कैसे ट्रेक वैश्विक सामाजिक रणनीति के लिए स्प्राउट सोशल का उपयोग करता है

कैसे ट्रेक वैश्विक सामाजिक रणनीति के लिए स्प्राउट सोशल का उपयोग करता है

वाटरलू, विस्कॉन्सिन में शुरू होकर अब दुनिया भर में ग्राहकों की सेवा कर रहा है, ट्रेक साइकिल एक प्रमुख निर्माता और अभिनव, उच्च अंत साइकिल और साइकिल उत्पादों के वितरक के रूप में प्रसिद्ध है।

इंडियाना से भारत तक के उत्साही प्रशंसकों के साथ, ट्रेक उपभोक्ताओं के साथ वास्तविक संबंध बनाने में सोशल मीडिया के महत्व को समझता है।

लेकिन एक वैश्विक ब्रांड यह कैसे सुनिश्चित करता है कि शिल्प कौशल की संस्कृति विभिन्न बाजारों में दूर-दराज के कार्यालयों में बनी रहे?

यदि आप ट्रेक हैं, तो आप स्प्राउट सोशल का उपयोग करें।

स्विचिंग गियर्स

डायरेक्टर ऑफ मार्केटिंग स्ट्रेटेजी, ईकॉमर्स एंड इवेंट्स एंड्रयू रोश के अनुसार, दुनिया भर के कार्यालयों के साथ, ट्रेक ने खुद को सामग्री वितरण के साथ संघर्ष करते हुए पाया।

रोश ने कहा, “ट्रेक के मुख्यालय में हमारे काम का एक बड़ा हिस्सा हमारे वैश्विक सहायक कार्यालयों का समर्थन करने के लिए घूमता है।” “इन कार्यालयों के विपणक ने कहा कि उनके लिए अच्छी सामग्री और छवियों को ढूंढना मुश्किल था जो सामाजिक पर अच्छा प्रदर्शन करने जा रहे थे। और मार्केटिंग के क्षेत्र में हमारे सामने बहुत सी चुनौतियों के लिए, स्प्राउट के पास उन्हें बहुत ही सरल, सीधे तरीकों से हल करने का समाधान था।

एंड्रयू रोश

मार्केटिंग रणनीति, ईकॉमर्स और इवेंट्स के निदेशक

शेड्यूलिंग और पब्लिशिंग टूल के अलावा, जो ट्रेक की योजना बनाने, नेटवर्क पर सामाजिक सामग्री और अभियानों को व्यवस्थित करने और वितरित करने में मदद करते हैं, कंपनी को तुरंत स्प्राउट्स एसेट लाइब्रेरी में मूल्य मिल गया। एसेट लाइब्रेरी का उपयोग करके, ट्रेक एक केंद्रीय स्थान से संपत्ति आसानी से बना, व्यवस्थित, संपादित और प्रकाशित कर सकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सामाजिक पोस्ट ब्रांड पर दृष्टिगत रूप से आकर्षक हों और विभिन्न देशों में इसके विपणक के लिए आसानी से उपलब्ध हों।

रोश ने कहा, “अन्य कार्यालयों में सामाजिक विपणक को संपत्ति प्राप्त करने के मामले में एसेट लाइब्रेरी एक बहुत बड़ा कदम था।”

ट्रेक को जल्द ही पता चला कि स्प्राउट भी अपने ग्राहक देखभाल प्रयासों को बढ़ाने में मदद कर सकता है।

रोश ने कहा, “हमने स्प्राउट का उपयोग करने से पहले सोशल पर हर उपभोक्ता की मदद करने के लिए शीर्ष पर बने रहने का बहुत अच्छा काम किया, लेकिन जिस तरह से हम इसे आंतरिक रूप से कर रहे थे, वह काफी अक्षम था।” “यह काफी अलग था। यदि कोई उपभोक्ता कई चैनलों के माध्यम से हमारे पास आता है, तो सामाजिक आमतौर पर उससे अलग हो जाता है और सभी बिंदुओं को जोड़ना थोड़ा कठिन होता है।

हालाँकि, स्मार्ट इनबॉक्स के साथ, आने वाले संदेशों की निगरानी करने और ग्राहकों को तुरंत जवाब देने के लिए ट्रेक अपने सभी सामाजिक चैनलों को एक ही स्ट्रीम में एकीकृत करने में सक्षम था।

