क्लाइंट सोशल मीडिया खातों को प्रबंधित करने के 7 कम लागत वाले तरीके

क्लाइंट सोशल मीडिया खातों को प्रबंधित करने के 7 कम लागत वाले तरीके

कुख्यात स्टीफन कोवे ने एक बार कहा था, “अंत को दिमाग में रखकर शुरू करें।” एक छोटी एजेंसी के रूप में आपका लक्ष्य क्या है? यदि आप एक सफल छोटी एजेंसी हैं, तो मौजूदा ग्राहकों को खुश रखना निस्संदेह एक महत्वपूर्ण लक्ष्य है। हबस्पॉट की मार्केटिंग एजेंसी ग्रोथ रिपोर्ट 2018 के अनुसार, ग्राहकों को प्राप्त करना 60% एजेंसियों के लिए एक प्रमुख दर्द बिंदु है, जिसका अर्थ है कि राजस्व को स्थिर रखने का सबसे बढ़िया तरीका अपने मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना है। बहुत प्रसन्न

सोशल मीडिया खातों को खुश ग्राहक प्रबंधित करें

क्लाइंट के सोशल मीडिया खातों का प्रबंधन करने वाली एक डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी के रूप में, अपने क्लाइंट के लक्ष्यों और एंडगेम को ध्यान में रखना आवश्यक है। आपको इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में उनकी मदद करने के लिए कैसे जा रहे हैं, इसके बारे में स्पष्ट होना चाहिए, और फिर आपको समय पर वितरित करना होगा। ओह, और आपको यह सब सीमित बजट पर करने की भी आवश्यकता है। चिंता मत करो; हम यहाँ मदद कर रहे हैं। यहां सात स्मार्ट, कम लागत वाले तरीके हैं जिनसे आप सोशल मीडिया खातों का प्रबंधन कर सकते हैं और उन ग्राहकों को खुश रख सकते हैं।

#1: लक्ष्य-उन्मुख सोशल मीडिया रणनीतियां बनाएं

प्रत्येक क्लाइंट के लिए आपके एंडगेम और डिलिवरेबल्स क्या हैं? यदि आपके पास ये स्पष्ट रूप से प्रलेखित नहीं हैं, तो आप ग्राहक की अपेक्षाओं को अपनी टीम के दृष्टिकोण से संरेखित नहीं कर सकते। ग्राहक असंतोष का यह एक निश्चित तरीका है।

उन एंडगेम और डिलिवरेबल्स को समाप्त करने के लिए, ऐसे स्मार्ट लक्ष्य निर्धारित करें जो विशिष्ट, मात्रात्मक हों, और आपके ग्राहक ने आपको क्यों नियुक्त किया है, इसके अनुरूप हो। कई छोटी एजेंसियां ​​ऐसा करती हैं लेकिन निष्पादन के दौरान अप्रत्याशित बाधाओं और परिस्थितियों के कारण असफलताओं का सामना करती हैं। यहां देखने के लिए दो प्रमुख लाल झंडे हैं:

  • कभी-कभी, ग्राहक आपसे जो अपेक्षा करते हैं उसे व्यक्त करने में बहुत अच्छे नहीं होते हैं। इसलिए आपको उनकी आवश्यकताओं को समझने में पर्याप्त समय देना चाहिए। यह सबसे अच्छा है यदि आपके पास यह आकलन करने के लिए जाने-माने प्रश्नों का एक सेट है कि ग्राहकों को वास्तव में आपसे क्या चाहिए।
सोशल मीडिया खातों को खुश ग्राहक प्रबंधित करें
  • दिन-प्रतिदिन के निष्पादन में अंतिम लक्ष्य से भटकना आसान है। सुनिश्चित करें कि आप और आपकी टीम लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए सभी सोशल मीडिया सामग्री की समीक्षा करें। यह जांचने के लिए कि आप ट्रैक पर हैं, दैनिक या साप्ताहिक परीक्षाएं लेना भी एक अच्छा विचार है।

#2: सक्रिय फ्रीलांसरों का एक नेटवर्क बनाएं

क्लाइंट प्रोजेक्ट स्वीकार करने के बाद आपकी पहली चिंता क्षमता होनी चाहिए। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके पास सहमत समय सीमा के भीतर गुणवत्तापूर्ण कार्य करने के लिए संसाधन हों। अधिकांश छोटी एजेंसियों के पास एक खाता प्रबंधक होता है जो बहुत से ग्राहक खातों को संभालता है, जिससे डिलीवरी में समस्या हो सकती है। यदि वह प्रबंधक बंधा हुआ है, तो कोई भी अनुवर्ती कार्रवाई करने और वितरण सुनिश्चित करने वाला नहीं है।

