डिजिटल मार्केटिंग के लिए ग्राहक विभाजन मॉडल

डिजिटल मार्केटिंग के लिए ग्राहक विभाजन मॉडल

डिजिटल मार्केटिंग के लिए ग्राहक विभाजन मॉडलआपने शायद ग्राहक विभाजन के बारे में सुना होगा। लेकिन क्या आप अलग-अलग सेगमेंटेशन मॉडल से परिचित हैं?

इस लेख में, मैं उनमें से सात को कवर करूँगा।

अगर तुम नहीं है ग्राहक विभाजन के बारे में सुना है, यह आपके ग्राहकों को विशिष्ट गुणों के आधार पर विभिन्न समूहों में विभाजित कर रहा है।

आप ऐसा क्यों करना चाहते हो? ताकि आप एक मार्केटिंग अभियान बना सकें जो उन समूहों के अनुरूप हो।

इसे ध्यान में रखते हुए, आइए सात प्रकार के ग्राहक विभाजन देखें।

1. जनसांख्यिकी

जनसांख्यिकी में आयु, वैवाहिक स्थिति और आय स्तर जैसी विशेषताएं शामिल हैं। यह शायद ग्राहक विभाजन का सबसे आम प्रकार है।

व्यक्तित्व बनाते समय यह अक्सर शुरुआती बिंदु होता है।

यदि आप व्यक्तित्व से परिचित नहीं हैं, तो वे आपके लक्षित बाजार में वास्तविक लोगों के काल्पनिक प्रतिनिधित्व हैं।

उदाहरण के लिए, जॉन एक 33 वर्षीय एकाउंटेंट है जो अपना खुद का व्यवसाय करता है और प्रति वर्ष $75,000 कमाता है। यदि आप मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर या एकाउंटेंट की सहायता करने वाली सेवा कर रहे हैं, तो यह किसी व्यक्ति के लिए एक महत्वपूर्ण प्रारंभिक बिंदु हो सकता है।

यदि आप एक उत्पाद या सेवा प्रदान कर रहे हैं जो कई जनसांख्यिकी (उदाहरण के लिए, शीतल पेय) तक फैली हुई है, तो अपने ग्राहक आधार को विभाजित करना अक्सर एक अच्छा विचार होता है। फिर, आप एक मार्केटिंग संदेश बना सकते हैं जो प्रत्येक सेगमेंट के लिए डिज़ाइन किया गया हो।

2. भूगोल

आपके ग्राहक कहां स्थित हैं?

इसे पढ़ने वाले अधिकांश विपणक के लिए, ग्राहक पूरे विश्व में नहीं तो पूरे संयुक्त राज्य में स्थित हैं। लेकिन किसी विशिष्ट ग्राहक का स्थान जानने से कैसे मदद मिलती है?

यदि आप एक ऐसा अभियान चलाना चाहते हैं जो किसी विशिष्ट स्थान पर रहने वाले लोगों के साथ प्रतिध्वनित हो तो यह एक बढ़िया विकल्प है।

उदाहरण के लिए, यदि आप बोस्टन क्षेत्र में रहने वाले लोगों के लिए मार्केटिंग कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आप अपने उत्पाद का समर्थन करने के लिए न्यू इंग्लैंड पैट्रियट्स में से एक को भर्ती करना चाहें।

3. मनोविज्ञान

शब्द “साइकोग्राफिक्स” एक तरह से भद्दा लगता है, लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि क्या आप अपने बाजार को ठीक से विभाजित करना चाहते हैं।

यह विशेषताओं को संदर्भित करता है जैसे:

  • व्यक्तिगत खासियतें
  • मूल्यों
  • शौक
  • जीवन शैली

उस जानकारी के साथ, आप अपने मार्केटिंग संदेश को लोगों के मनोवैज्ञानिक गुणों के आधार पर अनुकूलित कर सकते हैं। लोकप्रिय नाम के ब्रांड हर समय ऐसा करते हैं।

उदाहरण के लिए, क्या आपने कभी टीवी शो देखा है द वाकिंग डेड? यदि ऐसा है, तो आपने कार्यक्रम के दौरान एक या दो ज़ोंबी-थीम वाले विज्ञापनों पर ध्यान दिया होगा।

वह स्मार्ट मार्केटिंग है। उन ब्रांडों को बढ़ावा देने वाले लोग जानते हैं कि ज़ोंबी-थीम वाली कोई भी चीज़ उस टीवी शो को देखने वालों के साथ प्रतिध्वनित होगी।

इसी तरह, आप अक्सर कॉमेडी शो के दौरान विनोदी विज्ञापन देखेंगे।

और जैसा कि मैं यह लिख रहा हूं, एटी एंड टी लेब्रोन जेम्स की विशेषता वाला एक विज्ञापन प्रसारित कर रहा है। अप्रत्याशित रूप से, यह अक्सर कॉलेज या एनएफएल फुटबॉल खेलों जैसे खेल कार्यक्रमों के दौरान चलता है।

4. टेक्नोग्राफिक्स

टेक्नोग्राफिक सेगमेंटेशन उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक पर आधारित है।

क्या आपके पास कुछ ऐसे ग्राहक हैं जो टैबलेट के बजाय स्मार्टफोन पसंद करते हैं? पीसी के बजाय मैकबुक प्रो का उपयोग कौन करता है? आईओएस के बजाय एंड्रॉइड?

