अपने ईकॉमर्स व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि प्राप्त करें

अपने ईकॉमर्स व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि प्राप्त करें

क्या आपके ग्राहक आपकी ई-कॉमर्स साइट, सोशल मीडिया प्रोफाइल, ब्लॉग और मार्केटप्लेस उत्पाद लिस्टिंग के बीच झगड़ते हैं? तब शायद आपको ऐसी अंतर्दृष्टि प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण लगता है जो आपको बड़े पैमाने पर एक व्यक्तिगत अनुभव तैयार करने में सक्षम बनाती है।

व्यक्तिगत अनुभव महत्वपूर्ण हैं-71% उपभोक्ता उम्मीद है कि ब्रांड उन्हें वितरित करेंगे। और ऐसा न होने पर 76% निराश हो जाते हैं। बड़े b2C ईकॉमर्स ब्रांड इसे जानते हैं और ओमनीचैनल डेटा को समेकित करने के लिए सिस्टम डिज़ाइन करते हैं, जो उन्हें बेहतर अंतर्दृष्टि के साथ अनुभवों को तैयार करने में सक्षम बनाता है।

जबकि आपके पास इस तरह की प्रणाली को डिजाइन करने के लिए संसाधन नहीं हो सकते हैं, आपके पास ऐसे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने का अवसर है जो बड़े ब्रांडों के समान आपके डेटा तक पहुंच प्रदान करता है।


कस्टमी एक ऑल-इन-वन है
सीडीपी सॉफ्टवेयर जो छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

इसके संस्थापकों ने एसएमबी और उद्यमों के बीच की रेखाओं को धुंधला करने वाला ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए ई-कॉमर्स और मार्केटिंग की दुनिया से बिना किसी कोड दृष्टिकोण, क्लाउड सॉल्यूशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के व्यापक ज्ञान को मिलाया।

लेकिन कस्टमी में वास्तव में किस डेटा का उपयोग किया जाता है? इसकी मुख्य विशेषताएं क्या हैं? इसकी तुलना CRM से कैसे की जाती है?

इस विस्तृत Custimy समीक्षा में, मैं आपको सभी उत्तर दूंगा और समझाऊंगा कि आप बेहतर और मजबूत व्यवसाय बनाने के लिए Custimy का उपयोग कैसे कर सकते हैं।

कस्टमी ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म – अवलोकन और प्रमुख विशेषताएं

कस्टमी एक मजबूत सीडीपी है जो यह सुनिश्चित करने के लिए आधार प्रदान करती है कि आपके ग्राहक डेटा अंतर्दृष्टि और विश्लेषण आपके सभी चैनलों, टूल या प्लेटफॉर्म पर सुसंगत हैं।

यह आपके विभिन्न चैनलों से पहचानकर्ताओं को ट्रैक करके और उन्हें सीडीपी में एकीकृत करके करता है। ये पहचानकर्ता जनसांख्यिकी, व्यक्तिगत जानकारी, लेन-देन संबंधी डेटा और बहुत कुछ पर आधारित होते हैं।

कई अन्य सीडीपी पहचानकर्ताओं को डिवाइस आईडी या कुकी आईडी पर आधारित करते हैं, लेकिन तीसरे पक्ष की कुकी को चरणबद्ध तरीके से समाप्त किए जाने के साथ, यह अब दीर्घकालिक या व्यवहार्य समाधान नहीं है।

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लेख नीचे जारी है

Custimy आपके ग्राहक डेटा की नींव के रूप में कार्य करता है, जो आपकी टीमों और टूल को सक्षम बनाता है जो प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके अधिक व्यावहारिक बन जाते हैं।

यहां इसकी कुछ प्रमुख क्षमताएं दी गई हैं:

सही ग्राहक प्राप्त करें

आमतौर पर, कंपनियां ग्राहक की लाभप्रदता का मूल्यांकन करने के लिए आरओएएस (विज्ञापन खर्च पर रिटर्न) और पीओएएस (विज्ञापन खर्च पर लाभ) को देखती हैं। लेकिन ये KPI केवल दृश्य की एक झलक पेश करते हैं, और आप सही ग्राहक प्राप्त करने से चूकने का जोखिम उठाते हैं।

Custimy ग्राहकों के व्यवहार, लक्षणों और आजीवन मूल्य (LTV) को देखता है। यह आपको इन KPI के आधार पर अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों की पहचान करने देता है और सेगमेंट को आपके मार्केटिंग चैनलों के साथ स्वचालित रूप से सिंक्रनाइज़ करता है।

यह स्वचालित, डेटा-संचालित दृष्टिकोण अपेक्षित उच्च आजीवन मूल्य के साथ नए लाभदायक ग्राहकों का लगातार अधिग्रहण सुनिश्चित करता है।

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मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखें

हमारे ग्राहकों को पुनर्खरीद करना आसान नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उनके खरीदारी के बाद के व्यवहार को ट्रैक करना और यह निर्धारित करना मुश्किल है कि वे कब खरीदने के लिए तैयार हैं।