यदि आप पहले से ही बहुत सारे ग्राहकों के साथ काम करना स्वीकार कर चुके हैं और ग्राहकों के लिए दैनिक कार्य को संभालने की पर्याप्त क्षमता नहीं है, तो भी स्थिति खतरनाक हो सकती है। यहां बताया गया है कि आप इन संकटों से कैसे बच सकते हैं:

  • सुनिश्चित करें कि आपके बिंदु-व्यक्ति, चाहे खाता प्रबंधक या रणनीतिकार हों, के पास प्रत्येक ग्राहक की जानकारी और रणनीति को सावधानीपूर्वक तरीके से प्रलेखित किया गया है। कई संसाधनों के माध्यम से कार्य निष्पादित करते समय यह आवश्यक है।
  • सक्रिय फ्रीलांसरों का एक नेटवर्क बनाएं, जिन पर आप समय-समय पर अतिरिक्त काम के लिए निर्भर रह सकें। यह इन-हाउस कर्मचारियों को पूर्णकालिक रखने की तुलना में अधिक लागत प्रभावी है, जिनके पास कंपनी की वार्षिक लागत को उचित ठहराने के लिए पर्याप्त काम नहीं हो सकता है।
  • परियोजनाओं को संभालने के लिए उन्हें छोटे हिस्से देकर फ्रीलांसरों की क्षमताओं और मूल्य नैतिकता का परीक्षण पहले ही कर लें। इस तरह आप पता लगा सकते हैं कि क्या वे बहुत अधिक जोखिम के बिना दबाव में विश्वसनीय हैं।

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#3: कम लागत वाली परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करें

अपने क्लाइंट के खाते के विवरण, दस्तावेज़ और सामग्री को सभी प्रोजेक्ट योगदानकर्ताओं की पहुंच के लिए एक ही स्थान पर रखना क्लाइंट के सोशल मीडिया खातों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। हैंगअप के बिना कई परियोजनाओं के प्रबंधन का एक अन्य महत्वपूर्ण हिस्सा अच्छे परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर में निवेश करना है। अच्छी खबर यह है कि ऐसे कई निःशुल्क और किफायती सॉफ़्टवेयर विकल्प हैं जिनका उपयोग आप अधिकांश दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित या सुव्यवस्थित करने के लिए कर सकते हैं। इससे आपको रणनीति पर ध्यान केंद्रित करने और प्रदर्शन में सुधार करने के लिए अधिक समय मिलता है।

ऐसे कई अलग-अलग प्रकार के प्रोजेक्ट प्रबंधन सॉफ़्टवेयर हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं, लेकिन ये क्लाइंट सोशल मीडिया खातों के प्रबंधन के लिए विशेष रूप से सहायक हैं:

  • DrumUp: ग्राहक लॉगिन और सामग्री को भ्रमित करने वाली शीट में रखने के बजाय, आप ग्राहक के सामाजिक खातों को DrumUp से जोड़ सकते हैं और प्रत्येक ग्राहक के खातों को आसान शेड्यूलिंग के लिए समूहित कर सकते हैं। बनाई गई सोशल मीडिया सामग्री को अलग-अलग जगहों पर रखने के बजाय, आप इसे इस टूल पर अनुकूलन योग्य सामग्री लाइब्रेरी में संग्रहीत कर सकते हैं। फिर आप उस सामग्री को सीधे DrumUp में शेड्यूल कर सकते हैं।
सामाजिक मीडिया खाते DrumUp प्रबंधित करें
  • ट्रेलो: आप ट्रेलो बोर्ड का उपयोग करके कार्य सौंप सकते हैं, समय सीमा निर्धारित कर सकते हैं और परियोजनाओं की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। आसान और प्रभावी संचार के लिए किसी परियोजना में शामिल प्रत्येक कर्मचारी या फ्रीलांसर को इस बोर्ड में आमंत्रित किया जा सकता है।
सोशल मीडिया अकाउंट Trello प्रबंधित करें
  • Canva: यदि आपको Facebook, Twitter या Instagram के विज़ुअल या इन्फोग्राफिक्स बनाने के लिए एक त्वरित तरीके की आवश्यकता है, तो आप Canva पर टेम्प्लेट के साथ काम कर सकते हैं, जिससे ग्राफिक डिज़ाइन पर खर्च होने वाले समय और प्रयास की बचत होती है। कैनवा के कई टेम्प्लेट उपयोग के लिए निःशुल्क हैं।

