सामाजिक के साथ एजेंसी ग्राहक संबंधों को कैसे मजबूत करें

सामाजिक के साथ एजेंसी ग्राहक संबंधों को कैसे मजबूत करें

जब मजबूत क्लाइंट-एजेंसी साझेदारी बनाने और प्रबंधित करने की बात आती है, तो कोई भी विवरण बहुत छोटा नहीं होता है। यह अक्सर दोहराई जाने वाली सूक्ष्म बातचीत होती है जो दीर्घकालिक विश्वास और वफादारी की नींव बनाती है।

अपनी स्थिति चेक-इन, पूछताछ और निश्चित रूप से अनुमोदन पर विचार करें। ये रोजमर्रा के संचार इस बात पर बहुत प्रभाव डाल सकते हैं कि आपका ग्राहक आपके काम को कैसे समझता है। कुछ बदलाव एक बोझिल प्रक्रिया को पूरी तरह से एक ऐसे अनुभव में बदल सकते हैं जो आपकी एजेंसी को एक सच्चे रचनात्मक भागीदार के रूप में स्थापित करता है।

यदि आप अपनी प्रक्रियाओं का अनुकूलन करना चाहते हैं, तो आपका सोशल मीडिया अनुमोदन कार्यप्रवाह शुरू करने के लिए एक बेहतरीन जगह है। इस लेख में, हम जानेंगे कि यह दिन-प्रतिदिन की बातचीत एजेंसी-ग्राहक संबंधों को कैसे मजबूत कर सकती है।

अनुमोदन कार्यप्रवाह एजेंसी-ग्राहक संबंधों को कैसे मजबूत करते हैं

स्प्राउट की एजेंसी मूल्य निर्धारण और पैकेजिंग रिपोर्ट के अनुसार, 70% एजेंसियों का कहना है कि सामाजिक उनके समग्र सेवा पैकेज का एक अभिन्न अंग है। जैसे-जैसे सामाजिक एजेंसी की पेशकशों का एक मुख्य हिस्सा बन जाता है, आपको बड़े पैमाने पर सुचारू रूप से संचालित करने के लिए बुनियादी ढाँचे की आवश्यकता होती है।

किसी भी सोशल मीडिया सेवा की पेशकश में पोस्ट अनुमोदन एक छोटा लेकिन शक्तिशाली कदम है। अपने सबसे बुरे समय में, वे आपके और आपके ग्राहक दोनों के लिए बहुत अधिक अनुवर्ती कार्रवाई कर सकते हैं। लेकिन अपने सबसे अच्छे रूप में, वे क्लाइंट के साथ जुड़ाव पैदा कर सकते हैं। क्लाइंट-एजेंसी के संबंध तब मजबूत होते हैं जब ये प्रक्रियाएँ सहयोग के लिए लघु-अवसर बन जाती हैं। ऐसे:

1. नियमित टचपॉइंट के साथ सामाजिक के मूल्य को प्रदर्शित करें

सामाजिक आपकी दुनिया है, लेकिन आपके ग्राहकों के लिए, यह उनके दिन-प्रतिदिन का एक अंश मात्र है। अनुमोदन कार्यप्रवाह आपके और आपके ग्राहक की टीमों के बीच अधिक सक्रिय सहयोग को बढ़ावा देता है।

इसके बारे में इस तरह से सोचें: आपकी प्रदर्शन रिपोर्ट आपके द्वारा की जा रही सभी कड़ी मेहनत के परिणामों को सारांशित करती है। आपका सोशल मीडिया अनुमोदन वर्कफ़्लो आपके ग्राहकों को पर्दे के पीछे एक झलक देता है, बिना भारी समय के आपके पोस्टिंग शेड्यूल में अधिक विस्तृत दृश्य प्रदान करता है। निवेश।

यह आपके ग्राहक को उनकी सामाजिक उपस्थिति को विकसित करने में आपके द्वारा किए गए कार्यनीति कार्य की गहरी समझ प्राप्त करने में मदद करता है। आपके ग्राहक आपकी रणनीति को जितना अधिक समझेंगे, सामग्री मंथन के दौरान वे आपकी टीम के रचनात्मक भागीदार के रूप में काम करने के लिए उतने ही बेहतर ढंग से सुसज्जित होंगे।

2. गलतियों को होने से पहले रोकें

एक अच्छी प्रतिष्ठा कड़ी मेहनत से अर्जित की जाती है और सामाजिक गति को देखते हुए आसानी से क्षतिग्रस्त हो जाती है। जबकि सफल क्लाइंट-एजेंसी साझेदारी आमतौर पर डिलिवरेबल्स के खिलाफ आपके प्रदर्शन के माध्यम से समर्थित होती है, कभी-कभी यह मायने रखता है कि आप क्या नहीं करते हैं।

अपनी प्रकाशन प्रक्रिया में गुणवत्ता आश्वासन का निर्माण करके भरोसे की एक मजबूत नींव बनाए रखें। स्प्राउट में, यह आपके वर्कफ़्लो में आंतरिक समीक्षा चरण जोड़कर किया जाता है। यह अतिरिक्त चरण सुनिश्चित करता है कि क्लाइंट समीक्षा के समय से पहले आपका काम “एजेंसी स्वीकृत” है।

