। इसीलिए इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग सामाजिक प्रमाण का एक बेहतरीन उदाहरण है और आपके ब्रांड को व्यापक दर्शकों के सामने उजागर कर सकता है।

7. एकीकरण

सामाजिक प्रमाण का दूसरा रूप एकीकरण है। ये आम तौर पर सास उपकरणों के साथ देखे जाते हैं, विशेष रूप से विपणन उद्योग में, जो अपने ग्राहकों को ऐसे उपकरण बनाने की क्षमता प्रदान करना चाहते हैं जो वे पहले से ही एक साथ काम करते हैं।

नीचे दिए गए इस उदाहरण में, हम कैलेंडली को स्लैक के साथ उनके नए एकीकरण के बारे में ट्वीट करते हुए देखते हैं (और स्लैक इसे रीट्वीट कर रहा है)।

एक नए एकीकरण के बारे में ट्वीट करने वाले कैलेंडली का स्क्रीनशॉट।

यह जानना कि आपका सॉफ़्टवेयर किसी अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ संगत है जिसका एक संभावित ग्राहक उपयोग करता है, एक बढ़िया विक्रय बिंदु है, लेकिन यह आपके व्यवसाय को अधिक मजबूत और विश्वसनीय भी बनाता है।

8. ग्राहक प्रेम

अपने ग्राहकों की प्रशंसा और दयालु शब्दों को साझा करने की तुलना में सामाजिक प्रमाण दिखाने का इससे बेहतर तरीका क्या हो सकता है? जबकि यह समीक्षा या प्रशंसापत्र के रूप में आ सकता है, ग्राहक प्रेम सोशल मीडिया पर एक साधारण उल्लेख भी हो सकता है।

हम इस उदाहरण को नीचे एक ट्वीट में देखते हैं जिसमें नोशन, एक परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उल्लेख है।

धारणा के लिए अपने प्यार के बारे में ट्वीट करने वाले एक ग्राहक का स्क्रीनशॉट।

धारणा ने इसे रीट्वीट किया, बिना किसी प्रचार या बिक्री के अपने स्वयं के दर्शकों के साथ वास्तविक प्रतिक्रिया साझा की। अपने ग्राहकों के सामने सामाजिक प्रमाण कैसे रखा जाए, इसका यह सटीक उदाहरण है।

टैग करने और @उल्लेख करने के अलावा, बातचीत के तरीके में शामिल होने के लिए सामाजिक सुनना भी एक महत्वपूर्ण तरीका है। स्प्राउट में, आप अपने ब्रांड या उद्योग की निगरानी के लिए खोजशब्दों और विषयों पर आधारित प्रश्न बनाने के लिए लिसनिंग टूल का उपयोग कर सकते हैं। ये अंतर्दृष्टि तब आपको अपने ब्रांड के आसपास की भावना और आपके ब्रांड पर ध्यान केंद्रित करने के लिए क्षेत्रों की समझ प्रदान करती है।

स्प्राउट सोशल का श्रवण उपकरण आपके व्यवसाय और उद्योग के करीब कीवर्ड और विषयों के आसपास की बातचीत को ट्रैक करता है।

9. ग्राहक आधार

सामाजिक प्रमाण का हमारा अंतिम उदाहरण आपके द्वारा प्रदान किए गए ग्राहकों की संख्या, आपके द्वारा बेचे गए उत्पादों या आपके पास मौजूद उपयोगकर्ताओं को प्रदर्शित कर रहा है। इससे पता चलता है कि आपका व्यवसाय अनुभवी है और जानता है कि वे क्या कर रहे हैं क्योंकि आपने इतने सारे लोगों के साथ काम किया है।

हम इसे उडेमी के ट्विटर बायो पर कार्रवाई में देख सकते हैं, यह प्रदर्शित करते हुए कि उन्होंने लाखों छात्रों को नए कौशल सीखने में मदद की है।

उडेमी के ट्विटर बायो का स्क्रीनशॉट।

इसी तरह, टीचेबल का होमपेज साझा करता है कि उनके पास 100,000 से अधिक रचनाकार हैं जो उनके साथ ऑनलाइन पाठ्यक्रमों की मेजबानी करते हैं, सामूहिक राजस्व में $ 1 बिलियन से अधिक का उत्पादन करते हैं।

अपनी वेबसाइट पर टीचेबल के उपयोगकर्ता आधार का एक स्क्रीनशॉट, जिसमें 100,000 से अधिक रचनाकारों को बताया गया है जिन्होंने पाठ्यक्रम और कोचिंग बेची है।

इन नंबरों को साझा करना यह साबित करने में शक्तिशाली है कि कितने लोगों ने व्यवसाय की सेवा का लाभ उठाया है और सफलता भी देखी है।

अपनी मार्केटिंग रणनीति में सामाजिक प्रमाण का उपयोग करना प्रारंभ करें

इस प्रकार के सामाजिक प्रमाणों को अपनी मार्केटिंग में शामिल करने का तरीका जानें। ब्रांड से ग्राहक क्या देखना चाहते हैं, इसके बारे में और भी अधिक समझने में आपकी सहायता के लिए, सबसे हालिया स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ डाउनलोड करें। इस डेटा का उपयोग करने से आपको अपनी समीक्षाओं और सामाजिक प्रमाण को प्रबंधित करने में मदद मिल सकती है।



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