#4: आसान शेड्यूलिंग के लिए सोशल अकाउंट ग्रुप बनाएं

ब्रांड पहचान स्थापित करने में निरंतरता महत्वपूर्ण है। आज, उपयोग करने के लिए बहुत सारे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म हैं, और हर उद्योग में कड़ी प्रतिस्पर्धा है जिसकी आप कल्पना कर सकते हैं। फिर, आप कैसे उम्मीद करते हैं कि आपके लक्षित दर्शक आपको पहचानेंगे? पहला नियम ऐसी सामग्री बनाना है जो निश्चित रूप से अलग दिखे। लेकिन ब्रांड पहचान को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर सुसंगत सामग्री बनाना भी उतना ही आवश्यक है। कभी-कभी, किसी व्यक्ति को अपने दिमाग में दर्ज करने के लिए एक ही सामग्री को एक से अधिक बार देखना पड़ता है।

समान सामग्री साझा करने के लिए क्लाइंट खातों को समूहीकृत करके सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म पर निरंतरता सुनिश्चित करने का एक आसान तरीका है। आप सामग्री को व्यवस्थित तरीके से सहेज कर और स्वचालित साझाकरण के लिए सामग्री फ़ोल्डरों को सामाजिक खाता समूहों से लिंक करके इस गतिविधि पर समय और प्रयास बचा सकते हैं।

  • अपने सोशल मीडिया प्रबंधन टूल से जुड़े प्रत्येक ग्राहक के खातों में से सामाजिक खाता समूह बनाएं और प्रत्येक ग्राहक के सामाजिक पोस्ट को अलग से सहेजें। यदि संभव हो तो आरएसएस फ़ीड से ब्लॉग पोस्ट या ऑनलाइन फ़ोल्डर से सोशल मीडिया पोस्ट जैसी दोहराव वाली सामग्री के साझाकरण को स्वचालित करें।
  • पुराने सोशल मीडिया पोस्ट को आसान पहुंच वाले फोल्डर में सेव करें और समय-समय पर उनका पुन: उपयोग करें। सभी सदाबहार विचार पुन: प्रयोज्य हैं और सही तरीके से उपयोग किए जाने पर ब्रांड रिकॉल को ट्रिगर कर सकते हैं।

#5: मूल और क्यूरेट की गई सामग्री का मिश्रण प्रकाशित करें

यदि आपकी सोशल मीडिया रणनीति वास्तव में लक्ष्य उन्मुख है, तो यह आपके ग्राहकों के लिए मायने नहीं रखेगा यदि आप केवल मूल सामग्री या मूल और क्यूरेट की गई सामग्री का मिश्रण प्रकाशित कर रहे हैं। उनके लिए केवल परिणाम मायने रखेगा। क्यूरेट की गई सामग्री वास्तव में आपके ग्राहकों के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान दे सकती है। जब आप प्रभावित करने वाली सामग्री को क्यूरेट करते हैं, तो आप न केवल प्रभावित करने वालों के साथ बल्कि अपने सोशल मीडिया दर्शकों के साथ भी अपने रिश्ते को मजबूत करते हैं, जो यह देखेंगे कि आप अपने खुद के हॉर्न बजाने की तुलना में उन्हें महत्व देने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। सामग्री को क्यूरेट करने के कुछ आसान और कुशल तरीके यहां दिए गए हैं:

  • RSS रीडर जैसे Feedly या Flipboard पर शीर्ष ब्लॉग, नई एजेंसियों और प्रभावित करने वाली वेबसाइटों के RSS फ़ीड सेट करें। इस तरह, आप अपनी सारी सामग्री एक ही स्थान पर एकत्रित कर सकते हैं।
सोशल मीडिया खातों को फ्लिपबोर्ड प्रबंधित करें
  • न्यूज़लेटर्स की सदस्यता लें जो आम तौर पर साझा करने योग्य विचारों को क्यूरेट करते हैं।
  • सभी क्यूरेट की गई सामग्री को @mentions और टैग के साथ जोड़ दें, ताकि लेखक को पता चले कि आपने उनकी सामग्री साझा की है। यह आपको समय के साथ लेखकों और विशेषज्ञों के साथ संवाद शुरू करने का अवसर देता है।

#6: ब्रांड प्रवर्धन के लिए सोशल मीडिया मॉनिटरिंग का उपयोग करें

कई छोटी एजेंसियां ​​सोशल मीडिया मार्केटिंग को नजरअंदाज कर देती हैं या इसे केवल ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए मानती हैं। सच तो यह है कि शक्तिशाली सोशल मीडिया निगरानी की क्षमता असीम है। इस गतिविधि से मिलने वाले परिणामों की गुणवत्ता पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करती है कि आप क्या सुनते हैं। सोशल मीडिया मॉनिटरिंग के साथ सबसे आम दृष्टिकोण ब्रांड से संबंधित कीवर्ड्स को सुनना है। लेकिन आप Google कीवर्ड अलर्ट या ब्रैंडवॉच जैसे मॉनिटरिंग टूल का उपयोग करके प्रतिस्पर्धा, प्रभावित करने वालों, ट्रेंडिंग हैशटैग और इरादे-आधारित खोज शब्दों को सुनकर बहुत कुछ कर सकते हैं।

