मल्टीचैनल मार्केटिंग: यह क्या है और इसका सफलतापूर्वक उपयोग कैसे करें

मल्टीचैनल मार्केटिंग: यह क्या है और इसका सफलतापूर्वक उपयोग कैसे करें

एक बाज़ारिया के रूप में, आपके पास ब्रांड जागरूकता पैदा करने और पाइपलाइन में अधिक से अधिक ग्राहक प्राप्त करने के अपने लक्ष्यों का पीछा करने के लिए बहुत सारे मार्ग हैं। आपके ब्रांड के परीक्षण के लिए कई अलग-अलग रणनीतियां और प्लेटफॉर्म हैं, और मल्टीचैनल मार्केटिंग उन तरीकों में से एक है जिससे आप उन पर अपनी उपस्थिति का प्रबंधन कर सकते हैं।

मल्टीचैनल मार्केटिंग एक ऐसी रणनीति है जो आपको अपने ग्राहकों के पीछे जाने और कई अलग-अलग प्लेटफार्मों पर अपना ब्रांड बनाने और कई अलग-अलग रणनीतियों का उपयोग करने की अनुमति देती है।

इस पोस्ट में, हम ठीक-ठीक यह बताने जा रहे हैं कि मल्टीचैनल मार्केटिंग क्या है और यह अन्य प्रकार की मार्केटिंग से कैसे अलग है और साथ ही आप एक सफल मल्टीचैनल मार्केटिंग रणनीति कैसे बना सकते हैं।

चलो गोता लगाएँ।

मल्टीचैनल मार्केटिंग क्या है?

जैसा कि नाम से पता चलता है, मल्टीचैनल मार्केटिंग ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह के कई चैनलों में आपके दर्शकों के लिए मार्केटिंग पर केंद्रित है। इस रणनीति का उपयोग करके, आप बोर्ड भर में एक सुसंगत उपस्थिति बनाते हैं और कई स्थानों पर अपने लक्षित दर्शकों तक पहुँचने में सक्षम होते हैं।

हालाँकि, ऐसा करने से भी, आपकी मार्केटिंग उपस्थिति और रणनीति अभी भी सुसंगत बनी रहनी चाहिए। आपके पास समग्र लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में एक दूसरे से बात किए बिना विभिन्न प्लेटफार्मों पर ध्यान केंद्रित करने वाले टीम के सदस्य नहीं होने चाहिए।

इसके बजाय, जब आप प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर मैसेजिंग को पूरा करना चाहते हैं (आपने इसे पहले सुना है, लेकिन वही मैसेजिंग ट्विटर, इंस्टाग्राम पर काम नहीं करेगा तथा TikTok), आपको अभी भी एक ऐसी रणनीति की आवश्यकता है जो समझ में आए। आप समान ऑडियंस को लक्षित कर रहे हैं, इसलिए आप इसे ध्यान में रखना चाहते हैं और प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के प्रति अपने दृष्टिकोण के साथ एक सुसंगत और पूरक रणनीति बनाना चाहते हैं।

कई चैनलों का उपयोग करने वाली मार्केटिंग तक पहुंचने के तीन मुख्य तरीके हैं:

  • मल्टीचैनल मार्केटिंग: इसमें कई चैनलों का उपयोग करके ग्राहकों तक पहुंचना शामिल है, प्रत्येक अपने स्वयं के कैटरिंग मैसेजिंग के साथ, लेकिन समान रणनीति।
  • क्रॉस-चैनल मार्केटिंग: इस प्रकार की मार्केटिंग चुनिंदा चैनलों में ग्राहकों के एक समूह को लक्षित करती है जो ग्राहक डेटा साझा करते हैं, एक साथ कई चैनलों में सहज बातचीत को सक्षम करते हैं।
  • ओमनी-चैनल मार्केटिंग: ई-कॉमर्स के लिए अक्सर उपयोग किया जाने वाला, इस प्रकार का मार्केटिंग ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने पर केंद्रित होता है जिसे सभी चैनलों पर साझा किया जाता है।

मल्टीचैनल मार्केटिंग क्यों महत्वपूर्ण है?