रोश ने कहा, “हमारी ग्राहक सेवा टीम सोशल पर प्रत्येक ग्राहक सेवा मामले पर जितना समय खर्च कर रही थी, वह अन्य ग्राहक सहायता चैनलों की तुलना में अनुपातहीन रूप से लंबा था।” “शुरुआत में हमने शेड्यूलिंग और प्रकाशन को आसान बनाने के लिए स्प्राउट को देखना शुरू किया, लेकिन यह स्पष्ट हो गया कि स्मार्ट इनबॉक्स ग्राहक सहायता के साथ हमारे पास एक और दर्द बिंदु के साथ महत्वपूर्ण मदद कर सकता है।”

एंड्रयू रोश

मार्केटिंग रणनीति, ईकॉमर्स और इवेंट्स के निदेशक

संदेश टैगिंग भी ट्रेक पसंदीदा बन गया, टीम को अधिक संदर्भ और अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए आने वाले संदेशों को आसानी से लेबल करने और जल्दी से व्यवस्थित करने के लिए सशक्त बनाया।

रोश ने कहा, “विभिन्न सामाजिक नेटवर्क से हमें जितने संदेश मिलते हैं, उससे ऐसा महसूस हो सकता है कि आग की नली से पानी पी रहे हैं।” “टैगिंग ने वास्तव में हमें जानकारी के प्रवाह को लेने और इसे प्रयोग करने योग्य बनाने में मदद की है। जबकि इससे पहले, यह जानकारी की भारी मात्रा थी।

स्प्राउट के सहयोग और कार्यप्रवाह उपकरण यूएस के बाहर ट्रेक के कार्यालयों के लिए भी सहायक रहे हैं। उदाहरण के लिए, संदेश स्वीकृति वर्कफ़्लो टीमों को यह सुनिश्चित करने के लिए आउटगोइंग संदेशों को सबमिट करने, समीक्षा करने, स्वीकृत करने या अस्वीकार करने के लिए अनुक्रम बनाने में सक्षम बनाता है कि सभी सामाजिक गतिविधियाँ ब्रांड दिशानिर्देशों के अनुरूप रहें।

“हमारे कुछ कार्यालय हैं जो विभिन्न बाजारों में एजेंसियों के साथ काम करते हैं,” रोश ने कहा। “इसलिए भारत, मैक्सिको, ब्राजील और दक्षिण अफ्रीका जैसे हमारे कुछ विकासशील बाजारों में, उन कार्यालयों के विपणक अनुमोदन कार्यप्रवाह स्थापित कर रहे हैं ताकि वे अपनी एजेंसियों के साथ बेहतर संवाद कर सकें।”

टेलर मर्फी

ग्लोबल सोशल मीडिया मैनेजर

ठीक करना

ट्रेक के लिए सामाजिक डेटा का उपयोग करके प्रदर्शन का मूल्यांकन लंबे समय से एक प्राथमिकता रही है, और अब यह स्प्राउट के शक्तिशाली सामाजिक विश्लेषण और रिपोर्टिंग टूल का आनंद लेती है।

“हमारे पास कई कोण हैं जिनसे हम डेटा को देखते हैं,” रोश ने कहा। “यदि हम सामग्री पर, दर्शकों पर, विशिष्ट अभियानों पर गहन गोता लगाना चाहते हैं – तो विश्लेषिकी सुविधा हमारे लिए एक बड़ी है।”

अनुकूलन योग्य प्रदर्शन रिपोर्टिंग विकल्प प्रदान करने के अलावा, स्प्राउट के डेटा एनालिटिक्स को आसानी से प्रस्तुति-तैयार रिपोर्ट में निर्यात किया जाता है, जिससे ट्रेक के मार्केटिंग विभाग के भीतर और उससे आगे की जानकारी साझा करना आसान हो जाता है।

उदाहरण के लिए, स्प्राउट की ग्रुप रिपोर्ट का उपयोग करना, जो समग्र प्रदर्शन और स्वास्थ्य को उजागर करने के लिए नेटवर्क और समय-सीमा में सामान्य सामाजिक मैट्रिक्स को एकत्रित करता है, ट्रेक आंतरिक हितधारकों को दिखा सकता है कि पिछले छह महीनों में, फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर कंपनी के प्राथमिक व्यावसायिक प्रोफाइल ने एक बड़ी कमाई की है। :

  • प्राप्त कुल सामाजिक संदेशों में 59% की वृद्धि
  • कुल सामाजिक अनुयायियों में 112% की वृद्धि
  • कुल सामाजिक जुड़ाव में 1,002% की वृद्धि

कंपनी ने यह भी विस्तार किया है कि वह स्प्राउट्स एडवांस्ड लिसनिंग उत्पाद का उपयोग करके व्यावसायिक खुफिया कैसे एकत्र करती है, जो संगठनों को सामाजिक बातचीत के माध्यम से अपने उद्योग, ब्रांड और प्रतिस्पर्धियों से संबंधित मूल्यवान अंतर्दृष्टि को उजागर करने की अनुमति देता है।