Custimy ग्राहकों की खरीदारी की प्रवृत्ति का पूर्वानुमान लगाकर, उनके व्यवहार की पहचान करके, और आपके ब्रांड पारिस्थितिकी तंत्र (वेबशॉप, ईमेल, सामाजिक, आदि) के भीतर उनके व्यवहार और खर्च करने की आदतों को ट्रैक करके ग्राहकों को बनाए रखने की आपकी बाधाओं को बेहतर बनाता है।

कस्टमी में एआई एल्गोरिदम ईमेल प्रवाह और पुनर्भुगतान लक्ष्यीकरण के लिए ऑडियंस को अपडेट करता है, जिससे खरीदने के लिए तैयार लोगों की पहचान करना आसान हो जाता है। इससे आपको अपने प्रतिस्पर्धियों के हाथों एक ग्राहक खोने से बचने में मदद मिलती है क्योंकि जब वे खरीदारी करने के लिए तैयार थे तब आपने कार्रवाई नहीं की थी।

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विपणन परिणामों में सुधार करें

डेटा-संचालित मार्केटिंग यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि सही ग्राहक आपके ब्रांड, उत्पादों और श्रेणियों के संपर्क में हैं। दूसरे शब्दों में, प्रतिस्पर्धा को मात देने और अपने ROI में सुधार करने के लिए आपको अपने मार्केटिंग चैनलों को आवश्यक ऑडियंस संकेतों के साथ खिलाने की आवश्यकता है।

कस्टमी आपको मूल्य-आधारित ऑडियंस सेगमेंट बनाने के लिए एआई और मशीन लर्निंग दृष्टिकोण अपनाने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त, यह स्नैपचैट, टिकटॉक, फेसबुक और गूगल विज्ञापनों जैसे मार्केटिंग चैनलों को अपडेटेड ऑडियंस सिग्नल भेजता है, जिससे आप सही ग्राहकों को उनके पसंदीदा चैनलों पर सही समय पर लक्षित कर सकते हैं।

इसके अलावा, कस्टमी का सीएपीआई (रूपांतरण एपीआई) एकीकरण आपको अपनी ट्रैकिंग और रूपांतरण क्षमता को पुनः प्राप्त करने की अनुमति देता है। यह उन अवसरों को प्रस्तुत करता है जिन्हें आपने iOS 14 के बाद से नहीं देखा है, जो आपके संपूर्ण मार्केटिंग फ़नल में क्रियाओं पर नज़र रखता है ताकि आप जान सकें कि अधिकतम ROI के लिए उन्हें कहाँ ट्यून करना है।

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वापसी दर को कम करें

ईकॉमर्स रिटर्न आपके विचार से आपके व्यवसाय के कई और पहलुओं को प्रभावित करता है। आपके लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सहायता और शिपमेंट प्रदाता सभी को एक अतिरिक्त जिम्मेदारी मिलती है, जबकि आप मिठाई की बिक्री से चूक जाते हैं।

ईकॉमर्स रिटर्न आपके विचार से आपके व्यवसाय के कई और पहलुओं को प्रभावित करता है। जब आप मिठाई की बिक्री खो देते हैं तो आपके रसद, ग्राहक सहायता और शिपमेंट प्रदाता सभी को एक अतिरिक्त जिम्मेदारी मिलती है।

अंततः, उच्च रिटर्न दर के कारण आपको लाभ और राजस्व दोनों का नुकसान होगा। अपने राजस्व को बनाए रखते हुए इन अतिरिक्त लागतों को कम करना आपके ईकॉमर्स व्यवसाय को बढ़ाने की कुंजी है।

उस ज्ञान के साथ, आप बेहतर तरीके से यह तय कर सकते हैं कि उत्पाद की जानकारी कहाँ बढ़ाई जाए, किन वस्तुओं का विज्ञापन बंद किया जाए, या यहाँ तक कि बहुत अधिक रिटर्न के कारण किन सामानों को पूरी तरह से काट दिया जाए। उसी तर्ज पर, ग्राहकों को उन उत्पादों के साथ लक्षित करना जिनके पास रखने की अधिक संभावना है, आपको लागतों में कटौती करने और आपके स्टोर में पैसा प्रवाहित करने में मदद कर सकते हैं।

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कुल लाभ बढ़ाएँ

Custimy आपके उत्पादों के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करता है और ग्राहकों द्वारा उन वस्तुओं को खरीदने (और रखने) की प्रत्यक्ष जानकारी भी प्रदान करता है।

कुछ क्लिक के साथ, आप ऐसी अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं जो आपके सर्वोत्तम प्रदर्शन करने वाले उत्पादों को प्रकट करती है। फिर आप अपनी निचली रेखा को बढ़ावा देने के लिए उन्हें और अधिक बजट आवंटित कर सकते हैं।