ऐसे कई अलग-अलग चैनल हैं जिन पर आप अपने दर्शकों को ढूंढ सकते हैं और यह संख्या हर दिन बढ़ रही है।

होर्डिंग, पोस्टकार्ड, फ़्लायर्स, नेटवर्किंग और इसी तरह के पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों पर वापस जाना, आपके अभियान के लिए समान संदेश होना आवश्यक था। नाइके जैसे ब्रांड अपने होर्डिंग, स्टोर साइन्स, बस विज्ञापनों और अन्य पर समान संदेश और प्रचार चला रहे होंगे।

अब, फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, यूट्यूब, लिंक्डइन, मैसेंजर, टिकटॉक और अन्य जैसे कई अलग-अलग लेकिन समान रूप से महत्वपूर्ण डिजिटल मार्केटिंग चैनल हैं। और भविष्य में आपके दर्शकों के और भी अधिक चैनल होने की संभावना है।

एक ही चैनल पर ध्यान केंद्रित करने का मतलब है कि आप ग्राहक के कई अन्य अवसरों से चूक जाते हैं। साथ ही, मल्टीचैनल ग्राहक एकल-चैनल ग्राहकों की तुलना में 3-4 गुना अधिक खर्च करते हैं, जिसका अर्थ है कि इस रणनीति को सही करने में समय का निवेश बिल्कुल इसके लायक है।

एक सफल मल्टीचैनल मार्केटिंग रणनीति बनाने का तरीका जानने के लिए तैयार हैं? हमारे पास आपके लिए पांच-चरणीय योजना है।

एक सफल मल्टीचैनल मार्केटिंग रणनीति कैसे बनाएं

मल्टीचैनल मार्केटिंग को भारी नहीं होना चाहिए। हमने इसे आपके लिए नीचे पांच आसान चरणों में रखा है ताकि आप अपनी टीम को जल्दी और आसानी से शुरू कर सकें।

1. अपने खरीदार व्यक्तित्व को परिभाषित करें

सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा चरण संख्या एक है – अपने ग्राहक या खरीदार व्यक्तित्व को परिभाषित करना। विशेष रूप से जानना कि आप किसके लिए मार्केटिंग कर रहे हैं और उनके दर्द बिंदु क्या हैं, एक सफल रणनीति शुरू करने के लिए नितांत आवश्यक है।

और जब मल्टीचैनल मार्केटिंग की बात आती है तो यह और भी अधिक होता है। इस प्रकार की मार्केटिंग के साथ, आपको रणनीतिक रूप से उन प्लेटफॉर्म या चैनलों को चुनना होगा, जिनका उपयोग आपका ब्रांड सबसे अधिक करने वाला है। और आप केवल यह जानकर ही ऐसा कर सकते हैं कि आपका लक्षित ग्राहक कौन है और वे अपना समय ऑनलाइन और ऑफ दोनों में कहां बिताते हैं।

इसके अलावा, अपने दर्शकों के व्यक्तित्व को समझने और उनकी रुचियों को समझने से आपको अपने संदेश को एक ब्रांड की आवाज को पूरा करने में मदद मिलती है, जिससे वे संबंधित महसूस करेंगे और सुनने में अधिक रुचि लेंगे।

2. उन चैनलों को इंगित करें जो आपकी रणनीति का हिस्सा होंगे

अगला चरण लगभग पहले जितना ही महत्वपूर्ण है। आप किन चैनलों पर ध्यान देंगे? यहां सबसे अच्छा क्या होगा, इसका अंदाजा लगाने के लिए, आपको सोशल मीडिया जनसांख्यिकी और अपने लक्षित दर्शकों के व्यवहारों पर दृढ़ पकड़ रखने की आवश्यकता है, जिन्हें आपने पहले पहचाना था।