“हम इस विकास के बीच में हैं जहां हम सीधे उपभोक्ताओं से अधिक डेटा इनपुट प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं,” रोश ने कहा। “हम जो करने की कोशिश कर रहे हैं वह बेहतर श्रोता बनकर अधिक सूचित निर्णय लेना है।”

ग्लोबल सोशल मीडिया मैनेजर टेलर मर्फी ने बताया कि कैसे ट्रेक ग्राहकों से सीधे संदेशों के बाहर अपने ब्रांड के लिए प्रासंगिक बातचीत ढूंढ सकता है।

मर्फी ने कहा, “हमारा सामुदायिक प्रबंधक उन जगहों को देखने के लिए सुनने का उपयोग करता है जहां हमें टैग किए बिना हमारा उल्लेख किया जा रहा है या बात की जा रही है ताकि वह उन वार्तालापों में भाग ले सके।”

यह ट्रेक को वर्तमान और संभावित दोनों ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से पहचान करने, ट्रैक करने और बातचीत में संलग्न होने की अनुमति देता है।

कंपनी इस बात पर भी ध्यान केंद्रित कर रही है कि कैसे सामाजिक श्रवण इसे बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकता है कि विभिन्न बाजारों में इसके ब्रांड और उत्पादों को कैसे समझा जाता है।

“जैसा कि हम यह समझना जारी रखते हैं कि जब लोग हमारे बारे में बातचीत कर रहे होते हैं तो वे किस प्लेटफॉर्म पर होते हैं और प्रासंगिक रूप से वे किस प्रकार की बातचीत कर रहे होते हैं, जो हमें सिद्धांतों और योजनाओं को लेने और उन्हें कुछ और ठोस बनाने में मदद करता है,” रोश कहा।

एंड्रयू रोश

मार्केटिंग रणनीति, ईकॉमर्स और इवेंट्स के निदेशक

पेडलिंग आगे

ट्रेक निरंतर प्रगति के लिए प्रतिबद्ध है, यह सुनिश्चित करता है कि इसके उत्पादों को ग्राहकों को बाइक और साइकिल चलाने वाले गियर प्रदान करने के लिए लगातार परिष्कृत किया जाता है।

यह समझ में आता है कि कंपनी सादगी, लालित्य और विकास के लिए समर्पित सोशल मीडिया प्रबंधन मंच में निवेश करेगी।

रोश ने कहा, “पहले हम स्प्राउट के प्रतिस्पर्धियों में से एक के प्रकाशन समाधान का उपयोग कर रहे थे, और ऐसा महसूस होता था कि यह कार्यक्षमता के मामले में विपरीत दिशा में बढ़ रहा था।” “एक ऐसे प्लेटफॉर्म पर जाने में सक्षम होना जो लगातार विस्तार कर रहा है, वास्तव में अच्छा रहा है।”

जबकि ट्रेक का सामाजिक पर प्राथमिक लक्ष्य लक्षित विज्ञापनों का उपयोग करके अपनी वेबसाइट पर योग्य ट्रैफ़िक चला रहा है, लेकिन स्प्राउट द्वारा प्रदान की जाने वाली दक्षताओं और अवसरों से इनकार नहीं किया जा रहा है, जो मार्केटिंग के अंदर और बाहर दोनों जगह कंपनी के लिए वरदान रहा है।

रोश ने कहा, “मुझे पता है कि सोशल पर मिलने वाली बहुत सी प्रतिक्रिया को सूचीबद्ध किया जाता है और संगठन के माध्यम से हमारी उत्पाद टीमों तक पहुंचाया जाता है।” “हम वास्तव में बड़े पैमाने पर उपभोक्ता प्रतिक्रिया को एकत्र करने और समझने में हैं, इसलिए सामाजिक के माध्यम से आने वाली उपभोक्ता प्रतिक्रिया को इकट्ठा करने का एक आसान तरीका है, इसे व्यवस्थित करें और इसे वितरित करें – यह हमें वास्तव में प्रत्यक्ष, ईमानदार, अनफ़िल्टर्ड प्राप्त करने के लिए कई तरह के तरीके देता है। उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया।

अमेरिका के मिडवेस्ट में एक छोटी सी दुकान से लेकर अत्याधुनिक साइकिलिंग तकनीक में एक वैश्विक नेता तक, ट्रेक हमेशा अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ देने के लिए समर्पित रहा है।

स्प्राउट सोशल की मदद से, यह सुनिश्चित कर सकता है कि यह सही रास्ते पर है।

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