आपकी सोशल मीडिया निगरानी स्थापित करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

  • आप वास्तविक संभावनाओं को खोजने के लिए “छोटी एजेंसी” + “आपका स्थान” के लिए खोज सेट कर सकते हैं जो एजेंसियों के साथ काम करने की तलाश कर रहे हैं।
  • अपने सोशल मीडिया पर ब्लॉग द्वारा स्थापित प्रचार के माध्यम से अतिथि पोस्टिंग के अवसरों को खोजने के लिए “अतिथि पोस्ट” + “सोशल मीडिया” की निगरानी करने का प्रयास करें।
  • संभावित ग्राहकों की पहचान करने के लिए “सहायता” + “सोशल मीडिया” या “सहायता” + “विपणन” के साथ प्रयोग करें या अपनी एजेंसी के अधिकार को स्थापित करने के लिए किसी की सहायता करें।

#7: सोशल मीडिया विज्ञापनों के साथ ज्ञात ऑडियंस को लक्षित करें

एक छोटी एजेंसी के रूप में, आप निश्चित रूप से डिजिटल मीडिया पर विज्ञापनों के लिए अजनबी नहीं हैं। आपके पास अपने और अपने ग्राहकों के लिए सेटअप विज्ञापन हो सकते हैं; आपने शायद कभी-कभी सफलता का अनुभव किया है और दूसरों के लिए अपना बजट नष्ट कर दिया है। इसके बावजूद, आप जानते हैं कि विज्ञापन सोशल मीडिया मार्केटिंग का अत्यधिक अनुशंसित हिस्सा है जिससे आप बच नहीं सकते। Google और Facebook विज्ञापनों के साथ अपनी सफलता दर बढ़ाने के लिए यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं।

  • उन दर्शकों के साथ काम करें जिनके रूपांतरित होने की अत्यधिक संभावना है। उदाहरण के लिए, रीमार्केटिंग का उपयोग करने पर विचार करें, जो आपके ग्राहकों की वेबसाइट विज़िटर को लक्षित कर सकता है, जो बिना खरीदारी किए चले गए हैं। आप Facebook और Google पर रीमार्केटिंग विज्ञापन सेट कर सकते हैं।
  • आप Facebook पर न्यूज़लेटर सदस्यता सूचियों को अपने विज्ञापन लक्ष्य डेटाबेस में भी बदल सकते हैं। कई बार, यह मौजूदा ग्राहक होते हैं जो बार-बार खरीदारी करके आपकी आय में वृद्धि करते हैं। ईमेल-आधारित विज्ञापन लक्ष्यीकरण आपको उन ग्राहकों तक पहुँचने में मदद कर सकता है।
  • विज्ञापनों पर कड़ी बिक्री करने के बजाय मूल्य प्रदर्शित करें। पिछले कुछ वर्षों में विज्ञापन से घृणा बढ़ रही है क्योंकि आज के दर्शक बेचे जाने से घृणा करते हैं। उन्हें उस मूल्य से लुभाएं जो आप उनके जीवन में जोड़ सकते हैं।
सोशल मीडिया खाते पेपैल प्रबंधित करें

कम लागत वाले खुश ग्राहकों का लाभ? वृद्धि।

हर छोटी एजेंसी का मालिक यह सुनिश्चित करने के लिए खर्च के प्रभाव को अधिकतम करना चाहता है कि ग्राहक न केवल परिणामों से प्रभावित हों बल्कि और अधिक के लिए वापस आते रहें। अपनी लागत को कम रखने और अपने ग्राहकों को प्रसन्न रखने के लिए इन सात हैक्स के साथ, आप कम समय क्रंचिंग नंबर और अधिक समय, अपनी एजेंसी को बढ़ाने में खर्च कर सकते हैं।

लेखक के बारे में

दिशा दिनेश एक प्रमुख कंटेंट एजेंसी, गोडोट मीडिया में कंटेंट स्ट्रैटेजिस्ट हैं। उनकी रुचियों में सोशल मीडिया और कंटेंट मार्केटिंग शामिल हैं। जब वह सामग्री और सोशल मीडिया के रुझान की तलाश में नहीं है, तो वह प्रगतिशील संगीत में नवीनतम के लिए फुट-टैपिंग कर रही है।

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