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कस्टमी इनसाइट्स कॉकपिट


उपरोक्त सुविधाओं के अलावा, कस्टमी आपको प्रत्येक चैनल को ग्राहक टचप्वाइंट के साथ एकीकृत करके आपके सभी डेटा की एक पूरी तस्वीर देता है। यह आपके लिए पूरी प्रक्रिया को स्वचालित करता है और यह सुनिश्चित करता है कि आप अपने सभी KPI को एक ही स्थान पर आसानी से ढूंढ सकते हैं, अर्थात, Custimy Insights कॉकपिट।
और आसान रिपोर्टिंग के साथ, आप विभिन्न संसाधनों से डेटा एकत्र करने, उन्हें एक स्प्रेडशीट में समेकित करने, और अलग-अलग टूल के साथ संख्याओं को क्रंच करने पर खर्च किए गए मूल्यवान घंटों को बचाते हैं।

साथ ही, मुझे अच्छा लगा कि कस्टमी का उपयोग करना आसान है और आपके पूरे व्यवसाय को संख्याओं में प्रदर्शित करता है। इसका उपयोग करने के मेरे अनुभव के आधार पर, यह वास्तव में एक नो-कोड प्लेटफॉर्म है जो आपको प्रमुख व्यावसायिक अंतर्दृष्टि के साथ खेल से आगे रहने के लिए सशक्त बनाता है। अपने डेटा खामोश के साथ विभिन्न उपकरणों या कार्यक्रमों में खोए हुए महसूस करने के दिनों को अलविदा कहें।

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कस्टमी डेटा प्रथम-पक्ष डेटा है

यह कोई रहस्य नहीं है कि भविष्य में तृतीय-पक्ष डेटा को एक दायित्व के रूप में देखा जाएगा—विशेषकर iOS 14.5 के आसपास के नियमों में सभी परिवर्तनों के साथ और Google द्वारा इसकी घोषणा करने से 2023 में कुकी समाप्त हो जाएंगी। प्रथम-पक्ष डेटा होने से यह सुनिश्चित होता है कि आप अपने ग्राहकों का ज्ञान और यह कि आप इसके नियंत्रण में हैं (यह डेटा के साथ काम करने का एक भविष्य-प्रमाण तरीका है)।

कस्टमी प्रथम-पक्ष डेटा पर आधारित एक सीडीपी है। इसका मतलब है कि उपयोगकर्ता सीधे आपकी कंपनी के साथ डेटा साझा करते हैं; ऐसी डेटा विधियां भविष्य के लिए सुरक्षित हैं और आपके व्यवसाय को शक्ति प्रदान करने के लिए तीसरे पक्ष पर निर्भर नहीं हैं।

कस्टमी आपके मानक सीआरएम के समान नहीं है

बेख़बर बाज़ारिया के लिए, कस्टमी एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उपकरण की तरह लग सकता है। हालाँकि, दोनों प्रणालियों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। भले ही CDP और CRM दोनों ही ग्राहक डेटा को संभालते हैं, लेकिन उनके बीच यही समानता है।

एक सीआरएम एक उपकरण है जिसका उपयोग ग्राहक-सामना करने वाले इंटरैक्शन और ग्राहक संबंधों को प्रबंधित और व्यवस्थित करने के लिए किया जाता है। हालांकि, यह कोई डेटा या विश्लेषण प्रदान नहीं करता है कि ग्राहक आपके उत्पाद, सेवा या ब्रांड के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। यहीं से एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म चलन में आता है—यह ग्राहक यात्रा को समझना आसान बनाता है और व्यापक डेटा विश्लेषण के साथ प्रत्येक चरण ने उनके व्यवहार और राजस्व को कैसे प्रभावित किया।

क्या आपने कभी किसी सीआरएम के बारे में सुना है जो आपके पास मौजूद प्रत्येक ग्राहक के लिए प्रोफाइल बना रहा है? कस्टमी आपके लिए ऐसा कर सकती है। अपनी उंगलियों पर 360-डिग्री प्रोफाइल के साथ, आप अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए उपयोग किए जाने वाले किसी भी टचपॉइंट के माध्यम से व्यक्तिगत अनुभव बना और वितरित कर सकते हैं।


अंतिम फैसला

B2C ईकॉमर्स स्पेस में काम कर रहे SMBs ने पारंपरिक रूप से मौन डेटा की चुनौतियों से पार पाने के लिए संघर्ष किया है।

लेकिन कस्टमी के साथ, अब आपके पास मैन्युअल डेटा प्रबंधन को पूर्ण स्वचालित उत्पाद और ग्राहक सक्रियण में बदलने का एक तरीका है।
Customy Customer Data Platform आपके लिए ग्राहक डेटा एकत्र, समेकित, विश्लेषण और सक्रिय कर सकता है। अपने तकनीकी स्टैक के लिए एक सीडीपी का उपयोग करके, आप सभी चैनलों पर अपनी ग्राहक यात्रा को सुव्यवस्थित कर सकते हैं। इन सफलता की कहानियों से पता चलता है कि कस्टमी सीडीपी आपको व्यक्तिगत बातचीत के साथ ग्राहकों के अनुभवों को दोबारा बदलने में मदद कर सकता है जो राजस्व उत्पन्न करते हैं और व्यापार दोहराते हैं।

कोशिश करना चाहेंगे? कस्टमी के साथ 30-दिन का निःशुल्क परीक्षण करें और अपने स्वयं के व्यवसाय के लिए सीडीपी की शक्ति का अनुभव करें।


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