यदि ऐसा है, तो आपके पास तकनीकी खंड हैं।

उन सेगमेंट को समझना महत्वपूर्ण है क्योंकि आपको अपनी मार्केटिंग को तदनुसार समायोजित करना पड़ सकता है। कई मामलों में, आपको मार्केटिंग को समायोजित करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है संदेशलेकिन वो रचनात्मक.

उदाहरण के लिए, एक iPhone के पतले व्यूपोर्ट पर शानदार दिखने वाला प्रदर्शन विज्ञापन सैमसंग गैलेक्सी टैबलेट पर इतना अच्छा नहीं लग सकता है।

आपको उस स्थिति में क्रिएटिव को पोर्ट्रेट मोड से लैंडस्केप में बदलना होगा। या पूरे विज्ञापन को अपडेट करें ताकि मार्केटिंग संदेश एक अलग स्थान पर दिखाई दे।

अलग-अलग उपकरणों में अलग-अलग पिक्सेल घनत्व, स्क्रीन की चौड़ाई और अभिविन्यास होते हैं। इनमें से प्रत्येक तकनीकी खंड के लिए एक विशिष्ट विज्ञापन तैयार करें।

ऐसा करने के लिए आपको शायद कुछ डिज़ाइन पेशेवरों की सहायता की आवश्यकता होगी।

5. व्यवहार

व्यवहार आपके लक्षित बाजार में लोगों की पहचान सगाई या खरीदारी इतिहास जैसी गतिविधियों के आधार पर करता है।

उदाहरण के लिए, जिन लोगों ने किसी विज्ञापन से उत्पाद देखा, लेकिन उसका ऑर्डर नहीं दिया, वे लोग हैं व्यस्त अपने ब्रांड के साथ।

लेकिन वास्तव में आपसे खरीदारी करने वाले लोगों का खरीदारी इतिहास होगा। और यह संभावना है कि आपके पास उन लोगों के बारे में अधिक जानकारी होगी जो अभी-अभी लगे हैं।

इसके अलावा, मेट्रिक्स पर एक नज़र डालें, जैसे खरीदारी का समय। आपका विज्ञापन देखने वाले लोगों को अंततः आपका उत्पाद खरीदने में कितना समय लगता है?

सौभाग्य से, आपको इस प्रकार के आँकड़ों को ट्रैक करने के लिए बहुत अधिक काम करने की आवश्यकता नहीं है। आपके लिए उन्हें ट्रैक करने के लिए बहुत सारे उपकरण हैं।

एक बार आपके पास वह डेटा हो जाने के बाद, आप जानकारी के साथ क्या करते हैं?

बहुत सारे विकल्प। आप मौजूदा ग्राहकों को लक्षित ईमेल भेज सकते हैं। उन्हें उस प्रचार के बारे में बताएं जो आप उनके द्वारा पूर्व में खरीदे गए उत्पादों के प्रकार के लिए चला रहे हैं।

या आप शॉपिंग कार्ट छोड़ने वाले लोगों को छूट प्रदान कर सकते हैं।

6. जरूरत है

आवश्यकता-आधारित विभाजन जैसी कोई चीज़ भी होती है। विपणक आमतौर पर इसे दो शब्दों में परिभाषित करते हैं: दर्द बिंदु।

इस बारे में सोचें कि आपके लक्षित बाज़ार के लोग कैसे संघर्ष करते हैं। और कैसे आपका उत्पाद उनकी मदद कर सकता है।

एक मशहूर विज्ञापनदाता डेविड ओगिल्वी ने एक बार कहा था: “यदि आप आग बुझाने वाले यंत्रों का विज्ञापन कर रहे हैं, तो आग से शुरू करें।”

दूसरे शब्दों में, अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पहचानें। फिर एक मार्केटिंग अभियान बनाएं जो समझाए कैसे आपका उत्पाद उन जरूरतों को पूरा करेगा।

7. मान

मूल्य-आधारित विभाजन का नैतिकता या नैतिकता से कोई लेना-देना नहीं है। इसके बजाय, यह आपके ग्राहकों को आपके व्यवसाय के लिए उनके मूल्य के आधार पर वर्गीकृत करने के बारे में है।

उदाहरण के लिए, आप आजीवन ग्राहकों के लिए एक सेगमेंट बना सकते हैं, वफादार ग्राहकों के लिए दूसरा और कभी-कभी ग्राहकों के लिए एक और सेगमेंट बना सकते हैं।

फिर, प्रत्येक खंड के लिए एक संदेश बनाएँ। सबसे अधिक संभावना है कि आप अपने अधिकांश संसाधनों को अपने ब्रांड के प्रति वफादार लोगों के लिए विपणन में खर्च करेंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे एक “निश्चित चीज़” के करीब हैं जैसा कि आप पाएंगे।

लेकिन आप उन हर-कभी-कभी खरीदारों में से कुछ को “वफादार” श्रेणी में लाने के लिए संसाधनों को समर्पित करना पसंद कर सकते हैं।

इसे लपेट रहा है

ये लो। आप अपने ग्राहकों को सात तरीकों से विभाजित कर सकते हैं।

क्यों न ऊपर दी गई सूची में से केवल कुछ विभाजन विकल्पों को चुनकर शुरुआत करें? फिर, अपने ग्राहकों को उन सेगमेंट के अनुसार विभाजित करें।

और अंत में, उन विभिन्न सेगमेंट के लिए मार्केटिंग शुरू करें।

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