आप अपनी मल्टीचैनल मार्केटिंग रणनीति में खींचने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों चैनल चुन सकते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि कुछ पारंपरिक मार्केटिंग के रास्ते छूट न जाएं। इसमें सम्मेलनों या आभासी कार्यक्रमों की मेजबानी, होर्डिंग या बसों पर विज्ञापन लगाना, सीधे मेल भेजना, और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं।

लेकिन आपको यह भी निर्धारित करने की आवश्यकता है कि आपकी आयु, लिंग, आय और रुचियों के आधार पर आपके दर्शकों की कौन सी सोशल मीडिया साइटों पर होने की सबसे अधिक संभावना है। यह न भूलें कि आपकी वेबसाइट और ब्लॉग को भी चैनल माना जाता है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं और बिल्कुल करना चाहिए।

आँकड़ा: अक्टूबर 2020 तक दुनिया भर में सबसे लोकप्रिय सामाजिक नेटवर्क, सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या (लाखों में) द्वारा क्रमबद्ध |  स्टेटिस्टा

अपनी मल्टीचैनल मार्केटिंग रणनीति के पूरे दायरे की कल्पना करते हुए एक सूची बनाएं ताकि आप और आपकी टीम को ठीक से पता हो कि कौन से प्लेटफॉर्म और रास्ते पर ध्यान केंद्रित करना है ताकि तह में कुछ भी खो न जाए।

3. अपना संदेश बनाएं

एक बार जब आप उन चैनलों को निर्धारित कर लेते हैं जिनका आप उपयोग कर रहे हैं, तो यह आपके समग्र संदेश को तैयार करने का समय है। इसे न केवल आपके खरीदार व्यक्तित्व की ओर निर्देशित किया जाना चाहिए, बल्कि इसे विशेष रूप से आपके प्रत्येक अलग-अलग चैनल के लिए भी पूरा किया जाना चाहिए।

आपको अभी भी एक एकजुट उपस्थिति की आवश्यकता है, लेकिन आपको प्रत्येक चैनल के लिए ठीक उसी सामग्री को कॉपी और पेस्ट नहीं करना चाहिए। इसके बजाय, उसी रणनीति या दृष्टिकोण का उपयोग करें, जबकि अभी भी आपकी सामग्री और संदेश आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे प्लेटफ़ॉर्म के लिए मायने रखते हैं।

यह कुछ अलग तरीकों से प्रकट हो सकता है।

सबसे पहले, आप अपने सभी प्लेटफार्मों में दृश्य सामग्री का एक ही टुकड़ा साझा कर सकते हैं और प्रत्येक इष्टतम सोशल मीडिया छवि आयामों को फिट करने के लिए डिज़ाइन का आकार बदल सकते हैं और फिर से काम कर सकते हैं। इसे फेसबुक और ट्विटर के लिए हॉरिजॉन्टल, अपने इंस्टाग्राम फीड के लिए स्क्वायर और स्टोरीज के लिए वर्टिकल बनाएं।

इस पद्धति का उपयोग करते समय, अपने मल्टीचैनल मार्केटिंग अभियानों में समान दृश्य सामग्री का उपयोग करना पूरी तरह से ठीक है, हालाँकि आपको निश्चित रूप से अपने कैप्शन या साथ की कॉपी को बदलना होगा ताकि यह उस प्लेटफ़ॉर्म पर फिट हो जाए जिस पर आप सामग्री साझा कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, नेटफ्लिक्स चैनलों पर विभिन्न प्रकार की सामग्री प्रकाशित करता है, कभी-कभी इमेजरी या वीडियो का पुनरुत्पादन करता है, और दूसरी बार एक विशिष्ट मंच की ताकत में झुकता है। इसमें फ़ेसबुक पर लंबे प्रारूप वाले वीडियो, ट्विटर पर त्वरित अपडेट और फ़ैन रीट्वीट, और मीम-चालित, तेज़ गति वाले टिकटॉक शामिल हो सकते हैं।