स्प्राउट की प्रकाशन स्वीकृति वर्कफ़्लो सुविधा

अपनी सोशल मीडिया अनुमोदन प्रक्रिया में एक आंतरिक समीक्षा कदम जोड़ना एक सुरक्षा उपाय के रूप में काम कर सकता है जो महंगी गलतियों या ऑफ-ब्रांड मैसेजिंग को आपके क्लाइंट तक पहुंचने से रोकता है, अकेले उनके सोशल मीडिया प्रोफाइल को छोड़ दें। ये उपाय सुनिश्चित करते हैं कि आपका ग्राहक केवल गुणवत्तापूर्ण कार्य देखता है जो विश्वास और सकारात्मक तालमेल बनाने में मदद करता है।

3. संकट के समय सहयोग को बढ़ावा देना

आमतौर पर, आप एक निर्धारित अनुमोदन और प्रकाशन समय-सारणी के साथ काम करेंगे। लेकिन जब कोई संकट आता है और आपका शेड्यूल खिड़की से बाहर फेंक दिया जाता है, तो अनुमोदन के बाद सामग्री उत्पादन में अचानक बदलाव का समर्थन करने में मदद मिलती है।

मार्च 2020 में जब COVID-19 शेल्टर-इन-प्लेस शासनादेश प्रभावी हुआ, तो Communicators Group को अपने सभी ग्राहकों के सामाजिक कैलेंडर पर फिर से जाना पड़ा। एजेंसी को समय पर अपडेट प्रकाशित करने के लिए एक रणनीति स्थापित करने के लिए तेजी से काम करना पड़ा, जिनमें से कई की घोषणा घंटे के हिसाब से की जा रही थी।

महत्वपूर्ण अद्यतनों को जल्दी और सटीक रूप से प्रकाशित करने के लिए, उनकी टीम ने नई सामग्री का मसौदा तैयार करने, समीक्षा करने और शेड्यूल करने के लिए स्प्राउट के संदेश स्वीकृति वर्कफ़्लो सुविधा का उपयोग किया।

कम्युनिकेटर्स ग्रुप के सोशल मीडिया मैनेजर रेवेन गिल ने कहा, “कई महीनों के लिए, हमने अपनी पोस्ट का 100% सीधे मैसेज अप्रूवल वर्कफ्लो फीचर के माध्यम से पूरा किया क्योंकि मैं अब एक महीने पहले की योजना नहीं बना सकता था।”

“हम एक बेहतर स्थिति में पहुंच गए हैं जहां मैं मासिक योजना पर वापस जा सकता हूं। लेकिन कुछ ग्राहकों के लिए, हम अभी भी अनुमोदन कार्यप्रवाह पर काम कर रहे हैं क्योंकि चीजें लगातार बदल रही हैं।

कम्युनिकेटर्स ग्रुप अपने कई ग्राहकों के लिए पहले से ही तनावपूर्ण स्थिति को आसान बनाते हुए एक सच्चे भागीदार के रूप में कार्य करने में सक्षम था। संकट निवारण को ध्यान में रखते हुए अपने अनुमोदन कार्यप्रवाह को डिजाइन करने से आपको ऐसा करने में मदद मिल सकती है।

4. अपने व्यवसाय को बनाए रखें और बढ़ाएँ

67% डिजिटल मार्केटिंग एजेंसियों का कहना है कि ग्राहक उन्हें इसलिए चुनते हैं क्योंकि वे खुद को रणनीतिक साझेदार के रूप में स्थापित करते हैं। सहयोग, दक्षता और गुणवत्ता को बढ़ावा देकर, आपका सोशल मीडिया अनुमोदन वर्कफ़्लो आपकी क्लाइंट-एजेंसी साझेदारी और आपके व्यवसाय को मजबूत कर सकता है।

मजबूत ग्राहक संबंध रेफ़रल चलाते हैं। 90% से अधिक एजेंसियां ​​नए व्यवसाय को चलाने के लिए मौखिक या रेफ़रल पर भरोसा करती हैं। आपके मौजूदा ग्राहक संबंधों के भीतर सहयोग को कारगर बनाने वाले संचालन होने से अंततः आपकी नई व्यावसायिक रणनीति को बढ़ावा मिल सकता है।

अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई प्रक्रियाएँ यह दिखा कर एजेंसी-ग्राहक संबंधों को मजबूत करती हैं कि आप गुणवत्ता या ब्रांड की आवाज़ का त्याग किए बिना सामाजिक प्रयासों को बढ़ा सकते हैं। यह सरल लग सकता है, लेकिन यह अविश्वसनीय रूप से प्रभावी भी है।

एक कार्यप्रवाह बनाना जो स्थायी ग्राहक संबंधों का समर्थन करता है

आश्चर्यजनक जगहों पर एजेंसी-क्लाइंट सहयोग के अवसर मिल सकते हैं। नियमित प्रक्रियाओं को लें और उन्हें अपनी एजेंसी के सही मूल्य को प्रदर्शित करने के अवसर के रूप में उपयोग करें।

स्प्राउट की संदेश स्वीकृति वर्कफ़्लो सुविधा आपकी प्रक्रिया के हर चरण को एक एकीकृत प्रणाली में संभाल सकती है। अपना स्वयं का अनुमोदन कार्यप्रवाह बनाएं और देखें कि आज ही नि:शुल्क परीक्षण के लिए साइन अप करके स्प्राउट आपकी बढ़ती एजेंसी का समर्थन कैसे कर सकता है।



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