आप अपने ट्वीट्स में जिस आवाज का इस्तेमाल करते हैं, वह वैसी आवाज नहीं है, जिसका इस्तेमाल आप लिंक्डइन जैसे ज्यादा बिजनेस-ओरिएंटेड प्लेटफॉर्म पर करते हैं। और यदि आप पूरे मंडल में एक ही प्रतिलिपि कार्य करने का प्रयास करते हैं तो आपकी सामग्री जगह से बाहर प्रतीत होगी।

अगला विकल्प आपके ब्रांड के कई चैनलों के लिए दिशानिर्देशों के साथ एक व्यापक अभियान या प्रचार योजना बनाना है, लेकिन प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के लिए पूरी तरह से अलग सामग्री बनाना है।

यह ताज़ा सामग्री बनाने का एक शानदार तरीका है जिसे आपके दर्शकों ने लाखों बार नहीं देखा है। यदि आपके पास कई प्लेटफार्मों पर लोग आपका अनुसरण कर रहे हैं, तो आप हर कोण से उनके सामने ठीक उसी सामग्री को नहीं रखना चाहेंगे।

4. अपने चैनलों को एक साथ एकीकृत करें

यह अंतिम खंड को एक कदम आगे ले जाता है। जबकि आपके पास अपने समग्र संदेश विचारों को तैयार करना चाहिए था, यह कदम आपके ग्राहक द्वारा आपसे सुने जाने वाले प्रत्येक चैनल पर समग्र अनुभव सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है और सामंजस्यपूर्ण है और सद्भाव में काम करता है।

ऐसा करने का एक तरीका यह है कि आप अपनी सभी सोशल मीडिया सामग्री के लिए एक ही प्रकाशन प्लेटफॉर्म का उपयोग करें ताकि आप देख सकें कि वास्तव में क्या लाइव होगा। अपने संदेश के शीर्ष पर बने रहने और प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म को एक ही पृष्ठ पर सुनिश्चित करने के लिए यह एक अच्छी रणनीति है।

5. अपने प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) निर्धारित करें

आपको जिस अंतिम कार्य पर ध्यान देने की आवश्यकता है, वह यह तय करना है कि आपकी मल्टीचैनल योजना के लिए आपके प्रत्येक KPI क्या हैं और आप और आपकी टीम यह निर्धारित करने जा रहे हैं कि अभियान सफल रहा है या नहीं।

क्योंकि मल्टीचैनल मार्केटिंग अभियान में कई तरह के प्लेटफॉर्म और मार्केटिंग रास्ते शामिल हैं, ऐसे बहुत कम KPI होते हैं जिनका आप पूरे मंडल में उपयोग कर सकते हैं। हालाँकि, आप प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट KPI चुन सकते हैं और चुन सकते हैं जो यह निर्धारित करने में आपकी सहायता करते हैं कि आपके प्रयास काम कर रहे हैं या यदि आपको अपनी रणनीति, अपने संदेश, अपने विज़ुअल या अपने चुने हुए चैनलों को बदलने की आवश्यकता है।

आरंभ करने में आपकी सहायता के लिए, यहां सोशल मीडिया मेट्रिक्स की एक सूची दी गई है जो ट्रैक करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

अपना स्वयं का मल्टीचैनल मार्केटिंग अभियान बनाएँ

अपनी खुद की मल्टीचैनल मार्केटिंग रणनीति शुरू करने का समय आ गया है। इस पाँच-चरणीय योजना को लें और इसे अमल में लाएँ। अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति बनाने के बारे में अधिक जानें ताकि आप जान सकें कि अपनी चुनी हुई रणनीति को लागू करते हुए अपने सोशल चैनलों का सही तरीके से उपयोग कैसे करें।

मल्टीचैनल मार्केटिंग: यह क्या है और इसका सफलतापूर्वक उपयोग कैसे करें मल्टीचैनल मार्केटिंग: यह क्या है और इसका सफलतापूर्वक उपयोग कैसे करें

प्रातिक्रिया दे

आपका ईमेल पता प्रकाशित नहीं किया जाएगा. आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं *